本篇文章給大家談?wù)勛詣?dòng)化電話機(jī)器人，以及自動(dòng)電話銷(xiāo)售機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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最近有一種言論比較常見(jiàn)，即人工智能AI和自動(dòng)化技術(shù)將導(dǎo)致大量失業(yè)，不僅僅藍(lán)領(lǐng)會(huì)大面積失業(yè)，而且中產(chǎn)階級(jí)和白領(lǐng)階層也會(huì)受到?jīng)_擊，例如會(huì)計(jì)等辦公室人員都存在著被自動(dòng)化技術(shù)替代而失業(yè)自動(dòng)化電話機(jī)器人的可能。例如流水線生產(chǎn)工人，倉(cāng)庫(kù)裝卸員，清潔工，駕駛司機(jī)，律師，記者等等職位都在列其中。

歐洲機(jī)器人協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)尤維·赫斯博士表示，目前全球機(jī)器人年均工業(yè)產(chǎn)值為220億歐元，預(yù)計(jì)到2020年可達(dá)500億歐元至620億歐元之間。高級(jí)機(jī)器人的工業(yè)產(chǎn)值將會(huì)超出“自動(dòng)化電話機(jī)器人我們的想象”，其應(yīng)用可以大力提高歐洲的工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。歐盟委員會(huì)還認(rèn)為，機(jī)器人的潛力遠(yuǎn)不止于生產(chǎn)制造，其還可以協(xié)助醫(yī)院護(hù)士，檢修危險(xiǎn)的核電站以及從事乏味的農(nóng)業(yè)作業(yè)，自動(dòng)汽車(chē)和無(wú)人機(jī)等都屬于機(jī)器人。

根據(jù)Frey和Osborne的方法論，世界銀行分析得出，經(jīng)合組織國(guó)家的57%的崗位會(huì)受到自動(dòng)化影響，中國(guó)和印度分別是77%和69%會(huì)受到自動(dòng)化技術(shù)的影響。在自動(dòng)化替代勞動(dòng)力的速度方面，對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，勞動(dòng)力成本越高，自動(dòng)化替代的速度就會(huì)越快。中國(guó)目前是全世界最大的機(jī)器人市場(chǎng)，根據(jù)花旗銀行的計(jì)算，中國(guó)機(jī)器人投入回收周期已經(jīng)快速縮減到了2年。著名的勞動(dòng)密集型工廠富士康計(jì)劃在2020年實(shí)現(xiàn)30%的自動(dòng)化，持續(xù)加大在自動(dòng)化生產(chǎn)中的投入。

對(duì)于機(jī)器人和人工智能帶來(lái)的諸類問(wèn)題，近期歐洲議會(huì)法律事務(wù)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，呼吁制定“人類與人工智能/機(jī)器人互動(dòng)的全面規(guī)則”，這或?qū)⑹鞘讉€(gè)涉及管制機(jī)器人的立法草案。其中涉及到機(jī)器人搶走人類工作的應(yīng)對(duì)措施，例如對(duì)于自動(dòng)化工作收稅等政策。歐洲議會(huì)認(rèn)為，機(jī)器人和人工智能正準(zhǔn)備“發(fā)動(dòng)一場(chǎng)新的工業(yè)革命，這可能影響到所有的社會(huì)階層。一方面，機(jī)器人可能創(chuàng)造“無(wú)限的繁榮”；但另一方面，人類未來(lái)的就業(yè)情況可能受影響。

事實(shí)真的有這么可怕么？本文對(duì)自動(dòng)化和人工智能對(duì)勞動(dòng)力需求市場(chǎng)的影響做初步分析，結(jié)論并不是所想象的那么悲觀。

自動(dòng)化技術(shù)和人工智能的確會(huì)短期勞動(dòng)力需求的結(jié)構(gòu)性變化，但是中長(zhǎng)期來(lái)看，勞動(dòng)力需求依然會(huì)呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

1.自動(dòng)化技術(shù)并不都是最經(jīng)濟(jì)的投資選擇

在投入自動(dòng)化，替換勞動(dòng)力的決策中，投資收益分析是核心決定要素，如果自動(dòng)化投資導(dǎo)致的總成本，包括前期投入，后期維護(hù)，設(shè)備折舊等總成本，大于同期勞動(dòng)力總成本，那么投資自動(dòng)化并不是一種理性經(jīng)濟(jì)選擇。

