400電話主要就是指通過智能平臺系統(tǒng)，在一個電話機中實現(xiàn)將接入的來電轉接至客戶指定的分機上的電話服務。它的功能非常多，像電話轉接，來電分析，安OK保護，數(shù)據(jù)分析等功能都非常有用，特別是對于經(jīng)營企業(yè)來說更是需要這些強大的功能。所以現(xiàn)在它已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，使用率非常高。也正是因為有了它的幫助，一方面企業(yè)不僅提高了工作效率也有效降低了購買設備的成本。另一方面它很大程度上提高了企業(yè)的服務效率，幫助公司贏得了顧客的信賴。 　　它是基礎也是為我們帶來是多方便的就是一號多機的功能了。所謂一號就是一個號碼，多機就是可以在多個電話機上使用。比如公司開通400電話平臺后會獲得相應的號碼，顧客撥打這個號碼，總機就可以將其轉接到相應的分機電話上，此時再有顧客撥打電話，仍然可以打通，只不過總機會將其分配到另一臺分機上進行接聽。這樣可以有許多人通過一個號碼同時接聽不同的人打進來的電話，有效提高了工作人員的工作效率。 　　當然如果是下班時間或者開會時間，工作人員不適合接聽電話，但此時顧客打電話進來了，如果不接聽會顯得很沒有禮貌。那么我們就可以選擇語音信箱功能。這是客戶撥打400電話時會聽到我們留下的相應提示，比如說現(xiàn)在是下班時間或者開會時間，請他們在第二天早上上班時間或者半個小時后再打電話咨詢，當然了如果愿意也可以進行留言等。這樣顧客也會感到很親切。好的售后服務更會體現(xiàn)公司的服務理念和態(tài)度。此功能不僅有效確保了我們不會錯過任何時間、任何情況下的顧客打來的電話。而且我們也可以通過智能平臺系統(tǒng)把語音留言下載到本地進行保存，這樣也方便我們開展工作，不至于聽過之后忘記了內(nèi)容，耽誤了幫助客戶解決問題。 　　如果晚上我們也不想錯過接聽電話的話，還可以通過400電話的來電轉接功能，把辦公室的電話轉接到自己的手機上，這樣客戶打來電話，我們在加也可以用手機及時接聽。工作效率也就更高了。當然還有來電分析功能，可以幫助我們及時分析出客戶的號碼歸屬地，有助于客服人員了解客戶需求和喜好，從而在交談過程中得到客戶的信賴。