在撥打一些大公司的客服電話的時候，比方說撥打移動公司10086的時候，我們可以聽到工號XXX為您服務(wù)之類的提示，實際上這些并不是由話務(wù)員自己說出來的，而是通過整體的電話轉(zhuǎn)接進行的一種播報，這樣一來可以表現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范有序，并在一定程度上提升客戶對于這個企業(yè)的好感程度。而不只是10086，如果說一些企業(yè)想要實現(xiàn)這種功能的話，也可以在巨人科技申請400號碼，進一步開通這種功能。 400號碼如今在我國的應(yīng)用可以說是非常廣泛了，小到一些批發(fā)零售公司，大到一些上市公司甚至跨國企業(yè)，使用這種號碼都是一種非常平常的事情了。因為400號碼可能一個公司只需要推廣一個就可以滿足各方面的需求，只需要將技術(shù)部、售后服務(wù)部、售前咨詢部以及客服等各個部門的電話匯聚在400號碼之中，就可以讓客戶有效的根據(jù)語音提示進行操作，進一步轉(zhuǎn)接到這些號碼中。也就是說，在巨人科技申請這種400號碼，可以在很大程度上免去企業(yè)宣傳過程中的一些麻煩，并能夠提高企業(yè)的聲譽。畢竟在宣傳過程中，不可能用一大串?dāng)?shù)字對于各個電話進行歸類，而如果說都采用同一個電話的話，效率非常低，而且百分之九十九的人撥打的時候都會出現(xiàn)占線的情況，所以說在巨人科技申請400電話是一個公司發(fā)展到一定程度之后的明智選擇。 此外，因為企業(yè)的高層管理人員不可能實時監(jiān)督這些話務(wù)員的一些對話，如果說在客服咨詢的過程中，話務(wù)員說了對企業(yè)形象不利的話，或者說有一些不好的語氣導(dǎo)致企業(yè)喪失客戶的話，可能非常難以被發(fā)現(xiàn)，而發(fā)現(xiàn)的時候也就遲了。但是如果說申請了400電話的話，就可以通過電話錄音以及滿意度調(diào)查這兩種方式合理的評判客服人員的工作，并起到非常好的監(jiān)督效果。比方說對于滿意度調(diào)查來說，在掛機之前會讓客戶通過按鍵來對于話務(wù)人員的工作進行評判，而這些結(jié)果將會對于這些工作人員進行規(guī)劃以及統(tǒng)計，方便管理人員查看。如果說沒有在巨人科技開通這種電話的話，普通的電話很難做到如此智能的方式以及效果。另外這種電話的費用也不是很貴，不會對企業(yè)的支出造成較大的影響，但是對于企業(yè)對外形象的提升卻又非常好的效果。