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電話出售部隊組成：

第一階段：磨合期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

新事務(wù)員既振奮又嚴(yán)重，新鮮感特別強(qiáng)，對行將從事的作業(yè)充溢希望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不明晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文明還比較生疏，不了解產(chǎn)品常識和出售技巧，短少一致，一致性不行。司理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的操練，還要在

作業(yè)中手把手地教他們，因而這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應(yīng)采納以進(jìn)程辦理為主、嚴(yán)厲控制事務(wù)員作業(yè)行為的辦理方

式。要明晰地奉告事務(wù)員自己的主意與意圖；為團(tuán)隊供給明晰的方向和方針；宣告對部隊及每一位事務(wù)員的希望；協(xié)助團(tuán)隊成員之間趕快了解；供給事務(wù)員所需的信

息；加強(qiáng)對產(chǎn)品常識的操練，特別是電話出售話術(shù)、出售技巧及公司作業(yè)流程的操練；樹立必要的標(biāo)準(zhǔn)，樹立威信；并留心團(tuán)隊的好苗子，為下一階段培育得力助手

打基礎(chǔ)。

第二階段：動亂期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊成員之間越來越了解，對公司和部分的規(guī)則越來越清楚，對產(chǎn)品和職業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話出售技巧的運(yùn)用不行，對司理的依賴性較強(qiáng)。一同，躲藏的問題逐步露出，事務(wù)員開端不愿意找材料和打電話，電話量下降，成績不穩(wěn)

定；有波折和焦慮感，決計開端不堅定，乃至置疑方針能否完結(jié)。

2．平穩(wěn)度過動亂期

這階段最重要的作業(yè)是與事務(wù)員進(jìn)行充沛地溝通。要

鼓舞團(tuán)隊成員對有爭議的問題宣布觀念，讓他們參加決議計劃；挑選中心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實施更明晰的權(quán)責(zé)區(qū)分；樹立典范，區(qū)分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的比賽；加

強(qiáng)團(tuán)隊成員之間協(xié)作，如讓事務(wù)員溝通打互相客戶的電話，把堆集的沒有簽單的意向客戶溝通逼單，讓他們領(lǐng)會彼此協(xié)作的長處等。

這一階段，操練和實戰(zhàn)演練、共享營銷進(jìn)程必不可少。

第三階段：安穩(wěn)時

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊內(nèi)的氣氛進(jìn)一步敞開，方針由司理擬定變成團(tuán)隊成員一同協(xié)議；成員之間坦誠相見，信賴感加強(qiáng)，會揭露宣布不同定見，協(xié)作加強(qiáng)；出售技術(shù)顯著前進(jìn)，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績逐步安穩(wěn)；開端逐步構(gòu)成團(tuán)隊文明。

2．堅持安穩(wěn)展開

司理要側(cè)重樹立團(tuán)隊文明，以文明來熏陶團(tuán)隊成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊精力、凝聚力、協(xié)作認(rèn)識的培育，多進(jìn)行團(tuán)隊文明活動，如進(jìn)行拓寬操練等；要愈加關(guān)懷部屬，處理他們作業(yè)和日子上的困難；倡議高興作業(yè)、高興日子。

這一階段，司理是團(tuán)隊的和諧員和服務(wù)員。

第四階段：成熟期

1．團(tuán)隊表現(xiàn)特征

團(tuán)隊成績越來越安穩(wěn)，成員都有激烈的歸屬感，團(tuán)體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具有嫻熟的出售技巧，對作業(yè)十分有決心；能夠及時溝通，協(xié)力處理各種出售問題，能夠自在共享觀念與信息，有有必要完結(jié)使命的使命感。

2．走向更好

司理要把握革新節(jié)奏，留意更新作業(yè)方法，將團(tuán)隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T一同愿景為中心的運(yùn)作形式，以許諾而非一味控制來尋求更佳作用；隨時留意調(diào)整方針，引導(dǎo)成員擬定具挑戰(zhàn)性的方針；監(jiān)控作業(yè)的展開，愈加重視引導(dǎo)事務(wù)員。培育優(yōu)異事務(wù)員也是這一階段很重要的方針。

這四個階段的區(qū)分也不是必定的，某一階段常常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊人員的活動所造成的。關(guān)鍵是要抓得住首要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊。

電話出售團(tuán)隊辦理：

1.把團(tuán)隊的成員分紅若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、標(biāo)語、方針；

2.出售之前必定要進(jìn)行電話出售演練，有司理教導(dǎo)咱們操練并且做出一個一致的版別，出售進(jìn)程中保證每個電話出售人員能夠根本答復(fù)客戶發(fā)問3.團(tuán)隊分工，協(xié)作。司理先告知咱們此次項意圖出售方針，先要求各個團(tuán)隊報出自己團(tuán)隊的出售成績（包括團(tuán)隊成績、個人成績由組長和咱們洽談擬定）司理在依據(jù)實踐作業(yè)狀況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，終究承認(rèn)個人、團(tuán)隊的成績、獎懲方法并發(fā)布咱們（貼在顯著的方位）；

4.每天早晨電話出售之前每一個小組派一個代表進(jìn)行小組比賽（意圖：讓咱們把握此次項目出售的中心價值），假設(shè)團(tuán)隊成員都能嫻熟把握電話演練換成其他方法，其首要的意圖便是要鼓舞咱們，讓咱們有干勁，有熱情，有方針；

