呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名的依據(jù)是什么?我們通常所說(shuō)的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名，是基于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的整體實(shí)力，以及技術(shù)產(chǎn)品是否符合企業(yè)的需求，企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，一般會(huì)考慮到兩個(gè)因素：一是供應(yīng)商的技術(shù)水平、二是供應(yīng)商的服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)水平越高，產(chǎn)品功能越全面，能滿足企業(yè)需求，且能根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)良好的應(yīng)用效果。

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能是企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要依據(jù)，其中包括系統(tǒng)架構(gòu)、坐席管理、客戶管理、坐席分配、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。

1、系統(tǒng)架構(gòu)：一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)該具備靈活的功能架構(gòu)，能夠滿足企業(yè)不同的應(yīng)用需求。

2、坐席管理，包括座席管理、排班管理、工單管理等。

3、客戶管理：實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的集中管理，包括客戶信息查詢、客戶資源分配等。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)除了能夠滿足基本的運(yùn)營(yíng)需求，還應(yīng)該能夠提供詳細(xì)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)分析。

服務(wù)

一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，不僅僅是提供技術(shù)產(chǎn)品，還要能夠提供完善的服務(wù)。呼叫中心是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)階段就需要進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施等工作，而這一切都需要長(zhǎng)期的支持。

而一些廠商只提供技術(shù)產(chǎn)品，卻無(wú)法提供專業(yè)的服務(wù)，只能不斷增加軟件功能，為客戶帶來(lái)各種新的服務(wù)和功能。比如有些廠商將客戶服務(wù)外包，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種浪費(fèi)。因此選擇時(shí)，不僅要考慮技術(shù)水平，還要考慮廠商的服務(wù)水平。

價(jià)格

價(jià)格是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要因素，但不是唯一的因素。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇云呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器由服務(wù)商運(yùn)營(yíng)管理，只需要購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)座席功能即可，通常年費(fèi)3000-5000元/座席;對(duì)于大型企業(yè)而言，如果需要搭建本地呼叫中心系統(tǒng)，由企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)器運(yùn)維，服務(wù)商構(gòu)建系統(tǒng)，費(fèi)用大約30-50萬(wàn)元/套，這種情況下由服務(wù)商提供技術(shù)知道以及日常運(yùn)維輔助工作。

品牌

在呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的排名中，除了看技術(shù)能力和產(chǎn)品服務(wù)，也要看品牌影響力。品牌影響力大，產(chǎn)品更容易被客戶接受，有很大的市場(chǎng)。

其實(shí)影響排名的因素還有很多，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的還是要根據(jù)企業(yè)自身情況和行業(yè)特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為一家專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的高科技企業(yè)，提供了全棧式的系統(tǒng)解決方案，包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、電話交換、語(yǔ)音彩鈴等。為企業(yè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和完善的服務(wù)體系，幫助客戶實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

技術(shù)實(shí)力

在呼叫中心行業(yè)，技術(shù)實(shí)力一直是衡量供應(yīng)商的重要指標(biāo)之一，目前市場(chǎng)上的供應(yīng)商眾多，其中不乏一些小公司。他們?cè)诩夹g(shù)方面不夠成熟，很多功能都不是很完善。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，要選擇有一定技術(shù)實(shí)力的公司，這樣可以保證企業(yè)使用到的功能都可以滿足需求。

以上就是我們對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商排名的分享，希望可以幫助到大家!如果您有其他需求請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。