2.自動(dòng)化技術(shù)并非萬(wàn)能，對(duì)于部分靈活性較高，涉及到溝通和人際關(guān)系處理等等高復(fù)雜度的工作類型，依然需要人工完成。

3.自動(dòng)化技術(shù)會(huì)創(chuàng)造出更多高等教育的崗位需求

根據(jù) Offshoring, biased technical change and labour demand: New evidence from global value chains, Laurie Reijnders, Marcel Timmer, Xianjia Ye, 25 October 2016 的研究結(jié)果，在發(fā)達(dá)國(guó)家，GVC的重構(gòu)，即外包對(duì)受過(guò)高等教育的勞動(dòng)力需求是負(fù)面影響，而有偏見(jiàn)的技術(shù)革新，例如人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，對(duì)受過(guò)高等教育的勞動(dòng)力需求是正面影響。

對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)高等教育的勞動(dòng)力，外包和技術(shù)革新對(duì)勞動(dòng)力需求都是負(fù)面影響，降低了本土勞動(dòng)力的需求。

根據(jù) The race between machines and humans: Implications for growth, factor shares and jobs

Daron Acemoglu, Pascual Restrepo,05 July 2016 的研究報(bào)告，歷史上有諸多經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)科技變化存在著消極觀點(diǎn)，對(duì)技術(shù)革新帶來(lái)的失業(yè)率提升存在疑慮。而事實(shí)上，這些擔(dān)心并未成真。原因在于雖然會(huì)有流程和規(guī)范化的工作類型會(huì)被機(jī)械化和自動(dòng)化，但是與此同時(shí)，新的就業(yè)機(jī)會(huì)被創(chuàng)造了出來(lái)。其次，對(duì)于新興的和復(fù)雜的工作類型，勞動(dòng)力相對(duì)于資本投入，體現(xiàn)了獨(dú)特的價(jià)值。

在自動(dòng)化減少勞動(dòng)力需求和新興復(fù)雜工作增加勞動(dòng)力需求的雙方面作用下，回歸分析研究表明，從1980年到2007年的近30年內(nèi)，勞動(dòng)力總需求依然處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。

4.自動(dòng)化技術(shù)會(huì)逐步降低勞動(dòng)強(qiáng)度和復(fù)雜度，低技術(shù)勞動(dòng)力通過(guò)培訓(xùn)提升能夠跟上步伐

對(duì)于自動(dòng)化技術(shù)短期內(nèi)將拉大高技術(shù)人才和低技術(shù)勞動(dòng)力之間的差距和不平等地位，但是長(zhǎng)期內(nèi)市場(chǎng)會(huì)進(jìn)入自我糾正和自平衡，自動(dòng)化技術(shù)將會(huì)使得低技術(shù)勞動(dòng)力適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，從而降低了兩者之間的差異。

對(duì)于機(jī)器人，自動(dòng)化技術(shù)和人工智能，就像之前計(jì)算機(jī)，電話機(jī)，飛機(jī)等技術(shù)的革新一樣，我們不妨樂(lè)觀的去看待和應(yīng)對(duì)，并做好更充分的準(zhǔn)備，適應(yīng)和利用好新的技術(shù)給我們帶來(lái)的便利和機(jī)會(huì)。

隨著科技自動(dòng)化電話機(jī)器人的進(jìn)步自動(dòng)化電話機(jī)器人，計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越快自動(dòng)化電話機(jī)器人，自動(dòng)焊接成為了一種先進(jìn)的制造技術(shù)。

1.提高焊接質(zhì)量，穩(wěn)定的程序可以保證焊接的質(zhì)量。

2.勞動(dòng)力改善，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，更好的保護(hù)工人。

3.提高工作效率，隨科技發(fā)展，機(jī)器效率越來(lái)越高，可以24小時(shí)工作。

4.準(zhǔn)時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃，機(jī)器節(jié)拍，準(zhǔn)時(shí)完成。

