本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C器人如何進行對話，以及電話機器人如何進行對話功能對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

電話機器人一般都是需要有智能對話分析功能的。

自動語音識別

將麥克風(fēng)采集到的用戶聲音轉(zhuǎn)化為文字的過程。

自然語義理解

將用戶說的話轉(zhuǎn)化成機器能理解的話，例如把轉(zhuǎn)化成文字后的兩句話“給張三打電話”和“打電話給張三”理解成同樣的操作。

自然語言生成

與自然語義理解相反，是將機器的語言轉(zhuǎn)化人的語言，本階段的輸出是文字。

語音合成

將文字合成聲音并播放出來，并盡可能的模仿人類自然說話的語音語調(diào)，給人以交談的感覺。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇。

深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

深度學(xué)習(xí)是機器學(xué)習(xí)研究中的一個新的領(lǐng)域，其動機在于建立、模擬人腦進行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它模仿人腦的機制來解釋數(shù)據(jù)，例如圖像，聲音和文本。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種機器學(xué)習(xí)算法，可以大大提高智能客服應(yīng)用中的識別率。

知識圖譜

知識圖譜就是把所有不同種類的信息連接在一起而得到的一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。知識圖譜是基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的再加工，包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文本或XML中的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、領(lǐng)域本體知識以及外部知識，通過各種數(shù)據(jù)挖掘、信息抽取和知識融合技術(shù)形成一個統(tǒng)一的全局的知識庫。

機器人怎么說話

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對話機器人作為近年來愈發(fā)普遍電話機器人如何進行對話的產(chǎn)品，以各種各樣的形態(tài)出現(xiàn)我們的生活中：電話客服、文本客服、超市里的導(dǎo)購機器人等電話機器人如何進行對話；那這些機器人如何實現(xiàn)和我們?nèi)祟惖闹悄軐υ挼哪仉娫挋C器人如何進行對話？本文將用顯淺易懂的文字講述機器人的對話原理與產(chǎn)品設(shè)計要點。

除卻問答型的機器人外，市面上常見的還有閑聊機器人，最典型的代表就是微軟小冰：無聊電話機器人如何進行對話了，寂寞了，都可以找小冰說說話，而小冰一般也能給出不錯的對話內(nèi)容。

要滿足機器人的閑聊場景，做法和問答型機器人大同小異，就是加入一個閑聊的語料庫，這個語料庫一般都可以從網(wǎng)上找到，但語料的覆蓋范圍和提供者所從事的服務(wù)有很大的關(guān)系，例如阿里云小蜜的閑聊就滿滿的都是淘寶味，畢竟那些訓(xùn)練的語料大都來自于淘寶體系內(nèi)用戶和掌柜的聊天內(nèi)容。

而一般的智能客服廠商，為了更好的銜接對話，也為了讓用戶有一個更好的對話體驗，一般也會加入一定量級的閑聊語料庫，但這個庫一般卻是不允許編輯的，里面涉及一些敏感詞的管理，以及運營成本的考慮。

如何用智能電話機器人進行電銷?

先設(shè)置好相關(guān)行業(yè)的話術(shù)，然后導(dǎo)入到電話機器人的后臺，在后臺中導(dǎo)入需要呼出的號碼，選擇定制模板后，會自動撥打電話，一鍵搞定。

1.機器人的話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標(biāo)準(zhǔn)之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。

2.保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。

3.做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。

4.一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。

5.通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

智能對話機器人的功能有：

1、語言理解。通過對各種語法、各種語境，以及不同的語言風(fēng)俗的存儲，能夠?qū)⒄Z言進行自動整合和梳理，從而作出對應(yīng)的回答，讓智能電話機器人具備一定的思考和分析能力。

2、對話管理。對話管理實際上就是系統(tǒng)中心對于當(dāng)前情況的識別，并提前最初下一個動作的預(yù)備，提升智能電話機器人的使用運作效率。

3、語音合成。通過將各種文字轉(zhuǎn)化成語音，當(dāng)智能電話機器人能夠代替人聲進行各種回復(fù)和操作。通過特殊的算法，以及機器人的智能更新和深度學(xué)習(xí)，更加自然的合成和產(chǎn)生音頻，達(dá)到與人類語音非常相似的程度。

4、聲紋識別。進行聲紋的識別，并保存在語音聲紋庫中，起到某些特定的作用。通過對說話人的語音特征進行識別和提取，并進行儲存，從而實現(xiàn)聲紋識別技術(shù)?！军c擊免費使用社區(qū)版】

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世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。今天的互聯(lián)網(wǎng)上，已出現(xiàn)“比利”、“艾麗斯”等聊天機器人等，中文的如“白絲魔理沙”、“烏賊娘”等由網(wǎng)友制作的聊天機器人。據(jù)悉，還有一個“約翰·列儂人工智能計劃”，以再現(xiàn)當(dāng)年“披頭士”樂隊主唱的風(fēng)采為目標(biāo)。

人工智能（AI）和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)語言處理（NLP）技術(shù)得到電話機器人如何進行對話了空前的發(fā)展，這意味著與機器人交談越來越接近于與真人發(fā)生交談?，F(xiàn)如今，開發(fā)人員可以很容易地找到各種提供了AI和NLP服務(wù)的API，電話機器人如何進行對話他們甚至不需要了解AI和NLP的工作原理。部分提供這類服務(wù)的網(wǎng)站如下：Crunchable.io、Chatbots.io、Luis.ai、API.ai和Wit.ai。

關(guān)于電話機器人如何進行對話和電話機器人如何進行對話功能的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。