雖然說現(xiàn)在很多企業(yè)在成立的時(shí)候都會(huì)辦理自己的熱線，但是他們在辦理了以后都沒有充分的把它利用起來，幾乎都是用在和客戶的聯(lián)系當(dāng)中，很多方面的工作都是沒有得到開展。這樣就讓熱線在企業(yè)當(dāng)中的作用顯得非常的單一，甚至有的時(shí)候沒有體現(xiàn)出它的價(jià)值。其實(shí)企業(yè)在辦理了400電話以后，能夠開展的工作是非常多的，但是這些工作要能夠開展的前提是企業(yè)需要建設(shè)好自己的熱線中心，而通過這個(gè)熱線中心當(dāng)中的OK設(shè)備，企業(yè)才可以開展好其它方面的工作，而這些工作分為三個(gè)方面。 必備就是用戶服務(wù)。企業(yè)在開通熱線以后可以面向用戶提供很多的服務(wù)，比如用戶可以通過400電話對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的查詢、產(chǎn)品的詢問、對(duì)意見投訴、回訪、預(yù)約等等。而這樣不僅可以幫助到業(yè)務(wù)員能夠提前知道用戶的需要，從而做出相應(yīng)的問題處理，也可以幫助用戶盡快的解決他們的問題，讓企業(yè)不會(huì)流失掉這些用戶。但是這就要求企業(yè)每天都可以在長時(shí)間內(nèi)都要開通這樣的服務(wù)，才能夠方便為用戶提供售前的咨詢和售后的服務(wù)，這也是企業(yè)產(chǎn)品開放的重要依據(jù)來源。 第二是信息中心，這個(gè)工作的開展就有很多個(gè)方面。手先就是輔助通訊，員工可以通過自己的400電話來查詢到企業(yè)所有部門的轉(zhuǎn)接情況，這樣企業(yè)員工在內(nèi)部進(jìn)行通訊的時(shí)候就非常的方便，可以很大的減少記憶和查詢的麻煩。其次就是提前或者是后續(xù)的業(yè)務(wù)處理，提前是因?yàn)闊峋€當(dāng)中的轉(zhuǎn)接、導(dǎo)航等特色功能可以讓企業(yè)減少很多的騷擾電話，這樣在業(yè)務(wù)的處理上就不會(huì)出現(xiàn)停滯。而后續(xù)的處理就是針對(duì)熱線的情況來提高自己的工作效率。是后就是支持宣傳和推廣活動(dòng)，公司當(dāng)中是新的產(chǎn)品或者是活動(dòng)都可以通過熱線的方式傳達(dá)到用戶那里，對(duì)于營銷提供了很好的支持。 第三就是用戶的關(guān)懷問題，400電話可以和企業(yè)的CRM聯(lián)系起來，建立好詳細(xì)的用戶信息，并且可以對(duì)這些客戶進(jìn)行分類，不同類別的用戶就可以享受到不同的服務(wù)。相同的用戶在不同的時(shí)間也會(huì)有不同的服務(wù)方式，這樣的話企業(yè)就可以在對(duì)用戶的關(guān)懷上面體現(xiàn)出自己快速的工作態(tài)度，讓用戶感覺到很好的體驗(yàn)。