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400電話滿意度調(diào)查

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400電話滿意度調(diào)查功能是指,企業(yè)在400電話代理商后臺開通該功能后,可以邀請客戶在掛斷電話前進(jìn)行滿意度評價。常見的語音提示如:“感謝您的來電,請對剛才為您服務(wù)的客服評分,非常滿意請按1, 滿意請按2,不滿意請按3……” ,客戶輸入相應(yīng)數(shù)字后,系統(tǒng)會做出類似“感謝您的評價,歡迎您再次來電!”的結(jié)束語。

開通此功能后,在客戶掛機(jī)前,系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價,評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題,對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

滿意度調(diào)查是客戶服務(wù)中非常重要的一環(huán),首先,客戶滿意度調(diào)查這一環(huán)節(jié)的設(shè)置本身能夠?qū)头藛T的服務(wù)起到監(jiān)督作用;另一方面,客戶滿意度數(shù)據(jù)為企業(yè)客服工作提供了數(shù)據(jù)支持,通過查看每個轉(zhuǎn)接電話的滿意度評價數(shù)據(jù),特別是對于滿意度低的客戶來電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在客戶服務(wù)中需要改進(jìn)的地方,也能夠為產(chǎn)品或服務(wù)本身的優(yōu)劣勢做出分析。

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