5.更快適應(yīng)，可以跟根據(jù)產(chǎn)品不同調(diào)整程序。

青島泰瑞沃機(jī)器人有限公司是專業(yè)生產(chǎn)自動(dòng)焊接機(jī)，3-6軸機(jī)械手的研發(fā)制作和六軸關(guān)節(jié)機(jī)器人的集成方案，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)企業(yè)，公司有多年焊接行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員，公司擁有多種自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，其性能達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平。

聯(lián)系電話自動(dòng)化電話機(jī)器人：15063966701

公司網(wǎng)址：

公司電話：400-7726-072

公司地址：青島市黃島區(qū)鳳凰山路2518號(hào)

自動(dòng)化時(shí)代，機(jī)器人流程自動(dòng)化如何應(yīng)用于銀行業(yè)？

分支到公共帳戶的過(guò)程大致包括：審查客戶信息、比較工商業(yè)系統(tǒng)、銀行核心系統(tǒng)，公司信息和客戶填寫(xiě)申請(qǐng)表由柜員檢查并通過(guò)柜員通過(guò)電話進(jìn)行驗(yàn)證。 完成上述操作后，快速在核心系統(tǒng)中開(kāi)設(shè)一個(gè)帳戶。上述事務(wù)都是由柜員自己完成的，它們需要在分支機(jī)構(gòu)的不同區(qū)域進(jìn)行操作，這需要很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得公共帳戶。實(shí)施RPA后，RPA機(jī)器人會(huì)在后臺(tái)查詢其他銀行和該銀行的核心系統(tǒng)客戶信息以生成比較報(bào)告。 經(jīng)柜員確認(rèn)后，機(jī)器人將生成打印應(yīng)用程序。客戶僅需簽署并確認(rèn)已打印的書(shū)籍憑證即可；在此基礎(chǔ)上同時(shí)電話驗(yàn)證將由分支機(jī)構(gòu)接收到的集中操作后臺(tái)處理，并且在成功開(kāi)設(shè)帳戶后，機(jī)器人會(huì)提交PBC。

2、抵押貸款房產(chǎn)信息查詢

個(gè)人抵押房地產(chǎn)信息查詢，為總部渠道和客戶服務(wù)部門(mén)的貸款審查和貸款后監(jiān)控鏈接用于實(shí)時(shí)檢查抵押物的狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)個(gè)人抵押貸款業(yè)務(wù)房地產(chǎn)狀況的真實(shí)性和真實(shí)性的核查，可以提高貸款后監(jiān)測(cè)和預(yù)警的效率。每個(gè)分支機(jī)構(gòu)均接受個(gè)人房地產(chǎn)抵押貸款。在前往總行進(jìn)行貸款審查和最終實(shí)際貸款之前，有必要再次檢查每個(gè)分支機(jī)構(gòu)的本地房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中的客戶是否為第一人，以及財(cái)產(chǎn)狀況是否正常，以防止進(jìn)行貸款審批程序，財(cái)產(chǎn)變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3、反洗錢(qián)客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

對(duì)于反洗錢(qián)客戶，需要客戶信息進(jìn)行更詳細(xì)的查詢，例如基本客戶信息、客戶交易記錄、風(fēng)險(xiǎn)警告等。手冊(cè)僅需要將需要查詢的客戶編號(hào)和客戶類別（公共或私人）發(fā)送給RPA機(jī)器人，機(jī)器人將自動(dòng)查詢，機(jī)器人將統(tǒng)一并生成報(bào)告，業(yè)務(wù)人員可以在下班前向機(jī)器人發(fā)布任務(wù)，并且機(jī)器人將在晚上查詢并生成報(bào)告。

4、互金平臺(tái)自動(dòng)化測(cè)試

在銀行系統(tǒng)每次都會(huì)升級(jí)版本已更改之前需要對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行回歸測(cè)試。由于許多功能上的聯(lián)系，浪費(fèi)了大量的勞動(dòng)。 通過(guò)RPA，可以模擬百度，360，平安等渠道在各種場(chǎng)景下的借貸還款操作，并記錄其運(yùn)行過(guò)程，并驗(yàn)證整個(gè)過(guò)程的定期支付和利息數(shù)據(jù)。 此外，RPA還可以在夜間運(yùn)行測(cè)試以提高測(cè)試效率。在這個(gè)階段，RPA在銀行業(yè)中的應(yīng)用還只是在自動(dòng)化代替員工重復(fù)性工作的階段。 未來(lái)，RPA的應(yīng)用價(jià)值將通過(guò)簡(jiǎn)化和優(yōu)化流程，引入人工智能，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模型，改進(jìn)工作方法以及進(jìn)一步提高企業(yè)價(jià)值來(lái)進(jìn)一步提高。

