如果大加撥打過相關(guān)的服務(wù)電話，在咨詢完自己想要知道的問題之后，對方就會發(fā)過短信來，短信的內(nèi)容主要就是希望自己能夠?qū)τ趧偛诺膬?nèi)容進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)也對于接待自己的工作人員的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)，主要就是通過數(shù)字回復(fù)的形式，實(shí)際上這樣的一種形式來源的時(shí)間是比較悠久的。現(xiàn)在，很多企業(yè)都開始辦理400電話這項(xiàng)業(yè)務(wù)，它主要就是一個(gè)撥打電話的人和被撥打電話的人共同分擔(dān)所產(chǎn)生的話費(fèi)的業(yè)務(wù)，當(dāng)然它是通過網(wǎng)絡(luò)上正規(guī)的平臺辦理出來的，是按照年來進(jìn)行辦理和購買的，所以說，大家有了這方面的意愿，并且公司的規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，就可以購買這樣的一種業(yè)務(wù)。 很多消費(fèi)者對于400電話這項(xiàng)業(yè)務(wù)里面的評價(jià)是非常關(guān)注的，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際上就是一個(gè)客戶和企業(yè)之間的中介，相關(guān)的客戶需要了解一下企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的信息，而企業(yè)又需要通過這樣的一種方式，將內(nèi)容傳遞給自己的客戶，所以兩方需要的內(nèi)容并不是特別的多，但是整個(gè)過程卻是非常重要的，他在兩方面的交流理念產(chǎn)生了比較好的作用，自然而然的在整個(gè)過程的協(xié)商完成之后，接下來就需要對企業(yè)相應(yīng)客服人員的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)。 實(shí)際上，在400電話這項(xiàng)業(yè)務(wù)里面，滿意度是根據(jù)分值來進(jìn)行計(jì)算的，而且并不是平常的計(jì)算方式，采用了加權(quán)的計(jì)算，它是一種非常有專業(yè)性的指數(shù)，而且在數(shù)學(xué)上也具有著非常好的內(nèi)涵，如果說一個(gè)企業(yè)開通了這樣的一項(xiàng)功能之后，就可以通過用戶所給出的反饋，系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)方面的書籍，并且將具體的數(shù)字整理出來，企業(yè)可以看一看是終的結(jié)果，相信一定能夠獲得一個(gè)不錯(cuò)的監(jiān)督。如果相應(yīng)的企業(yè)在里面發(fā)現(xiàn)自己客服人員的態(tài)度，或者說是其他的服務(wù)方面存在著一定的問題，那么就可以及時(shí)的找出兩個(gè)人的通話錄音，看一看里面到底存在著什么樣的事情，然后再做出相應(yīng)的判斷，這樣可以對于克服不斷的進(jìn)行監(jiān)督，使得他們?yōu)榱俗约旱臉I(yè)績的提高，而改善自己的服務(wù)，使得更多的消費(fèi)者能夠給予比較滿意的反饋。 400電話這項(xiàng)業(yè)務(wù)里面，對于客服所提供的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)是非常有必要的，這樣使得公司在運(yùn)營的過程中有數(shù)，也能夠使得消費(fèi)者感受到公司在里面所下的功夫，所以說，這樣的一項(xiàng)功能還是非常有必要開通的。