客服電話系統(tǒng)是集呼叫中心、在線客服、客戶關系管理等功能于一體的數(shù)字化客戶服務平臺，為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案?？筛鶕?jù)企業(yè)不同的業(yè)務類型和規(guī)模，提供多樣化的服務功能，幫助企業(yè)有效提升服務質量和效率。

客服電話系統(tǒng)采用先進的多媒體通信技術，可以在任意地點接入客戶電話，自動接通客戶電話并轉接到人工坐席，當有來電顯示時，可同時記錄來電信息，幫助企業(yè)及時掌握客戶動態(tài)。

智能客戶接待

客戶接入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的撥號時間、座席的空閑狀態(tài)、來電號碼等信息，智能分配給坐席人員，可根據(jù)系統(tǒng)提示進行自動分屏、自動轉接等操作。

系統(tǒng)會自動將客戶來電轉接至智能坐席，座席人員可在分屏中查看客戶來電內容，了解客戶需求，為其提供有針對性的服務。

用戶可以根據(jù)自己的需要，自由選擇接聽或者轉接人工服務。坐席人員在接聽電話時，如果有相關的咨詢可以直接通過語音或者文字與用戶進行交流，如果需要轉接人工服務則可點擊人工按鈕轉接給專業(yè)的坐席人員，而不需要再撥打第二遍電話。用戶可根據(jù)需求選擇不同的人工服務模式。

錄音通話

在正常通話的情況下，系統(tǒng)可以實現(xiàn)錄音，客戶的每一通電話都會被記錄下來。記錄的錄音可以進行二次編輯，以滿足不同的需求。

錄音文件可以以各種格式保存，例如mp3、wav、amr等。同時可以將錄音文件通過USB接口傳送給電腦，也可以下載到電腦上播放。

語音導航

客服電話系統(tǒng)可以通過語音導航功能，引導客戶獲取信息，避免客戶在大量的信息中尋找目標信息。支持多種語音導航方式，包括：全屏、雙圖聲效、多圖聲效、單圖聲效。支持智能語音導航，包括：智能客服機器人、智能外呼機器人等，實現(xiàn)了企業(yè)客戶聯(lián)絡 的智能化與個性化。企業(yè)可根據(jù)自身需求，靈活配置語音導航方式。另外，系統(tǒng)還提供了豐富的輔助功能，如：客戶管理、歷史記錄查詢等。

外呼功能

外呼系統(tǒng)可以與客戶手機號碼綁定，實現(xiàn)外呼營銷，也可以自定義外呼方式，一鍵撥打。客戶可在手機上查看外呼記錄，根據(jù)記錄撥打相應號碼，系統(tǒng)將自動轉接給坐席人員，接聽后轉人工進行跟進。

來電彈屏

在設置了來電彈屏后，當來電時系統(tǒng)將自動彈出客戶的相關信息，包括姓名、電話、聯(lián)系人等，并同時在桌面顯示該客戶的當前狀態(tài)。

客服電話系統(tǒng)還支持將客戶的信息保存到數(shù)據(jù)庫中，方便隨時調用，對于有需求的用戶，系統(tǒng)也可以幫助其查詢到更多有價值的信息。

目前市場上的客服電話系統(tǒng)種類很多，如電話錄音、來電彈屏、業(yè)務預警、外呼統(tǒng)計等，都是一些基礎的功能，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務的需求，選擇適合自己系統(tǒng)。

專業(yè)的客服電話系統(tǒng)在提升企業(yè)服務質量和效率上有很大的優(yōu)勢，可以提高企業(yè)服務質量和客戶滿意度，也能幫助企業(yè)降低人力成本，實現(xiàn)企業(yè)信息資源整合。