隨著400電話的普及，現(xiàn)在400電話已經(jīng)成為了消費(fèi)者區(qū)別商家性質(zhì)、規(guī)模、正規(guī)性、服務(wù)保障的方式。通過商家有沒有400電話，來區(qū)別商家是企業(yè)還是個(gè)人；通過商家的400號碼好差，來區(qū)別商家的規(guī)模與實(shí)力 ；通過商家的400電話撥打體驗(yàn)與客服人員態(tài)度來判斷企業(yè)的服務(wù)。

一、有400電話的好處

1. 400電話綁定企業(yè)原有多個(gè)實(shí)體電話（座機(jī)或手機(jī)），對外公布全國唯一400號碼，簡單易記，客戶記住號碼等于記住企業(yè)，增加來電機(jī)會。

2. 用400電話做宣傳熱線，肯定是公司！號碼好，公司實(shí)力強(qiáng)！

3. 400電話幫助企業(yè)規(guī)范來電接聽行為，像集團(tuán)、電信公司一樣接聽電話，讓客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且管理規(guī)范有序，信任度提升。

4. 400電話特有一號多線功能，一個(gè)400電話可以綁定多部手機(jī)、座機(jī)，可供客戶同時(shí)打入，系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入，再也不會丟失任何一個(gè)商機(jī)。

5. 400號碼是全國唯一的虛擬總機(jī)號碼，終生不變，員工離職或企業(yè)搬家，只需更換400號碼綁定的座機(jī)或手機(jī)號碼即可，老客戶照舊撥打，客戶一個(gè)也不會流失，企業(yè)使用更安全。

二、沒有400電話的壞處

1. 企業(yè)對外宣傳使用多個(gè)實(shí)體電話號碼（座機(jī)、手機(jī)號），服務(wù)形象不突出，客戶很難記住號碼。

2. 用手機(jī)號做宣傳熱線，是個(gè)人？是公司？難以確定？

3. 坐席人員接聽電話隨意，來了就接，接了就掛；坐席人員經(jīng)常會與客戶發(fā)生摩擦，導(dǎo)致客戶抱怨、投訴，公司卻束手無策。

4. 公司有多個(gè)實(shí)體電話，每個(gè)號碼只能同時(shí)一人打入，產(chǎn)生的問題是：經(jīng)常占線，客戶時(shí)常需要依次撥打不同的號碼，才能碰運(yùn)氣打通，也可能撥了幾個(gè)號碼都不通，但其實(shí)第一個(gè)號碼已經(jīng)空了，造成客戶白白流失。

5. 公司辦公地址搬遷，使用的固話經(jīng)常也需要同步更換，導(dǎo)致留有老號碼宣傳物料需要重新印刷，老客戶也需要重新通知新辦號碼。