本篇文章給大家談?wù)勏到y(tǒng)外呼回訪性話術(shù)，以及呼叫中心回訪話術(shù)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

很多企業(yè)都有定期回訪客戶系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)的慣例，為什么要定期回訪客戶?搞業(yè)務(wù)系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)的朋友應(yīng)該都很清楚，這是有效維護(hù)客戶關(guān)系系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)的一種方式。通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門(mén)拜訪客戶和打電話回訪客戶。下面是系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)我為大家整理的打電話回訪客戶的技巧話術(shù)，希望對(duì)大家有用。

第一條

每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。

如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項(xiàng)目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第二條

電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢，語(yǔ)氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來(lái)。

第一次電話溝通必須非常清楚誰(shuí)是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)他們的需要，以及他們是怎樣評(píng)價(jià)產(chǎn)品的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條

第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然，以與客戶交上朋友的感覺(jué)進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

第四條

如果客戶說(shuō)起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承擔(dān)在自己身上，說(shuō)：是這樣的，之所以能有這樣的擔(dān)心和顧慮，都怪我沒(méi)能把產(chǎn)品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。

對(duì)于話題扯遠(yuǎn)的客戶應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)，對(duì)其進(jìn)行有效的肯定和稱(chēng)贊，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入產(chǎn)品，從而將話題拉回主題。

第五條

1、應(yīng)先說(shuō)明自己的身份：您好，我是xx，打擾您了。消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語(yǔ)：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應(yīng)該簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4、面對(duì)面溝通時(shí)間和方式。

5、對(duì)溝通較好客戶的結(jié)束語(yǔ)：謝謝您，對(duì)于產(chǎn)品方面的需求，您可以隨時(shí)打電話找我，那我們先聊到這里?與您聊天真是開(kāi)心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

第六條

每次通話做好詳細(xì)的記錄：

1、電話號(hào)碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質(zhì)

4、客戶的態(tài)度及問(wèn)題

5、進(jìn)行解答疑問(wèn)與溝通的大致過(guò)程

6、日期及通話時(shí)間長(zhǎng)度

7、下次準(zhǔn)備電話溝通的時(shí)間

第七條

來(lái)電咨詢(xún)過(guò)的客戶電話用語(yǔ)及方式：

1、開(kāi)頭語(yǔ)：您好!xx先生(女士)，我是xx，打擾您了。

2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打電話對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了咨詢(xún)和了解，現(xiàn)在告訴您一個(gè)好消息，這兩天搞活動(dòng)，如果您來(lái)一趟，您將享受xx優(yōu)惠，獲得xx禮品;能夠更加直接、全面地了解產(chǎn)品，還可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn);如果您沒(méi)時(shí)間，我們附近有樣板房，您可以過(guò)去看看。但是如果您到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，您會(huì)獲得意想不到的驚喜哦!

3、進(jìn)一步溝通：如果客戶有興趣和時(shí)間時(shí)可以將產(chǎn)品優(yōu)惠或者禮品贈(zèng)送講解給他。

第八條

收到過(guò)短信但未來(lái)電咨詢(xún)過(guò)客戶的電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了的短信，不知道您看到了沒(méi)有?(讓對(duì)方回答，給以互動(dòng)空間)

A、說(shuō)看到了，問(wèn)：“那您對(duì)產(chǎn)品是怎么看的?”以下情況根據(jù)客戶回答進(jìn)行解答。如果對(duì)產(chǎn)品有概念的或有一定了解的，先對(duì)其進(jìn)行稱(chēng)贊，然后根據(jù)其認(rèn)識(shí)的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說(shuō)沒(méi)有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的講解。

C、說(shuō)沒(méi)看過(guò)，又對(duì)此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們對(duì)話，從而了解客戶的情況和想法。

D、一點(diǎn)興趣也沒(méi)有，不愿多說(shuō)的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

2、將話題引導(dǎo)到見(jiàn)面溝通上來(lái)。

第九條

陌生客戶的電話用語(yǔ)及方式：

您好，我是xx，打擾您了，從xx處得知您最近需要裝修，我們是xx公司，想在這方面與您交流一下，可以免費(fèi)給您提供裝修方案，不知您是否有興趣?

