客戶服務(wù)呼叫中心電話，也稱呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心，是企業(yè)為了提高企業(yè)競爭力而采取的一項重要舉措，通過電話與客戶進行互動，解決售前、售后等營銷管理問題。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上都能得到更好地提升。

客戶服務(wù)呼叫中心電話是一個以電話為主要通信手段，在原有的通訊技術(shù)上進行的一種升級，和業(yè)務(wù)手段融合在一起，以解決用戶問題、提供服務(wù)、保障用戶利益為主要目的的綜合性服務(wù)平臺。可以提高企業(yè)自身的市場競爭力，完善客服體系建設(shè)，讓客戶能夠更加直觀地了解企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)。

系統(tǒng)功能

1.電話錄音：自動錄音，支持回放，可導(dǎo)入導(dǎo)出

2.通話記錄：系統(tǒng)自動記錄通話，錄音，便于查詢

3.IVR導(dǎo)航：根據(jù)客戶需求進行分類，并以不同的語音導(dǎo)航進行服務(wù)

4.客戶管理：包括資料管理和通話記錄管理

5.會議管理：會議類型包括線上會議和線下會議

6.報表統(tǒng)計可按照部門、人員、時間等進行統(tǒng)計

7.系統(tǒng)集成：提供語音集成，可與其他系統(tǒng)對接

8.系統(tǒng)安全：對客戶資料、通話錄音進行加密處理

應(yīng)用優(yōu)勢

1、減少溝通成本：減少溝通成本，減少企業(yè)的管理成本。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)性和可靠性，從而提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3、改善企業(yè)形象：使用能夠讓企業(yè)更加專業(yè)，讓客戶更加放心。

4、提高工作效率：提高工作效率，通過合理利用時間，讓工作更有條理，提高工作效率。

系統(tǒng)流程

1.用戶通過網(wǎng)站注冊或者號碼注冊后，獲得賬號;

2.用戶在呼叫中心電話系統(tǒng)中創(chuàng)建任務(wù)，并通過網(wǎng)站提交任務(wù)信息;

3.用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇合適的通話類型、接入方式;

4.系統(tǒng)為用戶分配給相應(yīng)的座席，并由座席根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的業(yè)務(wù)規(guī)則，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

5.系統(tǒng)向用戶顯示最近呼入/呼出號碼、呼入/呼出處理時間、歷史通話記錄、排隊狀態(tài)等信息;

6.在收到座席的應(yīng)答后，自動進行業(yè)務(wù)處理，并將結(jié)果發(fā)送給用戶;

7.用戶如果需要了解更多情況，可以通過網(wǎng)站或者電話與客服進行交流。

系統(tǒng)性能

系統(tǒng)性能主要包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性、可擴展性和可維護性。系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要考慮到系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，能保證不會因為某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個系統(tǒng)癱瘓。

可擴展性主要考慮到系統(tǒng)的擴展性，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展來對其進行擴容，保證企業(yè)可以長久穩(wěn)定地使用。

系統(tǒng)價格

呼叫中心系統(tǒng)的價格和功能并不是成正比的，有的企業(yè)可能只需要功能，有的企業(yè)可能需要更多功能。因此在選擇系統(tǒng)時，要根據(jù)企業(yè)的需求進行選擇，并不是價格越低的就越好，適合自己的才是最好的。

除了以上幾點外，企業(yè)在選擇呼叫中心電話時，也要考慮系統(tǒng)的售后服務(wù)。目前很多服務(wù)商都提供7*24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，即使在上班時間也可以隨時隨地進行問題解答和處理。這樣的呼叫中心電話才是一個優(yōu)質(zhì)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺。