后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計是一項重要的400電話功能，不僅能夠幫助企業(yè)掌握更詳細的來電客戶的信息，同時也讓企業(yè)能夠用可量化的方式對內(nèi)部的客服工作進行質(zhì)檢。出于這些好處，mingxiangpen.cn認為不論是正在使用還是打算使用400電話的企業(yè)，都不應忽視400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關的功能。

　　400電話的功能有很多，大家熟悉的有：彩鈴、IVR導航、來電分配、通話錄音等。今天mingxiangpen.cn為您介紹的是另一個隱藏在幕后的功能——后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計。這部分功能雖然不能被用戶直接感知到，但是能夠極大地幫助進行業(yè)務相關的考核和梳理，因此也是一項相當重要的功能。目前主流的400電話后臺系統(tǒng)基本都帶有數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

400電話后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　400電話的數(shù)據(jù)統(tǒng)計主要能夠幫助企業(yè)在兩個方面提升效率：1、更加全面地掌握來電用戶的情況，幫助企業(yè)更好地制定營銷策略；2、實時更新的客服人員通話數(shù)據(jù)和滿意率情況，幫助企業(yè)對內(nèi)部的客服工作進行質(zhì)檢。

一、客戶數(shù)據(jù)

　　400電話后臺系統(tǒng)會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長，同時對這些數(shù)據(jù)進行整體統(tǒng)計分析，給企業(yè)提供詳細的分析報表。 通過這些統(tǒng)計數(shù)字，企業(yè)可以分析自己在各地進行的營銷活動或者投放的廣告效果如何，并進行有針對性的規(guī)劃和改良。

二、客服工作數(shù)據(jù)

　　400電話系統(tǒng)在客服工作數(shù)據(jù)上的統(tǒng)計主要來自兩個方面：　

　　首先是400電話后臺對于每通電話的詳細記錄可以幫助企業(yè)獲知客服人員的詳細工作狀態(tài)：比如接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，從而能夠有效、量化地評判客服人員的工作量。這部分數(shù)據(jù)企業(yè)可以通過登錄管理后臺實時查詢。

　　另外一個就是客戶的滿意度統(tǒng)計：400電話里面可以設置在服務結(jié)束后對用戶進行滿意度調(diào)查，比如以播放錄音的形式——“您對本次服務滿意嗎？滿意請按1，不滿意請按2”。在客戶做出相應的評價后，評價結(jié)果將會自動記錄到后臺。企業(yè)在后臺中可以找到每次通話的滿意度情況，以及對應的接聽客服是誰。滿意度調(diào)查能夠讓企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，同時對客服人員起到有效的的監(jiān)督評測作用。

　　以上就是mingxiangpen.cn關于400電話后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控的詳細介紹，這是一項重要的400電話功能，希望能對您提供幫助！