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電話外呼體系是什么意思 什么是電話外呼體系

1、電話外呼體系是指經(jīng)過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播映給用戶。它是依據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的建議。

2、呼出有三種類型：預(yù)覽型、猜測型和預(yù)定型。

3、預(yù)覽型：體系首要接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等候接經(jīng)進(jìn)程之后，話務(wù)員或許能夠和客戶通話，或許由于占線、無人應(yīng)對、空號、線路毛病等原因此拋棄。

4、猜測型：將整個進(jìn)程主動化，計算機挑選要撥的客戶并開端撥號。一切無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)對、機器接聽都將被越過，不接通話務(wù)員。假如客戶應(yīng)對，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)絡(luò)名單等候適宜的時刻再撥。

5、預(yù)定型：要求客戶必定程度的參加。經(jīng)過企業(yè)主頁、電話等周邊手法、人工座席方法、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手法。體系依據(jù)客戶的預(yù)定懇求，發(fā)送客戶所需信息，完成服務(wù)。

（一）產(chǎn)品介紹

“迷你呼”是為中、小型企業(yè)量身定制的一種新式通訊方法。企業(yè)選用全國一致的95013號碼, 該號碼由95013+數(shù)字UID組成（例：9501312345678），一個95013迷你呼號碼最多可綁定三部電話(固話、手機均可),答應(yīng)綁定的三部電話能夠一起經(jīng)過95013號碼呼入/呼出。當(dāng)企業(yè)運用95013號碼外呼時，對方來電顯示的是企業(yè)的95013迷你呼號碼。此外,“迷你呼”還有語音留言箱、自定義歡迎詞等功用,將企業(yè)固定電話、手機等一起處理起來,實在完成移動工作,有用削減漏接電話,提高了企業(yè)形象,提高了企業(yè)工作效率。

用戶登陸網(wǎng)站能夠進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，享用移動通訊DIY，實在做到了我的號碼我做主。

（二）產(chǎn)品特色

改動傳統(tǒng)固定工作形式，完成全方位移動工作；

三線電話一起接聽，削減漏接電話，防止商機丟失；

95013號碼不隨地址改動而改動，讓您與客戶永保聯(lián)絡(luò)；

自主設(shè)置企業(yè)特性化來電歡迎語，提高企業(yè)對外形象；

操作簡潔，可隨時替換綁定電話。

（三）產(chǎn)品功用

1) 通話功用

企業(yè)人員能夠運用迷你呼號碼進(jìn)行外呼，對方也能夠經(jīng)過這個95013號碼與企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)。

接聽

迷你呼的95013號碼能夠作為企業(yè)人員的直接聯(lián)絡(luò)號碼，其他用戶撥打企業(yè)的95013號碼，職工接聽后通話樹立。

呼叫

當(dāng)用戶運用95013號碼外呼時，對方來電顯示為用戶的95013號碼，即95013+數(shù)字UID（而非原有實在電話號碼）。

運用迷你呼號碼的用戶，能夠運用恣意一個綁定號碼進(jìn)行外呼。不用進(jìn)行切換默許電話的操作（拜見“多機一號外呼”功用）。

2) 自定義接聽

設(shè)置號碼敞開/封閉時刻

迷你呼用戶經(jīng)過登錄網(wǎng)站設(shè)置95013號碼的敞開和封閉時刻，一起能夠完成是否答應(yīng)將來電搬運至語音留言箱等功用。

ü 95013號碼設(shè)置為敞開時：除黑名單內(nèi)的號碼外，其他號碼（包含白名單內(nèi)號碼和生疏號碼）都能夠正常呼叫迷你呼號碼。（黑/白名單闡明見下文）

ü 95013號碼設(shè)置為封閉時：除白名單內(nèi)的號碼外，其他號碼（包含黑名單內(nèi)號碼和生疏號碼）都會被約束呼入，為用戶革除不用要的打擾。

語音留言箱設(shè)置：

ü 敞開時刻是否答應(yīng)留言：設(shè)置為“是”表明在號碼敞開時刻，聯(lián)絡(luò)人（不包含黑名單內(nèi)號碼）撥打用戶95013號碼無法成功接通時，體系會主動將來電轉(zhuǎn)至語音留言箱；設(shè)置為“否”則不轉(zhuǎn)語音留言箱。

ü 封閉時刻是否答應(yīng)留言：設(shè)置為“是”表明在號碼封閉時刻，生疏人撥打用戶95013號碼，撥通后體系會主動將此來電轉(zhuǎn)到留言箱；白名單內(nèi)號碼撥打用戶95013號碼無法成功接通時，體系會主動將來電轉(zhuǎn)至語音留言箱；設(shè)置為“否”則不會進(jìn)入留言箱。

是非名單

用戶可將號碼進(jìn)行分組處理。被設(shè)置在白名單內(nèi)的聯(lián)絡(luò)人能夠隨時與注冊用戶取得聯(lián)絡(luò),不管號碼敞開仍是封閉，白名單內(nèi)號碼都能夠呼叫用戶95013號碼；關(guān)于用戶不想接聽的電話，能夠?qū)⑵淞腥牒诿麊渭s束呼入革除打擾，即不管號碼設(shè)置為敞開仍是封閉，黑名單內(nèi)的號碼都被約束呼入。

用戶經(jīng)過撥打95013自助服務(wù)語音渠道或登錄網(wǎng)站將聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行分組。

3) 一號多機接聽

一個迷你呼95013號碼能夠一起綁定1—3個實在號碼（手機、固話號碼），當(dāng)用戶綁定電話不止一個時，能夠設(shè)置綁定電話的振鈴形式（單振、共振、順振），體系默許為單振。

