外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)是基于先進(jìn)的人工智能技術(shù)，將通話過(guò)程中的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)或半自動(dòng)分析，根據(jù)預(yù)設(shè)好的質(zhì)檢規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電話客服人員的外呼過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音監(jiān)控和自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢。以保證電話客服人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，從而提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要由語(yǔ)音識(shí)別引擎、語(yǔ)音合成引擎、大數(shù)據(jù)分析引擎和統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)組成，將呼叫中心系統(tǒng)通話過(guò)程中的語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成文字信息，以便對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程?？蓭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音監(jiān)控、自動(dòng)質(zhì)檢、電話錄音管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。

客戶資料管理

在客戶資料管理方面，系統(tǒng)支持導(dǎo)入數(shù)據(jù)和導(dǎo)出數(shù)據(jù)，并且能夠根據(jù)不同的條件進(jìn)行篩選，篩選出來(lái)的數(shù)據(jù)能夠以不同的方式呈現(xiàn)出來(lái)，用戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇。

在客戶資料管理方面，系統(tǒng)支持導(dǎo)入數(shù)據(jù)，并且能夠?qū)?dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理。比如可以將客戶分類為未接電話、空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等。除此之外，還可以將客戶信息分類為已讀未回、已讀未讀+重復(fù)等。同時(shí)，系統(tǒng)還支持按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。比如在用戶輸入某個(gè)關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)就會(huì)將客戶的所有通話錄音和來(lái)電記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，并以圖表的方式展現(xiàn)出來(lái)。

語(yǔ)音質(zhì)檢

在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于系統(tǒng)質(zhì)檢人員不能實(shí)時(shí)了解客服的工作狀態(tài)，所以對(duì)于客服的工作質(zhì)量很難進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。為了保證客戶的滿意度，就需要借助一套完整的外呼智能質(zhì)檢來(lái)對(duì)客服人員工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

通話錄音

1.通話錄音功能可以對(duì)客戶投訴、轉(zhuǎn)人工等通話進(jìn)行錄音，幫助企業(yè)快速分析出客戶的真正需求，幫助企業(yè)有效地了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.錄音回放功能可以對(duì)通話過(guò)程中的所有語(yǔ)音信息進(jìn)行回放，實(shí)現(xiàn)電話回訪錄音的全面展示。

3.通話錄音功能可以對(duì)通話過(guò)程中的語(yǔ)音信息進(jìn)行全程錄音，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

4.外呼智能質(zhì)檢功能可以對(duì)通話過(guò)程中的所有語(yǔ)音信息進(jìn)行分類、匯總，并提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果，方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輔助企業(yè)決策。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，同時(shí)為企業(yè)提供了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估。

數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)支持根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行質(zhì)檢數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及多維度分析，全面展示各個(gè)坐席、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作情況?？梢蕴峁?shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)坐席質(zhì)檢結(jié)果、呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，形成可視化的報(bào)告，幫助企業(yè)了解人員工作質(zhì)量和效率。

外呼智能質(zhì)檢系統(tǒng)將 AI技術(shù)應(yīng)用于語(yǔ)音質(zhì)檢領(lǐng)域，使得工作變得更加智能、高效，解決電話客服人員在日常工作中存在的一些問(wèn)題，提高工作效率，電話客服人員可以將精力更多地投入到客戶服務(wù)中，從而提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象。