以上就是關(guān)于RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化在銀行的應(yīng)用解答，我們可以了解到在銀行的很多系統(tǒng)中的操作會(huì)占用比較多的時(shí)間如果采用RPA來(lái)協(xié)助，讓我們的工作更加的高效的完成，還可以減少出現(xiàn)錯(cuò)誤，

騰訊科技訊 6月26日，谷歌(微博)正在進(jìn)行一項(xiàng)新的人工智能研究，其成果可令機(jī)器人為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。這家公司教會(huì)了電腦如何與人進(jìn)行對(duì)話，這種對(duì)話的內(nèi)容涵蓋從哲學(xué)到乏味的IT技術(shù)支持任務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。在上周公布的一份研究報(bào)告中，谷歌公布了這項(xiàng)成果。

跟傳統(tǒng)的“聊天機(jī)器人”不同的是，谷歌的這套系統(tǒng)并不是基于手編程序應(yīng)答或者對(duì)世界的假想而開(kāi)發(fā)的，而是基于企業(yè)或公共文件中的范例學(xué)會(huì)了對(duì)語(yǔ)言和對(duì)話進(jìn)行模式化處理?！氨M管這種模式有著明顯的限制，但令我們感到驚喜的是，這是一種沒(méi)有任何規(guī)則的、純粹的以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的方法，其效果好于對(duì)許多類型的問(wèn)題作出合適的應(yīng)答?！惫雀柙谄溲芯繄?bào)告中寫(xiě)道。

這套系統(tǒng)能對(duì)用戶提出的問(wèn)題作出應(yīng)答，并且能與其進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的復(fù)雜對(duì)話。在谷歌進(jìn)行的測(cè)試中，該系統(tǒng)可幫助用戶診斷和修復(fù)計(jì)算機(jī)問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和密碼的問(wèn)題等。另外，這個(gè)人工智能系統(tǒng)還教會(huì)了自己如何對(duì)有關(guān)道德和哲學(xué)的問(wèn)題作出應(yīng)答，而且其答案的連貫性很高，以至于可能會(huì)讓用戶誤以為是自己的大學(xué)室友回答了他們的問(wèn)題。

之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)檫@套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的是基于語(yǔ)境來(lái)對(duì)用戶提問(wèn)作出合適的回答。“這些預(yù)測(cè)之所以能反映情景語(yǔ)境，是因?yàn)樵趯?duì)話完成以前，系統(tǒng)就已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)到整個(gè)對(duì)話了?！惫雀韪吖芙芊颉さ隙鳎↗eff Dean）在5月份召開(kāi)的一次會(huì)議上說(shuō)道。這套系統(tǒng)以所謂的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”為基礎(chǔ)，這種網(wǎng)絡(luò)能夠模擬人腦皮質(zhì)層的某些傳感特性，此外該系統(tǒng)還配備了一個(gè)長(zhǎng)期記憶組件，從而幫助其建立起對(duì)語(yǔ)境的理解。

這項(xiàng)研究是谷歌內(nèi)部一項(xiàng)大型計(jì)劃的一部分內(nèi)容，這項(xiàng)計(jì)劃旨在開(kāi)發(fā)可進(jìn)行對(duì)話的人工智能工具。谷歌旗下的倫敦研究部門(mén)DeepMind已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一種人工智能系統(tǒng)，可在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下學(xué)習(xí)如何玩視頻游戲。谷歌研究員杰夫·辛頓（Geoff Hinton）正致力于開(kāi)發(fā)所謂的“思想向量”（thought vector），其功能是提取一個(gè)句子的意思，從而使其可與其他句子或圖像進(jìn)行對(duì)比。這種概念為谷歌新的QA項(xiàng)目提供了支持。

“如果你能用一個(gè)向量代表某人提出的問(wèn)題，那么就可以開(kāi)始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向量和回答向量之間的結(jié)構(gòu)。”辛頓說(shuō)道。“現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始用向量來(lái)代表句子，因此我認(rèn)為我們將在讓對(duì)話行為變得更加合適的問(wèn)題上取得很大進(jìn)展?！?/p>

