現(xiàn)在是科技發(fā)達的時代，我們每個人的周圍都有大大小小的通訊工具，尤其是電話的普及讓我們身邊的消息可以互通，有的公司就是抓住我們交通工具非常普及的條件，在發(fā)展公司業(yè)務(wù)的時候，選擇的方式主要是電話銷售，這個時候我們電話的服務(wù)質(zhì)量非常的重要，現(xiàn)在很多像1號店這種大型公司都在使用我們400電話，主要就是因為這種電話的優(yōu)勢有很多，我們在工作中使用這種電話可以無形中提高我們的客服服務(wù)質(zhì)量。 手先，從400電話的語音平臺服務(wù)上，我們的語音平臺采用的是是OK的技術(shù)，我們與消費者客戶在溝通的時候，語音平臺的音質(zhì)與流暢度都是非常高的，雙方溝通起來沒有障礙，也沒有任何的聲音雜質(zhì)，這種溝通環(huán)境有利于獲取我們消費者的喜愛，尤其是在咨詢的時候，我們客服人員的一些回答將會清晰地帶給消費者，幫助消費者解答疑惑，這樣的服務(wù)往往讓我們的客服質(zhì)量提升好幾個檔次，語音平臺不僅這方面的功能質(zhì)量比較高，在其他方面的優(yōu)勢也不容我們忽視。 我們400電話語音平臺還配有高智能化的語音服務(wù)，也就是我們在消費者撥打電話的時候跟普通電話有所不同，我們使用個性彩鈴將消費者等待的時間變?yōu)楸容^輕松的時間，在彩鈴中我們將會為消費者提供比較智能化的語音提示，在語音提示的情況下，我們消費者可以直接快速找到自己想要尋找的部門客服人員進行詢問，這種高效率的工作方式很容易就可以獲取我們消費者的青睞，從而提升我們客服的服務(wù)質(zhì)量。 我們客服人員在工作中的時候電話可能會占線，普通電話沒有辦法，只能讓客戶等待，但是我們400電話有所不同，我們可以利用平臺的智能分配功能，在客服人員占線忙碌的時候，直接將來電轉(zhuǎn)移到空閑的客服機號，這樣消費者來電的時候就不會出現(xiàn)等待的情況，這種服務(wù)OK可以讓消費者喜歡上我們的客服工作，對我們的評價也比較高。 我們客服的服務(wù)質(zhì)量也是在不斷地提升，這跟400電話的監(jiān)督服務(wù)也是有關(guān)系的，我們在客服人員工作的時候會伴隨著電話錄音，我們客服人員因為這種功能在電話服務(wù)中將會一直保持好的的工作狀態(tài)，所以公司的客服質(zhì)量會不斷地進行提升，并且不容易出現(xiàn)客服人員態(tài)度惡劣的問題，避免了客戶糾紛。