第十條

事先面對(duì)面溝通過(guò)客戶的電話用語(yǔ)及方式：

1、您好，我是xx，打擾您了，我們前兩天溝通過(guò)的，不知道您現(xiàn)在對(duì)我們的產(chǎn)品、方案有什么看法。

2、根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對(duì)。

客戶回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、售后客戶回訪術(shù)語(yǔ)（N+3）：

1、（回訪） 您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？對(duì)不起，打擾您。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XX，我們想對(duì)您做一個(gè)售后的三日回訪，可能需要耽擱您5分鐘左右的時(shí)間，您看方便嗎？您上次在我們店做XX方面的維修保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在故障為您解決了嗎？目前車(chē)輛行駛狀況怎樣呢？如果您今后對(duì)我們售后的服務(wù)有任何的意見(jiàn)和要求，可隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)熱線：69368866，我們會(huì)非常樂(lè)意為您提拱服務(wù)。

2、（提醒預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時(shí)間，到店時(shí)請(qǐng)?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車(chē)間為您預(yù)留材料并準(zhǔn)備好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師，優(yōu)先接待您。

3、（CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會(huì)以直郵問(wèn)卷的方式向您郵寄服務(wù)滿意度的調(diào)查表，為了節(jié)省您的時(shí)間，保障您的權(quán)利，您收到調(diào)查表后可將調(diào)查表送至我們售后部，只要您在*月25號(hào)之前將調(diào)查問(wèn)卷送至我們售后部，您將獲得我公司贈(zèng)送給您精美禮品一份，非常感謝您的支持與配合，再見(jiàn)！

二、磨合期招攬?jiān)捫g(shù)：N+7

1、（招攬） 您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？對(duì)不起，打攪了。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XX，非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我店的凱美瑞汽車(chē)，我們想對(duì)您做一個(gè)購(gòu)車(chē)后的回訪，可能需要耽擱您5分鐘左右的時(shí)間，您看方便嗎？請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)目前行駛了多少公里？行駛狀況怎樣呢？當(dāng)您的愛(ài)車(chē)行駛到3個(gè)月或5000公里左右的話應(yīng)到我們店做一次磨合期的檢查。我們將會(huì)對(duì)你的愛(ài)車(chē)

進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、燈光、油水等等的一系列整車(chē)檢測(cè)。如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何的意見(jiàn)和要求，可隨時(shí)撥打我們的客戶服務(wù)熱線：69368877，我們非常樂(lè)意為您提供服務(wù)。

2、（預(yù)約）為了節(jié)省您下次到店保養(yǎng)的時(shí)間，到店時(shí)請(qǐng)?zhí)崆昂臀覀冾A(yù)約，我們將提前在車(chē)間為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師，優(yōu)先接待您。

3、（CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會(huì)委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費(fèi)保養(yǎng)，如您提前告知我店還將獲得我公司另外贈(zèng)送給您的價(jià)值100元的工時(shí)代用券，憑此工時(shí)代用券可在我們售后部進(jìn)行工時(shí)抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見(jiàn)！

三、5K招攬?jiān)捫g(shù)：

1、（招攬）您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XX，對(duì)不起，打攪您，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘時(shí)間。今天給您打電話主要是想了解一下您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在的使用情況，同時(shí)作一個(gè)5千公里的保養(yǎng)提醒。根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您是X月X日購(gòu)的車(chē)，在X月X日三個(gè)月保養(yǎng)即將到期，為了您的車(chē)輛能夠更好的保養(yǎng)和使用，廣州豐田為您提供了一次3個(gè)月/5000公里的免工時(shí)費(fèi)保養(yǎng)。 這次保養(yǎng)主要是對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行一個(gè)全面的檢查，大概需要1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您看什么時(shí)候方便過(guò)來(lái)接受我們的服務(wù)呢？

1、 如果客戶預(yù)約時(shí)間（請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約在XX日XX時(shí)間到店對(duì)嗎？