與此同時(shí)，這個(gè)概念還可能會(huì)被嵌入一個(gè)名為Descartes的新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是由谷歌工程主管雷·庫(kù)茲韋爾（Ray Kurzweil）負(fù)責(zé)的?！霸贒escartes項(xiàng)目中，我們正在創(chuàng)造對(duì)話代理?！睅?kù)茲韋爾說(shuō)道?！拔覀冋谂υ噲D克服的問(wèn)題之一是，與人們進(jìn)行互動(dòng)的這些機(jī)器人需要擁有自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，而我們則需要找出那些動(dòng)機(jī)和目標(biāo)是什么?！?/p>

其他一些科技公司和大學(xué)也正在這一領(lǐng)域中從事各自的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作，其中包括微軟、蒙特利爾大學(xué)和喬治亞理工學(xué)院等。其中，喬治亞理工學(xué)院也已經(jīng)發(fā)布了一種基于類似方法的系統(tǒng)。

除了這種很有“思想深度”的新機(jī)器人以外，谷歌還在上周演示了一個(gè)項(xiàng)目，展示了該公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)人工智能系統(tǒng)能夠如何創(chuàng)造出“華麗的、夢(mèng)幻般的藝術(shù)品”。

比利時(shí)根特大學(xué)（Ghent University）的一些博士生已將谷歌的人工智能技術(shù)融入到一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)中去，這個(gè)系統(tǒng)能無(wú)限放大一張由一臺(tái)機(jī)器人的“夢(mèng)”所組成的圖像。

機(jī)器人和勞動(dòng)力自動(dòng)化在未來(lái)工作場(chǎng)所的大多數(shù)預(yù)測(cè)中占據(jù)突出地位。

許多公司正在使用數(shù)字資產(chǎn)和技術(shù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品自動(dòng)化電話機(jī)器人，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，破壞舊的商業(yè)模式并創(chuàng)造新的商業(yè)模式。

這并不意味著未來(lái)將是一場(chǎng)與人機(jī)對(duì)抗的戰(zhàn)斗。相反，人類有機(jī)會(huì)與機(jī)器一起工作，隨著機(jī)器同事越來(lái)越有能力，人機(jī)對(duì)話協(xié)同技術(shù)將使組織更加智能化，大大提高整體人員工作績(jī)效，從而提高企業(yè)價(jià)值。

準(zhǔn)備一個(gè)未知的，越來(lái)越自動(dòng)化的未來(lái)

人工智能的進(jìn)步正在加快創(chuàng)新的步伐，使公司能夠在更短的時(shí)間內(nèi)推出新產(chǎn)品和服務(wù)。公司將對(duì)技術(shù)就緒的設(shè)施、靈活性和新型人才的需求增加。

人工智能將拯救工作，而不是摧毀它們

今天的機(jī)器人技術(shù)熱潮將為世代相繼增加產(chǎn)業(yè)和規(guī)范，對(duì)人才經(jīng)濟(jì)的影響引起了人們的強(qiáng)烈關(guān)注。

自動(dòng)化業(yè)務(wù)遍及全球——大量兼并和收購(gòu)，合資企業(yè)和戰(zhàn)略聯(lián)盟，風(fēng)投投資者，新興創(chuàng)業(yè)公司和戰(zhàn)略機(jī)器人集群正在改變自動(dòng)化的格局。

不只是公司正在搬家，人們也在移動(dòng)。機(jī)器人、編程和工程人才已成為職業(yè)發(fā)展和新創(chuàng)公司的熱門(mén)門(mén)票。每個(gè)人都在尋找自動(dòng)化專家?！冗M(jìn)的硬件和軟件使人類和機(jī)器人能夠在近距離工作，或在某些情況下彼此攜手合作，提高生產(chǎn)率。

機(jī)器視覺(jué)專長(zhǎng)是許多機(jī)器人系統(tǒng)集成商追捧的技能之一，特別是當(dāng)它們處于不斷增長(zhǎng)的材料處理自動(dòng)化需求的時(shí)候。

自動(dòng)化——每個(gè)行業(yè)都是科技產(chǎn)業(yè)

