在人與人交往的過(guò)程中，我們都會(huì)希望給對(duì)方留下一個(gè)好的第一印象，企業(yè)也是一樣，與同行的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)都希望抓住客戶的注意力。400電話作為企業(yè)廣告宣傳必不可少的通訊工具，可以有效樹(shù)立企業(yè)的形象，除了這些，400電話辦理還有一些其他功能，今天我們來(lái)向您介紹其中的一種——IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)。

IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)400呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。

400電話未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能時(shí)，客戶不能自主選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)。比如客戶打400熱線進(jìn)來(lái)想咨詢貴公司產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)，結(jié)果電話卻轉(zhuǎn)接到售前咨詢部門(mén)，然后還得售前客服再轉(zhuǎn)給售后部門(mén)，這樣即造成電話費(fèi)的浪費(fèi)，也拖延了為客戶服務(wù)的時(shí)間，影響工作效率，而開(kāi)通了400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航后，客戶電話呼入時(shí)可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)，減少了客戶等待時(shí)間，也提升了企業(yè)服務(wù)效率。

一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語(yǔ)音導(dǎo)航相對(duì)成本較高，需要花費(fèi)大資金投入到交換機(jī)和外線電話上。而400電話申請(qǐng)后，只需要每年投入少量的費(fèi)用就可以開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航這項(xiàng)400客服電話的功能。