很多企業(yè)客戶不了解400電話是怎樣解決實(shí)際問題的，以至于沒有辦理專屬于的400號(hào)碼，實(shí)際上我們通過觀察可以發(fā)現(xiàn)很多上市企業(yè)或快速發(fā)展的企業(yè)都有自己的400電話，他們雖然是不同行業(yè)，但都用400電話解決了需求，接下來我們整理了400電話經(jīng)典案例解決方案以供參考。
第一、400號(hào)碼當(dāng)總機(jī)使用
客戶需求：公司無交換機(jī)，無總機(jī)號(hào)碼，有幾門直線，有個(gè)分部在外省辦公。希望能有一個(gè)全國統(tǒng)一的400電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)總機(jī)的功能，提升企業(yè)形象。
400電話解決方案:
1、每個(gè)固話或手機(jī)設(shè)置一個(gè)分機(jī)。一個(gè)部門如果有多部電話設(shè)置一個(gè)分機(jī)組。外省電話同理。
2、設(shè)置語音導(dǎo)航
第二、商鋪加盟
客戶需求：客戶有個(gè)網(wǎng)站商城，申請(qǐng)全國統(tǒng)一的400電話號(hào)碼，給網(wǎng)站每個(gè)加盟的商家分配一個(gè)4位數(shù)的分機(jī)號(hào)碼，在其商鋪中顯示號(hào)碼。用戶咨詢商鋪可直接撥打400號(hào)碼轉(zhuǎn)接到相應(yīng)商鋪，如不清楚也可以來電查詢。這樣客戶永遠(yuǎn)記住的都是網(wǎng)站商城的電話。另外，希望給每個(gè)商鋪一個(gè)后臺(tái)賬號(hào)，使其能自己綁定電話，同時(shí)可查詢來電記錄，也為加盟的商鋪提供增值服務(wù)。
400電話解決方案：
1、后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置的人員管理中增加管理賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)商戶。
2、在后臺(tái)給每個(gè)商戶設(shè)置個(gè)分機(jī)，每個(gè)分機(jī)可綁定3個(gè)電話。如果商戶要綁定的電話超過3個(gè)，可申請(qǐng)多個(gè)分機(jī)號(hào)碼。分機(jī)號(hào)可以是3位數(shù)和4位數(shù)，第一位數(shù)為1—9，用戶撥打400電話后可直接撥商戶分機(jī)號(hào)找到具體商戶。
第三、純銷售型公司
客戶需求：6人左右的銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)外宣傳一個(gè)好記、易傳播的號(hào)碼，無論銷售人員是否外出，都可以保證不漏接任何一個(gè)咨詢電話。而且能隨時(shí)查詢通話記錄，可監(jiān)控。
400電話解決方案：
1、 來電彩鈴。設(shè)置歡迎詞，提升企業(yè)形象。歡迎詞里增加產(chǎn)品促銷宣傳，來電即可獲知最新促銷信息，免費(fèi)推廣。彩鈴上傳功能免費(fèi)。
2、 綁定銷售人員的手機(jī)和固話。保證無論銷售在何地，都不落下任何商機(jī)。
3、后臺(tái)設(shè)置錄音。可隨時(shí)查詢通話記錄和收聽到通話錄音，及時(shí)了解客戶需求和銷售話術(shù)，有效監(jiān)控所有來電。錄音保證通話質(zhì)量，也避免投訴糾紛。
4、 平均分配進(jìn)線。系統(tǒng)公平分配，有效避免銷售糾紛。
第四、銷售+客服公司
客戶需求：公司針對(duì)不同的產(chǎn)品有不同的銷售團(tuán)隊(duì)，還設(shè)有客服團(tuán)隊(duì)做售后服務(wù)。希望對(duì)外公布一個(gè)號(hào)碼，能自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)受理。
400電話解決方案：
1、 設(shè)置語音導(dǎo)航。指引客戶選擇相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的電話接聽。還可設(shè)置二級(jí)語音導(dǎo)航。
如：歡迎致電**公司!寬帶咨詢請(qǐng)按1，固話咨詢請(qǐng)按2，售后服務(wù)請(qǐng)按3，留言請(qǐng)按*，傳真請(qǐng)按#
2、 按照語音導(dǎo)航提示，設(shè)置3個(gè)分機(jī)組，每組綁定對(duì)應(yīng)銷售或客服的電話，手機(jī)固話均可。用戶選擇1、2或3，直接有對(duì)應(yīng)的受理人員接聽解答。
3、 增加留言功能，應(yīng)對(duì)避免下班后客戶進(jìn)線無人接聽。
4、 增加傳真接受功能，方便日常辦公隨時(shí)查看傳真，節(jié)省紙張，不怕垃圾傳真。
以上是對(duì)400電話經(jīng)典案例解決方案匯總的具體介紹，希望對(duì)您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會(huì)根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。