我們將提前為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師在店內(nèi)恭候您的光臨，界時(shí)請(qǐng)記得隨車(chē)攜帶好保修手冊(cè)）

2、 如果客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間不確定（對(duì)不起，XX先生/小姐，三個(gè)月（五千公里）保養(yǎng)是廠家的一次強(qiáng)制保養(yǎng)，以時(shí)間和公里數(shù)那個(gè)先到為準(zhǔn)，過(guò)期不接受服務(wù)的話廠家會(huì)視為自動(dòng)放棄，為了維修您的保修權(quán)利，您看我們?cè)赬XX時(shí)間為您預(yù)留一個(gè)工位，提前安排好前臺(tái)接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

3、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會(huì)委托神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務(wù)及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費(fèi)保養(yǎng)，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈(zèng)送給您的價(jià)值100元的工時(shí)代用券，憑此工時(shí)代用券可在我們售后部進(jìn)行工時(shí)抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見(jiàn)！

四、10K招攬?jiān)捫g(shù)：

您好！請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問(wèn)XX，對(duì)不起，打攪您，現(xiàn)在耽誤您幾分鐘時(shí)間。今天給您打電話主要是想了解一下您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在的使用情況，同時(shí)作一個(gè)1萬(wàn)公里的保養(yǎng)提醒。根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，您是X月X日購(gòu)的車(chē)，在X月X日6個(gè)月保養(yǎng)即將到期，為了您的車(chē)輛能夠更好的保養(yǎng)和使用，廣州豐田為您提供了一次6個(gè)月/10000公里的免費(fèi)保養(yǎng)。這次保養(yǎng)主要是對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行一個(gè)全面的檢查及更換機(jī)油機(jī)油格，大概需要1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，您看什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)接受我們的服務(wù)呢？

4、 如果客戶預(yù)約時(shí)間（請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)約在XX日XX時(shí)間到店對(duì)嗎？我們將提前為您預(yù)留好工位，安排好前臺(tái)接待及維修技師在店內(nèi)恭候您的光臨，界時(shí)請(qǐng)記得隨車(chē)攜帶好保修手冊(cè)）

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類(lèi)，另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類(lèi)，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)，并且這種是BPO類(lèi)呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷(xiāo)類(lèi)座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷(xiāo)售人員，不過(guò)使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開(kāi)場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過(guò)程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收?。?，接聽(tīng)10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢(xún)、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

開(kāi)頭語(yǔ)： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)的客戶回訪員系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)， 感謝您的接聽(tīng)， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的* * * * 服務(wù)。 我想占用您兩分鐘的時(shí)間， 對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，

基本話術(shù)： 如客戶認(rèn)為不便， 致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系： 對(duì)不起打擾您， 那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？ 到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會(huì)議： 對(duì)不起， 您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)了， 謝謝您接聽(tīng)我的電話， 再見(jiàn)。 如客戶在用餐： 對(duì)不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見(jiàn)。 如客戶身體不適： 對(duì)不起， 您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復(fù)， 再見(jiàn)。 …… 同意回訪， 基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可， 不涉及任何隱私， 請(qǐng)您放心。

1 、 首先， 使用開(kāi)放式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶退訂業(yè)務(wù)的原因， 基本話術(shù)為： 您目前已取消* * * * 業(yè)務(wù)， 請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)選擇退訂呢？

2、 如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒(méi)錢(qián)， 或者系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因， 基本話術(shù)為： a、 那除了費(fèi)用問(wèn)題外， 在短信條數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容等方面， 有沒(méi)有讓您覺(jué)得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題， 還是有其它您覺(jué)得不滿意的地方？

3、 當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題， 則仍需繼續(xù)詢(xún)問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)， 基本話術(shù)為： 舉例： 如客戶只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意， 我們可以這么說(shuō)： 哦原來(lái)是這樣啊， 那在您看來(lái)， * * * * 的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問(wèn)題呢？ 是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔?還是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？