當(dāng)95013迷你呼號碼綁定的電話不止一個時，振鈴方法可設(shè)置為：

單振：有電話呼叫該迷你呼號碼時，只要一個被設(shè)置為接聽電話的話時機振鈴，其他綁定電話不會振鈴也不能接聽電話。

共振：有電話呼叫該迷你呼號碼的時分一切綁定電話會一起振鈴，其間一個電話摘機接聽后，其他綁定電話會中止振鈴。

順振（假定綁定了三部電話）：有電話呼叫該迷你呼號碼的時分，被設(shè)置為默許電話的綁定電話先振鈴，假如無人接聽則下一個綁定電話振鈴，假如第二個也無人接聽則第三個綁定電話振鈴。在順振進(jìn)程中，假如有用戶接聽了正在振鈴的電話，則通話樹立、順振流程結(jié)束。

迷你呼號碼最多能夠綁定三個實在號碼，即最多樹立3個不同的話路，能夠完成三線一起呼入。當(dāng)迷你呼通話線路到達(dá)綁定電話數(shù)量時，對該迷你呼號碼建議的呼叫會依據(jù)設(shè)置轉(zhuǎn)留言箱。

注冊用戶經(jīng)過登錄網(wǎng)站完成將95013號碼與實在號碼進(jìn)行綁定或設(shè)置振鈴形式。

4) 語音留言

迷你呼產(chǎn)品的每個號碼都配有一個語音留言箱，即用戶在運用95013號碼的一起可具有一個語音留言箱。該語音留言箱最多可寄存30條留言，每條留言的時長不超越30秒。當(dāng)語音留言箱存滿30條留言時，新留言會替換最早收到的留言。

迷你呼產(chǎn)品的注冊用戶接納留言的方法有三種：

1）主叫用戶在撥打企業(yè)用戶95013號碼無法成功接通時，體系會主動將來電轉(zhuǎn)至語音留言箱（當(dāng)用戶設(shè)置為答應(yīng)留言時）。

2）主叫用戶也能夠撥打95013自助服務(wù)語音渠道，接通后依據(jù)語音提示按“3”號鍵，再依據(jù)體系語音提示輸入企業(yè)用戶的95013迷你呼號碼進(jìn)行留言。

3）注冊用戶能夠經(jīng)過撥打免費的睡覺專線95013205將一切來電搬運至語音信箱。此刻一切對95013號碼的呼叫都會直接搬運至語音信箱。

迷你呼注冊用戶收聽留言的方法有兩種：

1）運用與95013號碼綁定的電話撥打95013自助服務(wù)語音渠道，接通后按“3”號鍵聽取留言。

2）登錄網(wǎng)站收聽留言或保護(hù)語音留言箱。

5) 多機一號外呼

當(dāng)迷你呼注冊用戶綁定電話不止一個時，能夠運用95013號碼綁定的電話（手機、固話號碼）一起經(jīng)過一個95013號碼進(jìn)行外呼。迷你呼號碼最多能夠綁定三個實在號碼，即最多樹立3個不同的話路，能夠完成三線一起呼出。

6) 自定義來電歡迎詞

95013迷你呼號碼提供給用戶自定義來電歡迎詞的功用，企業(yè)用戶可憑借此功用對外宣傳本企業(yè)的文明等，全面提高企業(yè)的形象和氣質(zhì)。家庭或個人用戶亦可憑借此功用打造特性的通話風(fēng)格。自定義歡迎詞可登錄網(wǎng)站設(shè)置。支撐語音文本轉(zhuǎn)化及上傳VOC格局語音文件。輸入的語音文字不能超越256個漢字或512個字符，上傳文件最大2M。

用戶自定義歡迎詞后，歡迎詞的內(nèi)容是要先經(jīng)過我公司客服人員的審閱才干正常運用的，歡迎詞有三種狀況：“等候?qū)忛啞?、“審閱?jīng)過”、“審閱未經(jīng)過”。只要狀況為“審閱經(jīng)過”的歡迎詞才會收效并能夠正常收聽。

主叫方撥打設(shè)置了來電歡迎詞的迷你呼號碼時，會先聽到歡迎詞，歡迎詞播映結(jié)束迷你呼綁定的電話開端振鈴。在收聽歡迎詞時主叫方就開端計費。

呼叫搬運分三種固定電話綁定外呼體系，無條件呼叫搬運、無應(yīng)對呼叫搬運和遇忙呼叫搬運。

經(jīng)過撥打10001號/10000號IVR自助語音處理固定電話綁定外呼體系：條件呼叫搬運，設(shè)置：提機聽到撥號音后輸入【*57*搬運號碼#】。撤銷：提機聽到撥號音后輸入【#57#】?！?/p>

無應(yīng)對呼叫搬運：設(shè)置：提機聽到撥號音后輸入【*41*搬運號碼#】。撤銷：提機聽到撥號音后輸入【#41#】。遇忙呼叫搬運：設(shè)置：提機聽到撥號音后輸入【*40*搬運號碼#】。撤銷：提機聽到撥號音后輸入【#40#】。

中國電信歡GO網(wǎng)站處理：1、登陸中國電信歡GO網(wǎng)站，主頁挑選“事務(wù)”----“呼叫搬運設(shè)置”

親，您好!當(dāng)您外出時可將您的電話搬運到其它電話、小靈通、手機上。注冊方法：*57*電話號碼#；撤銷方法：#57#

注：搬運呼叫每成功呼叫一次，按通話時長收取通話費。搬運呼叫事務(wù)的成功呼叫依照分段進(jìn)行計費，例如：A呼叫B（有搬運呼叫功用），B搬運到C的成功呼叫，對A用戶計收A到B的費用，對B用戶計收B到C的費用。