客服話務系統(tǒng)，是一款集電話語音、視頻、文件傳輸?shù)榷喾N通訊方式于一體的呼叫中心系統(tǒng)，它集語音、圖像、文字等多種通信方式為一體，為客戶提供全方位的服務，幫助企業(yè)節(jié)省大量成本。

客服話務系統(tǒng)支持語音、視頻和文件傳輸?shù)榷喾N通訊方式，實現(xiàn)了多個客戶的同時服務，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本。系統(tǒng)采用了智能分配通話、錄音、錄音備份等多種通訊手段，支持多個客戶同時在線服務，實現(xiàn)了客戶和服務人員的同步溝通，同時還支持錄音、備份、統(tǒng)計分析等多種功能，讓企業(yè)的管理更加輕松。

智能分配通話

1.客戶管理：根據客戶的重要程度，設置客戶等級，系統(tǒng)自動分配最適合的座席，避免了座席資源浪費。

2.號碼分配：支持多號碼分配，滿足不同渠道的客戶需求。

3.坐席設置：在系統(tǒng)中設置坐席的各項功能屬性，包括座席數(shù)量、坐席權限、坐席號等。

4.通話記錄：系統(tǒng)提供通話記錄，可供客戶查詢，方便企業(yè)對坐席的管理。

5.錄音管理：支持用戶進行錄音回放，方便對員工的監(jiān)督管理。

6.報表統(tǒng)計：可以查看坐席的工作情況以及通話情況、服務情況等。

7.通話錄音：管理員可以通過錄音查看員工的工作情況。

自動撥號

支持自動撥號，能夠根據客戶的需求，智能分配線路，讓客戶與服務人員之間實現(xiàn)溝通同步，提高工作效率。如果客服話務系統(tǒng)有需要，可進行 API對接。通過 API接口，可以將呼叫中心的全部功能進行封裝，讓企業(yè)能夠快速應用到實際中去。另外，還可以將系統(tǒng)對接到第三方的應用系統(tǒng)中。

錄音和備份

可以對客戶的通話進行錄音，可以查看錄音的時間、時長、內容、是否有雜音等。在電話發(fā)生故障時，也可以通過錄音快速定位問題，以便快速解決問題。如果通話錄音不小心刪除了，還可以通過備份的方式，將通話錄音下載下來，放在電腦上進行查看。并且可以對錄音進行修改、刪除等操作，方便管理者對通話情況的管理。

工單

支持工單功能，在客戶撥打電話時，通過語音、文字等方式進行工單轉接?？蛻粢部梢酝ㄟ^填寫工單表單的方式提交工單，從而進行人工服務。

客戶可在后臺提交工單，然后由人工進行處理。當處理完成后，系統(tǒng)將自動生成工單的進度報表。如果有新的問題產生，系統(tǒng)也會自動產生工單，客戶可以通過手機短信、 APP等方式收到工單。

客服話務系統(tǒng)不僅具有完善的功能，還可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本，同時還具備高效的管理模式。

統(tǒng)計分析

客服話務系統(tǒng)統(tǒng)計分析功能包括來電統(tǒng)計、呼出統(tǒng)計、咨詢統(tǒng)計、工單統(tǒng)計和通話錄音等，其中來電統(tǒng)計可以看到所有客戶的來電類型;呼入統(tǒng)計可以看到客戶的來電量;工單統(tǒng)計可以查看所有工單類型;咨詢統(tǒng)計可以查看所有咨詢的問題類型，并支持分類查詢;通話錄音可以查看所有通話內容;錄音則支持導出和播放。

通過客服話務系統(tǒng)，企業(yè)能夠更好地進行客戶服務，提高客戶滿意度，增強企業(yè)的市場競爭力。

總結

作為一種新的客服管理系統(tǒng)，客服話務系統(tǒng)通過電腦和網絡實時與客戶進行語音、文字、圖片等方式進行溝通，實現(xiàn)電話、短信等多種形式的交互。通過客戶服務系統(tǒng)可以將客服人員從大量重復性工作中解放出來，從而提高工作效率和服務質量。