是近總是聽到朋友之間談?wù)?00開頭的電話，都說這電話到底是一款什么樣的電話，感覺很火爆的，因?yàn)殡娨曎徫锷系哪切┥碳佣际怯眠@個(gè)和客戶聯(lián)系，那么今天就給大家詳細(xì)的說下什么是400電話，企業(yè)和商家為何都選擇它作為與客戶的聯(lián)系方式。 手先就要說到400電話的功能性質(zhì)，1. IVR語音導(dǎo)航，這就和我們平常撥通10086一樣的，如果是想仔細(xì)的詢問產(chǎn)品的價(jià)格和性能那么請撥多少號，如果想投訴和建議撥多少號，如果直接有問題就人工服務(wù)多少號，這就OK的分工化，也知道了客戶打入電話的需求是什么？在這里可以通過總機(jī)轉(zhuǎn)入到每一個(gè)部門，語音導(dǎo)航，員工幫助，讓客戶更加清楚快捷的去解決問題，找到想要的。這樣做的目的就是可以減少客戶的等待時(shí)間，也讓公司更清楚客戶來源和問題，部門之間分工清楚，也節(jié)約了公司的人力，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，增加了呼入數(shù)量，將電話的轉(zhuǎn)接更加降低了。 2.通話錄音，企業(yè)在開通400電話的時(shí)候都會(huì)對功能進(jìn)行詳細(xì)的選擇，其中有一項(xiàng)就是通話錄音的功能，當(dāng)客戶打入電話咨詢員工時(shí)，當(dāng)客戶對產(chǎn)品有不滿提出建議時(shí)，當(dāng)客戶覺得不懂產(chǎn)品想進(jìn)一步得到幫助時(shí)，那么這時(shí)候的錄音就有很明顯的效果，不管通話時(shí)間的長短，不管通話是在哪里進(jìn)行，都可以為您保留，保留的時(shí)間可以達(dá)到1個(gè)月之久，再也不用擔(dān)心客戶在咨詢的時(shí)候工作人員沒聽清楚后期做不了決定，再也不用擔(dān)心自己遺漏了什么想著再打客戶的電話會(huì)不會(huì)覺得服務(wù)不好，做的不專業(yè)。企業(yè)通過錄音也可也知道員工真實(shí)的水平，可以知道應(yīng)該從哪里開始培訓(xùn)，可以更好彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)。 3.留言信箱，這對于銷售人員來說也是極為重要的一點(diǎn)，如果自己沒有時(shí)間，或者走開了沒有接到電話，也不知道客戶有什么樣的需求，也許后期會(huì)懊惱后期的單子丟了，那么從現(xiàn)在開始就不用擔(dān)心了，400電話的產(chǎn)品功能其中就有客戶可以留言，說出自己的想法，需求，后期銷售人員必備時(shí)間可以進(jìn)行回復(fù)。 4.企業(yè)可以在400電話中設(shè)置彩鈴，讓客戶在無聊的等待時(shí)間聽下清音樂，可以聽下產(chǎn)品的講解問題，打造一個(gè)OK新的產(chǎn)品信息，為客戶和企業(yè)帶來更密切的關(guān)系，簡單的小彩鈴作用也非常大的。小的幫助，大的回報(bào)，趕緊來訂購吧。