在線回?fù)茈娫挘悄芡夂粝到y(tǒng)，采用AI智能語音交互技術(shù)，融合人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓客戶在撥打電話的同時就可完成客戶資料收集、銷售過程管理、客戶分析和決策支持等工作網(wǎng)頁回?fù)茈娫掽c擊外呼、預(yù)測外呼、查詢外呼、自動任務(wù)外呼于一體，外呼形式多樣，企業(yè)可根據(jù)自身需求設(shè)定外呼模式，提高了工作效率，讓企業(yè)在節(jié)省人力成本的同時提升業(yè)務(wù)效率。

在線回?fù)茈娫拑?yōu)勢

1、自動識別客戶意圖

2、智能分配客戶電話號碼

3、自動標(biāo)記高意向客戶

4、自動外呼，無人接聽無須重復(fù)撥打電話

5、實時記錄客戶信息并及時跟進(jìn)

6、客戶管理，全面了解銷售過程

7、快速識別銷售場景，提供決策支持

8、多端同步數(shù)據(jù)展示，統(tǒng)一管理方便快捷

9、系統(tǒng)可對接主流CRM系統(tǒng)，提升銷售效率和轉(zhuǎn)化率

在線回?fù)茈娫捁δ?/p>

客戶資源

1、外呼客戶：智能識別客戶意圖，將客戶需求準(zhǔn)確匹配給座席人員，降低企業(yè)運(yùn)營成本

2、通話錄音：智能識別通話內(nèi)容，自動生成銷售過程記錄

3、通話記錄：可查看不同客戶的通話情況，為后續(xù)客戶跟進(jìn)提供依據(jù)

語音識別

1、智能識別客戶語音，可準(zhǔn)確識別客戶的意圖，如：我需要購買一臺筆記本電腦、我要購買一臺空調(diào)等，系統(tǒng)可根據(jù)客戶的需求智能匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)，自動撥打。

2、自動撥號，無須人工操作，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的號碼，自動撥打電話。接通后系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，讓客服人員能夠快速完成客戶接待。

3、通話錄音實時抓取，系統(tǒng)可實現(xiàn)客戶通話錄音實時抓取，確保客戶信息完整。

電話錄音

1、電話錄音回放，一鍵操作，不需人員介入。

2、錄音查詢，支持按時間查詢或按分類查詢。

3、錄音質(zhì)量高，可自動過濾垃圾錄音。

4、錄音實時保存至系統(tǒng)后臺，隨時查看，便于企業(yè)管理。

5、支持電話錄音在線轉(zhuǎn)文字，可將語音轉(zhuǎn)為文字后再上傳到 OA辦公系統(tǒng)中進(jìn)行查看。

6、支持按照時間、地點等信息檢索錄音，可通過關(guān)鍵詞查詢錄音。

7、系統(tǒng)可對員工進(jìn)行錄音統(tǒng)計分析，以便管理者進(jìn)行人員管理和業(yè)績考核。

8、系統(tǒng)支持多通道接入，多個線路同時接入，可以使企業(yè)獲得更好的外呼效果和更穩(wěn)定的通話質(zhì)量。

9、支持電話錄音回放查詢，可以實時查看員工的外呼記錄以及通話狀態(tài)信息。

通話統(tǒng)計

系統(tǒng)支持按時間、按角色、按權(quán)限等多種方式統(tǒng)計通話，直觀展現(xiàn)通話情況?？筛鶕?jù)不同的統(tǒng)計維度(接通率、通話時長、通話成功率等)設(shè)置不同的統(tǒng)計公式，用于統(tǒng)計各種類型的通話情況。

報表統(tǒng)計

1.自動語音撥號：可根據(jù)客戶意向度來進(jìn)行自動語音撥號，根據(jù)客戶意向度來進(jìn)行智能判斷，以便于工作人員快速篩選出高意向客戶，提高銷售效率。

2.通話錄音：可將工作人員與客戶溝通的語音進(jìn)行錄音，記錄下員工與客戶溝通的內(nèi)容，為員工績效考核提供依據(jù)。

3.通話統(tǒng)計：可對員工通話進(jìn)行實時統(tǒng)計，包括接聽時長、接通準(zhǔn)確率、回?fù)艹晒β实取?/p>

來電彈屏

智能外呼系統(tǒng)支持來電彈屏，通話過程中，系統(tǒng)會自動彈出客戶的基本信息、意向等級、已購買產(chǎn)品等，便于銷售人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)及產(chǎn)品推廣。同時，系統(tǒng)也可以直接通過外呼系統(tǒng)直接向客戶進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)宣傳，提升客戶轉(zhuǎn)化率。