本篇文章給大家談?wù)劙⒗镫娫挋C(jī)器人對(duì)話，以及阿里語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部，簡(jiǎn)稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部簡(jiǎn)稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)提升，“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺(tái)服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬(wàn)級(jí)的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過(guò)去的天貓“雙11”，智能客服機(jī)器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺(tái)97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬(wàn)名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對(duì)話量3億次?！斑@個(gè)數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量?！?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達(dá)到2684億元，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個(gè)神奇的團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天，阿里“小蜜”客服機(jī)器人協(xié)助數(shù)十萬(wàn)商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對(duì)話量3億次，解決率達(dá)到70%，帶來(lái)的詢單成交高達(dá)113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫(xiě)。阿里經(jīng)濟(jì)體中的很多業(yè)務(wù)及平臺(tái)，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過(guò)阿里CCO體系來(lái)進(jìn)行客服等業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，還有進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，此外還有數(shù)據(jù)中臺(tái)、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

CCO：不僅是升級(jí)版客服

當(dāng)前，流量獲客成本越來(lái)越高，從增量市場(chǎng)到存量市場(chǎng)，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同思考的問(wèn)題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時(shí)代，阿里CCO體系不僅僅是升級(jí)版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家。”吳敏芝介紹說(shuō)，阿里CCO要對(duì)消費(fèi)者和商家之間的互動(dòng)、對(duì)消費(fèi)者在平臺(tái)上的體驗(yàn)，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費(fèi)者和客戶的視角來(lái)參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好的決策。

同時(shí)，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費(fèi)者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)起來(lái)容易，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說(shuō)，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團(tuán)隊(duì)近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長(zhǎng)期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動(dòng)下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺(tái)、應(yīng)用智能客服機(jī)器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對(duì)品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護(hù)”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫(kù)存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團(tuán)合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負(fù)責(zé)人都不止一次來(lái)到CCO，參與到客戶服務(wù)的工作里來(lái)，到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋?！眳敲糁ケ硎?，CCO是觸達(dá)消費(fèi)者和商家的最前線，相當(dāng)于整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

怎么聯(lián)系客服?。?

若是一般的問(wèn)題，可以直接在自己的個(gè)人頁(yè)面內(nèi)部找到相應(yīng)的阿里旺旺在線機(jī)器人客服，常規(guī)問(wèn)題，都可以點(diǎn)擊它，進(jìn)行幫忙解決掉的。

若是有其他問(wèn)題，可以直接點(diǎn)擊：其他問(wèn)題，進(jìn)入一個(gè)機(jī)器人聊天窗口頁(yè)面。

這時(shí)若是不知道怎么問(wèn)問(wèn)題，可以點(diǎn)擊右上角的一個(gè)：人工云客服，或服務(wù)中心，根據(jù)需要進(jìn)行點(diǎn)擊。

人人云客服，是可以直接面對(duì)面溝通的在線解決問(wèn)題的。

服務(wù)中心，是另一個(gè)種聯(lián)系淘寶客服的方法，進(jìn)入服務(wù)中心首面后，可以點(diǎn)擊：聯(lián)系客服，會(huì)出現(xiàn)有三種方法，根據(jù)需要進(jìn)行點(diǎn)擊。其中第三個(gè)選項(xiàng)，是可以直接用電話聯(lián)系的，若是特殊問(wèn)題，可以直接打電話進(jìn)行聯(lián)系淘寶客服的哦。

服務(wù)中心，有：常見(jiàn)問(wèn)題與自助服務(wù)，根據(jù)需要進(jìn)行點(diǎn)擊查詢。

若是遇到不能問(wèn)題的問(wèn)題，可以直接在購(gòu)買的產(chǎn)品頁(yè)面，或是申請(qǐng)退款的頁(yè)面，售后服務(wù)頁(yè)面等，直接申請(qǐng)：淘寶小二 介入，淘寶客服會(huì)直接在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為你解決相應(yīng)的事件。

不同的問(wèn)題，不同的頁(yè)面出現(xiàn)的問(wèn)題，都會(huì)有相應(yīng)的客服在線及時(shí)解決，若是問(wèn)題出現(xiàn)在另外的地方，就需要及時(shí)聯(lián)系商家或是淘寶官方聯(lián)系平臺(tái)，進(jìn)行解決。

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人阿里電話機(jī)器人對(duì)話，阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理阿里電話機(jī)器人對(duì)話，依托于客戶真實(shí)的需求阿里電話機(jī)器人對(duì)話，通過(guò)智能+人工的方式提供客戶極致的購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價(jià)值。

阿里小蜜的工作原理是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解判斷出消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，再?gòu)闹R(shí)庫(kù)里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級(jí)，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時(shí)在線，秒級(jí)應(yīng)答，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中理解客戶表達(dá)的情境。

擴(kuò)展資料阿里電話機(jī)器人對(duì)話：

2019年2月27日，《麻省理工科技評(píng)論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測(cè)榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（keyplayers）的中國(guó)企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對(duì)話的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

作為世界上用戶數(shù)領(lǐng)先的智能客服機(jī)器人，阿里小蜜不只是簡(jiǎn)單執(zhí)行人類指令，而是能夠理解復(fù)雜的語(yǔ)音語(yǔ)義，并與人類進(jìn)行真實(shí)對(duì)話。榜單舉例說(shuō)：“在中國(guó)，消費(fèi)者正在習(xí)慣阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過(guò)電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價(jià)還價(jià)?！?/p>

基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語(yǔ)音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AIforeveryone）入選該榜單之后，流利對(duì)話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)阿里電話機(jī)器人對(duì)話了國(guó)際上對(duì)于未來(lái)AI技術(shù)在多模態(tài)人機(jī)交互對(duì)話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢(shì)的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來(lái)源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測(cè)

參考資料來(lái)源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星聚力前行

電銷機(jī)器人還是非常不錯(cuò)的，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語(yǔ)音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間做同一種工作，難免會(huì)有或大或小的疲累感，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)感就會(huì)變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地工作，聲音也會(huì)從始至終地吸引人，并不會(huì)出現(xiàn)疲勞等感覺(jué)。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。

有相關(guān)合作需求的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱容聯(lián)），國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

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