一、?目的?

為了進一步規(guī)范服務(wù)標準，樹立良好的企業(yè)品牌形象，為保證與客戶溝通渠道的暢通，確保信息的及時傳遞，提高服務(wù)效率，減少呼損率，特制定公司400客戶熱線使用管理制度。

二、?使用范圍?

本制度使用公司各項目所有員工。

三、400客戶熱線應(yīng)用范圍?

1.?咨詢及招聘（人力資源部）

2.?課程咨詢（教研中心、校內(nèi)校外）?

3.?公司產(chǎn)品咨詢及問題解答（客服部）?

4.?記錄和解決客戶的投訴

四、操作程序及流程

（一）操作程序

1、客服人員首先接通客戶服務(wù)電話或投訴電話；

2、在接到客戶投訴電話時，要向客戶表示歉意，咨詢投訴或服務(wù)內(nèi)容，并記錄客戶姓名、產(chǎn)品序列號、聯(lián)系人和聯(lián)系電話并錄入系統(tǒng)。

3、如客戶投訴情況或者意見不屬實，將核實情況記錄反饋給客服中心客服人員由客服人員向客戶電話回復(fù)并做解釋工作

4、一般性投訴或一般性能即時解決的問題，相關(guān)責任部門進行核實后解決問題

（二）操作流程

接到客戶投訴或者咨詢400客戶熱線，客服人員及時將客戶投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)責任部門，并及時進行核實。一般性投訴或一般性的能即時解決的問題，相關(guān)責任部門馬上解決問題，嚴重投訴或者不能即時解決的問題，由主管或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員處理。相關(guān)責任部門在處理完成投訴問題后，返回400客戶熱線服務(wù)中心，由400客戶熱線人員將處理結(jié)果回復(fù)給客戶。400客戶熱線人員根據(jù)處理結(jié)果對客戶進行回訪、收集客戶對投訴或者問題的處理意見，填寫回訪記錄保存相關(guān)檔案記錄，400客戶熱線服務(wù)人員根據(jù)投訴情況統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，上報主管級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

以上就是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊小編對400客戶熱線的相關(guān)介紹，希望對您能有所幫助，如您想辦理400電話可直接聯(lián)系我們的在線客服或電話撥打我們400電話全國服務(wù)熱線進行咨詢，我們將為您竭誠為您服務(wù)。