例子自動(dòng)化電話機(jī)器人：由于人工智能技術(shù)的進(jìn)步，有些行業(yè)預(yù)計(jì)將大幅增長(zhǎng)。制藥公司現(xiàn)在使用計(jì)算機(jī)模型更好地測(cè)試人類對(duì)藥物的反應(yīng)，減少藥物上市的時(shí)間。法律部門(mén)在發(fā)現(xiàn)過(guò)程中使用類似的技術(shù)，其中自動(dòng)化軟件通過(guò)一堆法律文件來(lái)幫助律師找到相關(guān)信息。 紡織業(yè)使用電腦模擬和為設(shè)計(jì)師創(chuàng)造定制布。 它還使用身體掃描技術(shù)來(lái)確定客戶的確切配合。

銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)使用AI轉(zhuǎn)型的行業(yè)，任何銷(xiāo)售人員的工作是與其他人建立聯(lián)系，以幫助各方在交易中找到價(jià)值。

無(wú)論是通過(guò)電話，傳真機(jī)，電子郵件還是即時(shí)消息，大多數(shù)銷(xiāo)售關(guān)系通常建立在人們彼此通信的能力之上。

今天，銷(xiāo)售人員正在進(jìn)入一個(gè)使用AI編程的軟件可以幫助簡(jiǎn)化通信的時(shí)代。

實(shí)際的人力銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間與客戶建立關(guān)系，最終導(dǎo)致更多的銷(xiāo)售，基于軟件為他們執(zhí)行的自動(dòng)化工作。自動(dòng)化軟件技術(shù)為人們提供了更多的銷(xiāo)售線索。

人才經(jīng)濟(jì)來(lái)源

很多自動(dòng)化企業(yè)的員工現(xiàn)在需要編程機(jī)器人并使用軟件。

為了找到這些工作人員，很多企業(yè)選擇與大學(xué)合作，教育學(xué)生了解這些技術(shù)技能。

技術(shù)重塑技能市場(chǎng)——隨著幾乎每個(gè)行業(yè)的變化，公司現(xiàn)在和未來(lái)需要的技能可能需要同等重視硬技術(shù)技能，管理和領(lǐng)導(dǎo)專長(zhǎng)。

制造業(yè)再次成為經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的主要行業(yè)之一，行業(yè)難以在傳統(tǒng)貿(mào)易領(lǐng)域取代一代人才。公司越來(lái)越難以找到人們來(lái)做這項(xiàng)工作，特別是在年輕一代的工人中。

工廠的技術(shù)變得越來(lái)越多了——由于行業(yè)確實(shí)變得更加技術(shù)重重，一件事情做得不好，就是營(yíng)銷(xiāo)今天的工作。

如今，制造商不僅僅是尋找職業(yè)或貿(mào)易角色的技能人才，他們也需要有電氣和計(jì)算機(jī)編程技能的人才。 制造業(yè)需要吸引一般在傳統(tǒng)技術(shù)角色看到的人才。

具有技術(shù)背景和技術(shù)背景較強(qiáng)的溝通與協(xié)作技能的整體人才將在招聘人員中脫穎而出。這尤其重要，因?yàn)榘↖BM在內(nèi)的大多數(shù)公司現(xiàn)在都在招聘過(guò)程中使用個(gè)性評(píng)估技術(shù)。

在現(xiàn)代環(huán)境中所需要的一項(xiàng)主要技能就是適應(yīng)變化的能力。我們需要知道如何去流動(dòng)的人，學(xué)習(xí)新技能，適應(yīng)不斷變化的世界。

通過(guò)吸引，發(fā)展和留住人才，通過(guò)正確的技能，企業(yè)在當(dāng)今現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中蓬勃發(fā)展，需要更多的動(dòng)手評(píng)估技術(shù)如何持續(xù)改變?nèi)瞬沤?jīng)濟(jì)。

展望——技術(shù)與未來(lái)工作

你要充分了解組織需要適應(yīng)新環(huán)境的方式，首先要了解這些新興技術(shù)帶來(lái)的變化的程度。

全面的自動(dòng)化專業(yè)人員至關(guān)重要——機(jī)器人可以做你的工作嗎？數(shù)百萬(wàn)沒(méi)有看到自動(dòng)化的人將很快找到痛苦的方式。 答案是肯定的。（好消息是，同樣的技術(shù)進(jìn)步也將創(chuàng)造200多萬(wàn)個(gè)新工作崗位。）