4、 最后， 請(qǐng)客戶針對(duì)不滿意方面反饋具體的改善建議或意見(jiàn)， 基本話術(shù)為： 針對(duì)您剛才提到的這些問(wèn)題， 您覺(jué)得我們應(yīng)該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見(jiàn)或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 結(jié)束語(yǔ)： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對(duì)我工作的支持， 打擾您了， 再見(jiàn)。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)/謝謝您的寶貴意見(jiàn)， 祝您新年快樂(lè)！ 再見(jiàn)！ 3、 好的， 我的回訪結(jié)束， 非常感謝您對(duì)我工作的支持！ 祝您新年快樂(lè)！ 再見(jiàn)！

5、 非常感謝您對(duì)我工作的支持， 打擾您了， 再見(jiàn)。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽(tīng)我的電話， 再見(jiàn)！ 6、 謝謝您對(duì)我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見(jiàn)！

電話回訪客戶話術(shù)問(wèn)題 [篇2]

開(kāi)頭語(yǔ)：

先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽(tīng)，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個(gè)月您的手機(jī)曾使用過(guò)我們的****服務(wù)。我想占用您兩分鐘的時(shí)間，對(duì)您使用后的感受做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術(shù)：

如客戶認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系：對(duì)不起打擾您，那您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話呢？到時(shí)我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會(huì)議：對(duì)不起，您正在開(kāi)會(huì)我就不打擾了，謝謝您接聽(tīng)我的電話，再見(jiàn)。 如客戶在用餐：對(duì)不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見(jiàn)。 如客戶身體不適：對(duì)不起，您現(xiàn)在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)。 ……

同意回訪，基本話術(shù)： 感謝您對(duì)我工作的支持！您只需回答我提出的幾個(gè)問(wèn)題即可，不涉及任何隱私，請(qǐng)您放心。

1、首先，使用開(kāi)放式問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶退訂業(yè)務(wù)的原因，基本話術(shù)為： 您目前已取消****業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您為什么會(huì)選擇退訂呢？

2、如客戶回答是因?yàn)樵捹M(fèi)不多或沒(méi)錢(qián)，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續(xù)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)客戶說(shuō)明退訂原因，基本話術(shù)為：

b、您選擇退訂是因?yàn)槎绦艞l數(shù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容的問(wèn)題，還是有其它您覺(jué)得不滿意的地方？

3、當(dāng)客戶提出對(duì)某方面或幾個(gè)方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問(wèn)題，則仍需繼續(xù)詢(xún)問(wèn)客戶并引導(dǎo)客戶說(shuō)出來(lái)，基本話術(shù)為： 舉例：如客戶只回答覺(jué)得業(yè)務(wù)內(nèi)容不滿意，我們可以這么說(shuō)：

哦原來(lái)是這樣啊，那在您看來(lái)，****的業(yè)務(wù)內(nèi)容存在哪些問(wèn)題呢？是內(nèi)容不夠?qū)嵱脝幔窟€是這些內(nèi)容您本身并不關(guān)注？

綜述：如下：

一、清晰系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)的表達(dá)

吐詞清晰系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)，語(yǔ)速合適系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)，能夠讓顧客在電話中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話。適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話的速度是很有必要的．一般情況下，系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話效果會(huì)更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對(duì)方看不到系統(tǒng)外呼回訪性話術(shù)我們的笑臉，但是客戶聽(tīng)得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。

三、充滿情感的語(yǔ)言

同樣的話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。我想你們?cè)诨卦L結(jié)束后聽(tīng)到客戶真誠(chéng)的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會(huì)有一種成就感。

四、親切、自然的語(yǔ)調(diào)

我們?cè)诨卦L中經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶，第一次，客戶說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)清楚，第二次也沒(méi)聽(tīng)清楚，講第三次時(shí)還是不清楚，這時(shí)客服解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷客戶對(duì)回訪內(nèi)容的反應(yīng)。

回訪客服最簡(jiǎn)單的話術(shù)具體如下：

一、1.親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買(mǎi)家咨詢(xún)的第一時(shí)間，快速回復(fù)買(mǎi)家，因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)東西都會(huì)貨比三家。

2.真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品。

3.親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址……….

4.謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧，合作愉快，就不打擾您了。

客服分類(lèi)

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

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