隨著我國(guó)的城市化發(fā)展，醫(yī)療體制改革開(kāi)放，如何快速有效地提升服務(wù)質(zhì)量和辦公效率是醫(yī)療行業(yè)所共同面對(duì)的難題。原有的服務(wù)體系已不足以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求;謀求適合現(xiàn)代社會(huì)需求的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是所有企事業(yè)單位計(jì)劃做或正在做的工作。為了解決民眾看病難、住院難的問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是利用通訊化提升服務(wù)，從電話預(yù)約到電話咨詢，建立起一條完善的“通訊”服務(wù)，在激烈地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中搶奪先機(jī)。越來(lái)越多的人們需要迅速、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這使得衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更要比服務(wù)。這些工作有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。如何利用先進(jìn)的信息技術(shù)為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量及利潤(rùn)，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。

行業(yè)問(wèn)題:

1、醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)低，競(jìng)爭(zhēng)力不足;

2、通訊設(shè)備相對(duì)落后，無(wú)法滿足現(xiàn)在醫(yī)院的通訊要求;

3、專業(yè)化服務(wù)水平較低，降低客戶滿意度;

4、醫(yī)院通訊服務(wù)流程繁瑣;

5、醫(yī)院的服務(wù)成本和通訊成本較高;

解決方案:

1、400電話全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，呈現(xiàn)企業(yè)專業(yè)化形象，彰顯品牌價(jià)值的同時(shí)提升企業(yè)的品牌形象;

2、分區(qū)接入功能，讓醫(yī)院可以同時(shí)接受大規(guī)模多條線路的呼入，通過(guò)智能語(yǔ)音、人工坐席、客戶留言等功能實(shí)現(xiàn)全天候的專業(yè)化服務(wù)，有效地解決客戶的來(lái)電咨詢及投訴建議等信息反饋。

3、分時(shí)接入功能，讓醫(yī)院在節(jié)假日、下班時(shí)間實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，在非工作時(shí)段，為客戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù);

4、企業(yè)400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來(lái)電接聽(tīng)費(fèi)用，從而節(jié)省醫(yī)院的通訊成本;

5、企業(yè)400電話安裝無(wú)需添加 硬件、軟件設(shè)備，只需將400號(hào)碼與醫(yī)院原來(lái)的實(shí)體電話號(hào)碼座機(jī)、手機(jī)綁定，即可通過(guò)醫(yī)院原來(lái)的座機(jī)、手機(jī)接聽(tīng)從400電話轉(zhuǎn)接的來(lái)電的業(yè)務(wù);

6、呼叫分配功能，能夠不必增加額外人力投入而使客戶服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)為每天24小時(shí)。從而大幅度降低醫(yī)院內(nèi)部通訊成本和人力成本;

7、全程來(lái)電錄音功能，將醫(yī)院的客服人員服務(wù)的過(guò)程通過(guò)語(yǔ)音再次呈現(xiàn)，作為評(píng)判醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)以及分析和監(jiān)督醫(yī)院服務(wù)的一種手段，為醫(yī)院提升客服服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)在不管是醫(yī)療行業(yè)還是其他行業(yè)，400電話對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率都有著不容忽視的貢獻(xiàn)，特別在這個(gè)日益追求服務(wù)至上的現(xiàn)代化社會(huì)，企業(yè)要想立于不敗之地，就得爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，主動(dòng)出擊，才能贏得客戶的信賴。企業(yè)400電話，全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，便于記憶，24小時(shí)永不占線，不錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)。企業(yè)400電話辦理方便，可以直接通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)自助辦理，即可開(kāi)通，即可使用。

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