電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)，是一種集人工智能、語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)分析、語音合成等技術(shù)于一體的新型客服機(jī)器人，可以將外呼機(jī)器人系統(tǒng)集成到CRM中，將語音識別和語義分析功能集成到電話錄音中，并通過大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)更加準(zhǔn)確的客服數(shù)據(jù)分析。外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以作為人工客服的輔助，以提高工作效率和客戶滿意度。還可以實現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，進(jìn)行自動化業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建，從而降低運營成本并提高效率。

系統(tǒng)管理

1、系統(tǒng)管理包括：系統(tǒng)角色管理、系統(tǒng)日志管理、用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)權(quán)限分配、系統(tǒng)備份與恢復(fù)等功能。

2、對外呼機(jī)器人進(jìn)行設(shè)置，包括：主題風(fēng)格，外呼數(shù)量，座席分配，座席創(chuàng)建，工單創(chuàng)建與分配等。

3、可以查看每個座席和工單的操作記錄。同時，管理員可以對每個座席和工單進(jìn)行各種統(tǒng)計分析，并將相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)送到相關(guān)人員的郵箱中。

4、可以對外呼機(jī)器人進(jìn)行各種設(shè)置和配置。

工單管理

電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)能夠提供一種靈活的工單管理方式，以提高用戶滿意度并減少人工工作量。工單管理提供了一個靈活的流程，可以簡化客戶服務(wù)和銷售。通過工單管理，我們可以在與客戶交互時確定優(yōu)先級。根據(jù)優(yōu)先級，我們可以輕松地從客戶服務(wù)和銷售中轉(zhuǎn)移大量的注意力。

通過工單管理，我們可以快速跟蹤每個客戶服務(wù)任務(wù)，并在此過程中實現(xiàn)自動化。此外，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，提供各種模板或自定義功能以滿足各種需求。例如，如果您需要管理客戶服務(wù)任務(wù)，則可以在此基礎(chǔ)上添加其他模板和功能，以提供更多功能和服務(wù)。

統(tǒng)計報表

通過呼叫中心，可以實時掌握呼叫情況，并可以根據(jù)通話情況生成報表，包括：通話時間、通話時長、通話次數(shù)、客戶分類等。此外，呼叫中心可以對每個客戶進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄和跟蹤，并通過語音分析為企業(yè)提供市場洞察。電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以根據(jù)數(shù)據(jù)自動生成客戶分類，從而優(yōu)化客戶管理策略。

通話錄音

支持通話錄音，在撥打電話時，可以實時錄音，便于查詢，并且可以隨時調(diào)出通話記錄。通話錄音的使用，不僅可以提高客戶滿意度，還可以提高銷售人員的服務(wù)意識，并為公司提供可靠的數(shù)據(jù)。外呼機(jī)器人系統(tǒng)可以幫助公司提高客戶服務(wù)水平，以更好地了解客戶需求并滿足客戶需求。

呼叫記錄

呼叫記錄主要包括三種：通話記錄、錄音記錄、工單記錄。通話記錄是指對客戶與企業(yè)之間的通話過程進(jìn)行記錄，錄音是指對客戶與企業(yè)之間的通話過程進(jìn)行錄音，工單是指對客戶在咨詢過程中提出的問題進(jìn)行處理，這些數(shù)據(jù)都是客戶與企業(yè)之間的溝通情況，可以幫助企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。

總結(jié)

在各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，傳統(tǒng)的電話銷售方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對于業(yè)務(wù)的需求，電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)的語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，打造出一套智能電銷體系，可以實現(xiàn)客戶跟進(jìn)自動化、銷售任務(wù)管理自動化、工作效率提升自動化等業(yè)務(wù)場景。

隨著科技的發(fā)展，各行業(yè)都開始用人工智能替代人工工作。電話外呼機(jī)器人系統(tǒng)，通過人工智能技術(shù)，代替人工接聽客戶來電，并且將工作任務(wù)分配給銷售人員完成。