郵件客服系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的以用戶為中心的營銷方式，通過郵件來進(jìn)行客戶的維護(hù)和交流，以郵件為載體進(jìn)行營銷和推廣。系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，對(duì)于提高企業(yè)的知名度、推廣品牌、產(chǎn)品及服務(wù)、促進(jìn)銷售等方面都有著不可替代的作用。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開展如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，郵件客服系統(tǒng)在各個(gè)企業(yè)中已被廣泛使用，它不僅能幫助企業(yè)節(jié)約大量的人力成本，還能為客戶提供更便捷的服務(wù)。

什么是郵件客服系統(tǒng)?

郵件客服系統(tǒng)是一種基于 Web2.0的應(yīng)用服務(wù)模式，通過向客戶提供自動(dòng)化交互服務(wù)來幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)和品牌影響力。

快捷回復(fù)，提升用戶體驗(yàn)

在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，用戶的購買行為發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)的線下交易轉(zhuǎn)變成線上交易，企業(yè)需要適應(yīng)用戶的這種變化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。那么如何解決客戶在購買產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的咨詢、購買、退貨等問題，郵件客服系統(tǒng)能提供幫助。通過系統(tǒng)發(fā)送給用戶的郵件是標(biāo)準(zhǔn)化的，而且是根據(jù)用戶選擇的回復(fù)模板自動(dòng)發(fā)送，從而避免了人工回復(fù)時(shí)間長、效率低、容易出錯(cuò)等缺點(diǎn)。這樣一來，客戶在購物時(shí)就能及時(shí)得到企業(yè)的解答和服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。

強(qiáng)大的管理功能

1.訂單管理：支持客戶查詢、訂單管理、發(fā)貨管理、退換貨管理等功能。

2.快遞管理：支持客戶查詢、快遞信息查詢等功能。

3.財(cái)務(wù)管理：支持客戶賬單、銷售統(tǒng)計(jì)、采購統(tǒng)計(jì)、庫存統(tǒng)計(jì)等功能。

4人員管理：支持人員信息維護(hù)、人員離職交接、員工入職、員工權(quán)限設(shè)置等功能。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持多維度的客戶信息統(tǒng)計(jì)，可查看歷史記錄，包括訂單量和發(fā)送量，以及所有客服人員的工作記錄。

提升轉(zhuǎn)化率

系統(tǒng)具有與網(wǎng)站功能互通的能力，能夠幫助客戶了解店鋪的基本信息和產(chǎn)品信息，減少客戶流失，提高轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)在使用時(shí)，可以通過系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、客服權(quán)限管理、聊天機(jī)器人、群發(fā)等功能來提升轉(zhuǎn)化率。

通過郵件客服系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)有效地提高銷售額，而且還能為客戶提供更好的購物體驗(yàn)，減少客戶流失，增加客戶的滿意度。對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)必不可少的工具。

及時(shí)處理用戶投訴

除了可以在企業(yè)內(nèi)部使用之外，還可以搭建起與客戶溝通的橋梁，方便企業(yè)及時(shí)解決客戶問題。將企業(yè)與客戶的溝通記錄保存下來，方便以后的查找和維護(hù)。

加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系

客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)由許多工具和技術(shù)組成的支持客戶關(guān)系發(fā)展和管理的企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案。通過 CRM，可以幫助企業(yè)快速地掌握客戶信息，了解客戶的需求和意見，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng)和有效處理。讓客服人員對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，從而更加容易地掌握客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

目前，郵件客服系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電商、金融、教育、保險(xiǎn)、汽車、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域。為了幫助企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中占據(jù)一席之地，企業(yè)可以通過它來開展?fàn)I銷工作，從而提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。