由于人工智能，機(jī)器人，納米技術(shù)和其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素取代了人類工作的需要，到2020年之前將有500萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)將喪失。

知識(shí)工作自動(dòng)化——知識(shí)工作的自動(dòng)化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了機(jī)器人的出現(xiàn)。它包括使用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)允許軟件完成以前由人完成的某些常規(guī)任務(wù)。未來(lái)自動(dòng)化的額外勞動(dòng)生產(chǎn)率很快將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出全年工作人員的產(chǎn)出。

將技術(shù)作為補(bǔ)充而不是替代品——機(jī)器人技術(shù)未來(lái)的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)集中在工業(yè)/制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。

機(jī)器人的不可避免的上升將迫使許多人完全學(xué)習(xí)新的技能，這將給公司的人力資源職能帶來(lái)巨大的負(fù)擔(dān)。

那些沒(méi)有學(xué)習(xí)新技能以補(bǔ)充即將到來(lái)的機(jī)器人繁榮的人將被包括在工作流失中。對(duì)于低技術(shù)工人而言，對(duì)于沒(méi)有教育機(jī)會(huì)或能夠快速學(xué)習(xí)復(fù)雜技能的能力尤其如此。

人才真的定義了企業(yè)——最后，即使機(jī)器人和自動(dòng)化對(duì)人類工作的未來(lái)構(gòu)成威脅，領(lǐng)導(dǎo)者必須繼續(xù)關(guān)注以員工為中心的員工隊(duì)伍。，人才是任何組織最強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，充分接受新興技術(shù)可能帶來(lái)的變化，他們必須繼續(xù)投入發(fā)展和留住人才。

許多只需要數(shù)學(xué)技能的工作就已經(jīng)被自動(dòng)化了，成功結(jié)合未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的數(shù)學(xué)和人際關(guān)系技能的工人應(yīng)該找到許多有益的和有利可圖的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是教育工作者補(bǔ)充數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等技術(shù)技能的教學(xué)，重點(diǎn)是確保未來(lái)的工作人員具有在新的就業(yè)機(jī)會(huì)中競(jìng)爭(zhēng)的軟技能。

1.手動(dòng)式外呼，這種方式下的的要點(diǎn)主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時(shí)長(zhǎng)（撥打時(shí)長(zhǎng)、接通作用、接通時(shí)分、掛斷時(shí)分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒(méi)打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進(jìn)行標(biāo)示（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺(tái)來(lái)外撥，但是電話號(hào)碼高頻使用會(huì)出現(xiàn)被封號(hào)的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過(guò)服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動(dòng)任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席；然后開(kāi)始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼需要提前檢測(cè)狀態(tài)，所以會(huì)具有空號(hào)檢測(cè)的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會(huì)出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒(méi)有銷(xiāo)售人員來(lái)接聽(tīng)的狀況。

4.漸進(jìn)式外呼，這種方式是一種簡(jiǎn)單的自動(dòng)外呼模式，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)視每一個(gè)坐席的情況，當(dāng)其中某一個(gè)空閑時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄撥打結(jié)果，如果出現(xiàn)了未接通的，系統(tǒng)會(huì)檢查原因，并把電話號(hào)碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)員，節(jié)省了時(shí)間。

5.預(yù)測(cè)式外呼，這種方式只適合簡(jiǎn)單的固定外呼，根據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)員的接聽(tīng)速度來(lái)批量設(shè)置外呼。避免業(yè)務(wù)員太過(guò)于空閑，或者是太過(guò)于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒(méi)有業(yè)務(wù)員來(lái)接聽(tīng)，給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。

6.自動(dòng)外呼，從目前的來(lái)說(shuō)這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動(dòng)外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢(shì)。但是如果分場(chǎng)景的話，在人數(shù)較少的時(shí)候，使用手動(dòng)外呼和預(yù)覽外呼比較合適。

但是在特定的場(chǎng)景下，自動(dòng)外呼的優(yōu)勢(shì)還是最大的。并且降低了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會(huì)高很多，所以自動(dòng)外呼系統(tǒng)相比較起來(lái)是最受歡迎的。

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