本篇文章給大家談談渠聯(lián)電話機器人呼入功能，以及渠聯(lián)電話機器人呼入功能怎么用對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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自動撥打；客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數(shù)

智能溝通；真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答，主動引導銷售過程，客戶提問、對答如流

自動記錄；通話記錄，識別文本自動存取，客戶業(yè)務關注點自動標出，通話錄音長時間保存，可聽取完整錄音和分段錄音

自動分類；機器學習，神經(jīng)網(wǎng)絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速達成交易

轉接人工；人機交互，支持轉接，讓溝通更真實

在線客服機器人功能有哪些？

一個功能完善的智能客服機器人可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶進行良好及時溝通的能力，一個坐席可以同時接待多個客戶，大幅度提高企業(yè)工作效率。那么，完善的智能客服機器人包括哪些功能呢，下面我們就來詳細介紹。

一、完善的智能客服機器人包括哪些功能？

1、對接渠道

如今企業(yè)的各個渠道都需要客服，這就要求客戶系統(tǒng)可以對接多個渠道，比如網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、微博等等。客服人員只需要登陸智能客服機器人就可以接待各個渠道的客戶，不管是客戶咨詢還是投訴建議，都只需要通過一個系統(tǒng)就可以完成，大大降低客服人員的操作難度，提高工作效率，也方便企業(yè)對各種數(shù)據(jù)進行匯總分析。

2、溝通能力

智能客服機器人對比呼叫中心的主要優(yōu)勢在于可以提供一對多的服務，而溝通能力是智能客服機器人最基本的能力。智能客服機器人支持發(fā)送文字，圖片、圖文鏈接、H5、表情，語音，視頻等多種形式的消息，滿足客服與客服交流的需求。除了這些之外，消息提醒、快捷回復、移動端回復等都是智能客服機器人的溝通功能。

3、數(shù)據(jù)分析

隨著企業(yè)對智能客服機器人的重視，智能客服機器人產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也顯得越來越重要，因此智能客服機器人必須具備數(shù)據(jù)分析功能。其中涉及對話數(shù)據(jù)分析、訪客數(shù)據(jù)分析、客服績效分析、留言數(shù)據(jù)分析等等。對客服與客戶的會話進行記錄，對訪客瀏覽軌跡的記錄，客戶信息的記錄等等都可以反應出企業(yè)客戶服務或者銷售中存在的問題。

4、客服機器人

智能客服機器人是通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關產(chǎn)品或服務的問題。雖然目前的智能在線客服的客服機器人已經(jīng)可以替代部分人工客服的工作了。

5、呼叫中心

完整的智能客服機器人應該擁有自己的呼叫中心，客戶的電話呼入可以通過IVR導航和智能路由策略將不同的訪客分配給指定的客服人員接聽。管理員可以在呼叫中心后臺查看所有客服人員的通話錄音，工作情況，還可以將呼叫中心與在線客服打通，客戶信息共享。

6、工單系統(tǒng)

一些客戶的問題客服人員無法直接處理需要交給相應部門來處理時，這時就需要用到工單系統(tǒng)。工單系統(tǒng)可以由客服發(fā)起，轉交給不同的部門同事來處理，工單可以在多個不同部門間流轉最終將處理結果反饋給客戶。

7、CRM客戶關系管理系統(tǒng)

crm本身是一個比較大的系統(tǒng)，但智能客服機器人里面也需要用到存儲客戶信息、標記、跟進客戶，于是智能客服機器人也應該提供一個輕量CRM幫助客服人員進行日常的客戶維護。

8、API接口

很多企業(yè)有自己的會員系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，有時需要將智能客服機器人與自己的系統(tǒng)進行對接，當顧客咨詢時可以在客服端上查看這個顧客的其他相關信息如會員信息、購買信息、聯(lián)系信息等等，這就要求智能客服機器人可以對接第三方系統(tǒng)提供對應的API接口。

電話機器人，說白了只有一個功能，叫做【篩選意向客戶】

第一、有些小伙伴對機器人的認知，還停留在生硬的語音，強制溝通上，電話機器人的發(fā)展已經(jīng)遠遠邁過了這個門檻，不但聲音好聽親切，而且確確實實能聽懂你在講什么，并且明確你是否有購買產(chǎn)品或者服務的意向；

第二、電話機器人可以完全替代人工嗎？目前看來還不能。電話機器人承擔的主要功能，就是從海量的信息中，打電話篩選出有意向的客戶，并交給人工銷售人員，進一步對接溝通，實現(xiàn)成交。

這樣做的好處可太大了！

首先，銷售都是直接沖著意向客戶去的，節(jié)省了重復千變同樣話術的體力消耗，降低了被拒被掛機的情緒消耗，工作積極性是完全不一樣的！

其次，銷售的價值被放大了，銷售不再是電話客服，而是客戶顧問，是真真真正正有時間、有精力為客戶提供實際幫助的，人工智能做了大量重復的事情，而人，提供了更有價值的服務。

我們用了電話機器人以后，工作確實輕松了，也覺得自己更有價值了，面對客戶的時候更自信了。人只要能夠不被過度消耗，發(fā)揮自己的最大價值，總是非常有成就感的事情！

如果有其他疑問，可以私信咨詢我喲~

通過精準語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調的真人動態(tài)”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。目前市場口碑反饋比較好的是容聯(lián)的智能呼叫中心系統(tǒng)。

電話機器人擁有真實的語音自動回答，依靠先進的技術和高效的回答，可以模擬銷售高手，和客戶形成真實的溝通環(huán)境。在自動回答的同時，后臺可以自動地錄音通話記錄，根據(jù)程度進行分類，方便以后的查看，電銷人員只需要對機器人導入標準的話術。

容聯(lián)是專業(yè)的高科技通訊公司。容聯(lián)服務的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學而思、順豐等，全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)。

先要明確一個點：智能機器人，不是人，所以有些東西它還是做不了的

但是智能電話機器人比人工來比還是有相當大的優(yōu)勢的。

1、成本低，一個電話機器人成本只有人工成本的20%

2、效率高，無負面情緒，百分之百熱情，可以7*24小時工作

3、智能推送，大數(shù)據(jù)后臺自動分析數(shù)據(jù)，給出高中低意向客戶，高意向客戶智能推送客戶微信，可以直接溝通

4、自主學習，遇到不懂的問題，機器人直接轉接人工，讓人工幫助回答，并且機器人后臺全程記錄遇到的問題，人工可以協(xié)助錄入知識庫。

電話機器人可以做什么

1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數(shù)

2.智能溝通：真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流

3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務關注點自動標出

4.自動分類：機器學習，神經(jīng)網(wǎng)絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級，以便快速達成交易

5.自動分析：準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表 6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優(yōu)質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

應用場景： 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費、老客戶召回、問卷調查、會員關懷、身份認證、群發(fā)短信……

渠聯(lián)電話機器人呼入功能的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于渠聯(lián)電話機器人呼入功能怎么用、渠聯(lián)電話機器人呼入功能的信息別忘了在本站進行查找喔。