雖然沒有做過客服，但是往往評價一個服務(wù)，被服務(wù)者是是有發(fā)言權(quán)的，玩游戲，上社交網(wǎng)站那么久，也經(jīng)常需要給客服打400電話解決問題，所以對客服可以說什么不可以說什么還是有所把握的，那么也就在這里簡單的說一下吧。 手先，我們打電話往往需要的是解決問題，所以不能解決問題的客服，是是讓人生氣的。既然設(shè)置了人工客服，那就是提供服務(wù)，給用戶解答疑問解決問題，如果你能不能解決，為什么還要設(shè)置這種。曾經(jīng)遇到過賬號申訴，可是一般來說賬號申訴可供你選擇的問題都非常多，可是這次申訴的社交網(wǎng)站上只有寥寥幾個問題，還有問你注冊時間這種，那么年代久遠(yuǎn)的事情怎么能想的起來，是后很顯然申訴沒有通過只能打400電話給客服，然后問客服要怎么樣解決，比如你可以問我我賬號里面的資料問題，我回答行不行?？头f這是用戶的個人資料他們看不到的，這也能理解，之后又問那怎么解決，客服就說走申訴，只能走申訴，可是申訴網(wǎng)站問題就沒幾個，客服說走申訴沒辦法，這個體驗(yàn)就很糟糕了。就算是真的只能走申訴那你也可以幫助用戶想想怎么樣填寫答案，如何確定你的注冊時間，而不是來來回回就這么一句話，如果走申訴有用找你干什么，毫不意外的是差評。 另外就是即使400電話客服真的沒辦法，也不要直接說我們也不知道。一個不能解決問題的公司當(dāng)然不是一個好公司，用戶打電話過來的訴求往往是一個大問題中間還有很多小問題，客服需要敏銳的發(fā)現(xiàn)這些小問題，大問題無法解決那么就通過解決這些小問題來轉(zhuǎn)移用戶的思路，將聊天的方式改為客服來主導(dǎo)，這樣也能夠更好的平復(fù)用戶的情緒，給用戶一種是起碼我的問題解決了一部分的印象，而不是客服滿口的這個我們也沒有辦法，即便你說話的語氣再溫柔，說你不要生氣，問題都沒有解決還不讓生氣，簡直過分。 所以總之，400電話人工客服要時刻把握住給用戶解決問題這一要點(diǎn)，問題解決不了也要想辦從旁輔助用戶去解決問題，如果一直是沒有營養(yǎng)的場面話注定會給用戶十分糟糕的印象，那么差評肯定是不用考慮的必然結(jié)果了。