今天給各位分享銷云客外呼系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)營(yíng)銷云平臺(tái)語(yǔ)音外呼進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

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以下是電銷機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)銷云客外呼系統(tǒng)：

1.語(yǔ)音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶銷云客外呼系統(tǒng)，首先需要將客戶的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字銷云客外呼系統(tǒng)，因此銷云客外呼系統(tǒng)，語(yǔ)音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶。

2.語(yǔ)意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖，這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話分析，長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話延遲

人和人之間的對(duì)話延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。

在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話是否有明顯的延遲，還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說(shuō)話的時(shí)候，被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng)，邏輯也不夠清晰，這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話，被直接掛斷是無(wú)法避免的了。

客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線路穩(wěn)定

很多客戶自己沒(méi)有固定的電話線路，需要外呼機(jī)器人的廠家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截，無(wú)法觸達(dá)最終的用戶。

需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線路的接通率，上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。

6.頁(yè)面交互

擁有方便高效的用戶交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話記錄。

7.問(wèn)題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶意圖的情況。

因此，采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類）也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營(yíng)銷類電話中，自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)可以從電話中過(guò)濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話的所在階段來(lái)判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶畫像信息，考慮到上下文，特別是客戶的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。

9.語(yǔ)音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來(lái)，但這種方法體驗(yàn)很差，聽(tīng)上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題，語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過(guò)人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說(shuō)話人音色前后不一致的情況。

10.話術(shù)優(yōu)化

很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語(yǔ)音對(duì)話和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn)，過(guò)于冗長(zhǎng)，客戶因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。

而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計(jì)給電銷效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，銷云客外呼系統(tǒng)他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。

文客移動(dòng)銷售系統(tǒng)要設(shè)計(jì)三人同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶的話，只需要三個(gè)人都把客戶加成朋友關(guān)系就可以了。

有興趣可以聯(lián)系，線路資源豐富。

標(biāo)題：專業(yè)呼叫中心外呼系統(tǒng)。您想您的員工一個(gè)頂三個(gè)嗎？您想您的客戶信息不被離職員工私自帶走嗎？您想客戶信息能更系統(tǒng)的管理嗎？以上問(wèn)題我都可以幫您解決！亮劍天下集團(tuán)，專業(yè)做呼叫中心外呼系統(tǒng)13年。讓企業(yè)價(jià)值更好的傳播、可接全國(guó)業(yè)務(wù)。呼叫中心電話系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)錯(cuò)號(hào)無(wú)效號(hào)?？呻娔X點(diǎn)擊撥號(hào)，可群呼。幫助電銷有效提高工作效率3-5倍，能讓每個(gè)員工電話量有效接通達(dá)到1000個(gè)左右。通話記錄錄音有效管理員工每天工作情況。CRM客戶管理系統(tǒng)有效的幫助企業(yè)管理管理客戶。

明源云客系統(tǒng)價(jià)格大概多少錢

目前為止3.0版本，首年單個(gè)項(xiàng)目，租用報(bào)價(jià)，三個(gè)產(chǎn)品總報(bào)價(jià)3.8W，實(shí)施培訓(xùn)費(fèi)2W，共計(jì)5.8w.次年為3.8W。和您說(shuō)完價(jià)格，我在具體給您介紹一下該系統(tǒng)，明源云，上市公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)商，致力于讓地產(chǎn)生態(tài)鏈更智慧。 秉承產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略和讓用戶成功的經(jīng)營(yíng)理念，明源云成功為全國(guó)超過(guò)5000家房地產(chǎn)企業(yè)提供“互聯(lián)網(wǎng)+”解決方案和管理系統(tǒng)，幫助開(kāi)發(fā)商管理成交額6萬(wàn)億，實(shí)現(xiàn)對(duì)新房市場(chǎng)60%份額的覆蓋。90+地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)與明源云攜手，成功推進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”。 目前明源云形成了以核心ERP平臺(tái)為地基，以云鏈、云客、云空間、云創(chuàng)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為支柱的戰(zhàn)略布局，提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)租賃服務(wù)、軟件產(chǎn)品、管理咨詢等相關(guān)服務(wù)。 目前人數(shù)超過(guò)6000人，戰(zhàn)略客戶包括碧桂園、保利、招商蛇口等。

【文化福利培養(yǎng)】 1、 福利體系： 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬+六險(xiǎn)一金+豐厚的獎(jiǎng)金+通訊補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等+拓展活動(dòng)+帶薪旅游假期+帶薪年假+法定假期。 2、培養(yǎng)體系： 通用類、業(yè)務(wù)類、管理類培訓(xùn)； 鼓勵(lì)參加外部培訓(xùn)，公司報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。 3、技術(shù)氛圍： 技術(shù)氛圍濃厚，鼓勵(lì)分享和創(chuàng)新。每年定期舉辦顧問(wèn)PK大賽、產(chǎn)品大賽等創(chuàng)新活動(dòng)。 4、人文關(guān)懷： 五天七小時(shí)工作制；周末雙休； 除法定節(jié)假日外，婦女節(jié)、青年節(jié)、兒童節(jié)特定群體可享受額外假期； 節(jié)日關(guān)懷及特定節(jié)日家屬禮物； 結(jié)婚禮金、生育禮金。 5、企業(yè)文化（不止關(guān)注你的現(xiàn)在，更加關(guān)注你的未來(lái)）： 人才觀：聯(lián)盟關(guān)系、個(gè)體崛起、注重個(gè)體成長(zhǎng)和成就。 組織機(jī)制：事業(yè)部機(jī)制，精英小團(tuán)隊(duì)、自組織、高效扁平。 團(tuán)隊(duì)文化：好似一個(gè)球隊(duì)，有各自的定位，但注重補(bǔ)位。 激勵(lì)機(jī)制：牽引團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成及達(dá)成后的分享

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天客云呼叫中心采用科天云公司自主研發(fā)的創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“單點(diǎn)大規(guī)模集中部署”、“分布式呼叫中心”、“稀疏分布式座席混和部署”等業(yè)界領(lǐng)先的部署方式，

座席只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應(yīng)用。

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