5.電話出售進(jìn)程傍邊，假設(shè)有人成交要及時發(fā)布效果，鼓舞自己也鼓舞咱們；

6.晚上開會的時分要及時共享效果，乃至是好的主張和方法；

7.在一個項目進(jìn)行傍邊司理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告知咱們更好的方法并且鼓舞各個小組的成員，特別要調(diào)集組長的活躍性；

8.慶功會，實行當(dāng)時的許諾，特別要留意重獎重罰；

9.安慰鼓舞落后成員，給成員時機(jī)等。

團(tuán)隊長是關(guān)于團(tuán)隊承受電銷團(tuán)隊長作業(yè)想象的使命電銷團(tuán)隊長作業(yè)想象，首先要一馬當(dāng)先、勇于承當(dāng)。接下來我整理了團(tuán)隊長試用期滿作業(yè)總結(jié)，歡迎咱們閱覽。

團(tuán)隊長試用期滿作業(yè)總結(jié)1

剛從坐席座上團(tuán)隊長，有一種說不出的壓力和無名的職責(zé)感，在團(tuán)隊長操練的時分就知道作為一個好的團(tuán)隊長應(yīng)該去怎么關(guān)懷自己的組員，處理好每日作業(yè)中遇到的各種問題，真實進(jìn)入了團(tuán)隊才知道除了完結(jié)團(tuán)隊長應(yīng)該做的一切作業(yè)，更多的是用時刻與自己的組員去溝通，去了解每一個組員的長處有缺陷，我所帶的組員是新上線的學(xué)員，對話術(shù)和技術(shù)的教導(dǎo)是愈加不能短少的，所以在不影響個人成績和作業(yè)的一同，給予分類的話術(shù)教導(dǎo)，經(jīng)過錄音共享以及平?？偨Y(jié)的好的話術(shù)去加強(qiáng)組員的技術(shù)和常識面的擴(kuò)展，盡或許的用自己和公司的資源去強(qiáng)化團(tuán)隊！

當(dāng)然，一個好的團(tuán)隊短少不了一個好的團(tuán)隊長，在項目中也有許多我自身不是很了解的問題以及在后援和事務(wù)途徑各方面的問題處理，在不明白的時分我會向其他團(tuán)隊長學(xué)習(xí)向項目司理去討教，去真實把握好每一個流程和環(huán)節(jié)，這樣才干夠處理好每一個問題和缺乏！

在這二個月的時刻里，我深入了解到與組員之間的聯(lián)系和強(qiáng)化團(tuán)隊團(tuán)體精力的重要性，有氣勢和凌聚力的團(tuán)隊才是一個強(qiáng)的團(tuán)隊，所以，我會用笑臉去減輕組員的壓力，用有針對性的關(guān)懷和教導(dǎo)以及經(jīng)過每天早會的時刻去加深組員之間的溝通，去了解組員心里的主意，非作業(yè)時刻里去和組員在一同聊天和參加團(tuán)體的活動加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部的氣氛和團(tuán)體的成績精力，即時的發(fā)現(xiàn)問題處理問題才干讓組員在作業(yè)時刻更好的去發(fā)揮和發(fā)明出最佳的成績！

新的項目，新的團(tuán)隊，新的tmr，做為一個新的團(tuán)隊長，信賴咱們會從每一個問題中生長起來，用一個個新的成績方針去隨同團(tuán)隊的生長，每一個團(tuán)隊都是從"重生射中"鑄造出來的，白只要鍛煉才會尖利，信賴有公司各方面好的渠道和組員活躍的精力沖勁，必定能夠成為一刻新星閃爍在電銷中心的天空中！

團(tuán)隊長試用期滿作業(yè)總結(jié)2

這三個月了，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各搭檔的協(xié)作下，咱們在加強(qiáng)景區(qū)安全防備辦理，安全巡查查看、安排學(xué)習(xí)等做了必定的作業(yè)。

一、完善安全防備系統(tǒng)

為了保證景區(qū)的安全，咱們從景區(qū)的實踐狀況動身，依照安全防備準(zhǔn)則，完全的履行安全作業(yè)。咱們有相應(yīng)的火災(zāi)火災(zāi)處置預(yù)案、各要點(diǎn)部位崗位職責(zé)制、巡查崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)作業(yè)程序、消防要點(diǎn)部位檔案等，使咱們能夠進(jìn)一步明晰自己的作業(yè)方向與職責(zé)。

二、履行安全查看，保證景區(qū)安全

為了使消防安全作業(yè)履行到實處，咱們貫徹履行景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)著重安全防備的指示精力，安置安全防備的內(nèi)容，加強(qiáng)安全查看。針對部分裝飾的施工場所，時刻長、使命重，咱們履行要點(diǎn)防備，加強(qiáng)巡查查看次數(shù)，真實地把安全作業(yè)履行到實處。

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、辦理

作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建造，前進(jìn)自身的`思維本質(zhì)。只要這樣才干使咱們真實懂得服務(wù)的意圖。在會議時領(lǐng)導(dǎo)會對比較好的職工及時進(jìn)行表彰，對表現(xiàn)欠好的職工進(jìn)行嚴(yán)厲批判，一同對咱們加強(qiáng)了紀(jì)律教育，尤其是咱們巡查的職工，觸摸人多面廣，愈加要做到這一點(diǎn)，咱們常常開會學(xué)習(xí)，著重鐵的紀(jì)律，使得咱們從主管到職工都能夠做到這一點(diǎn)。

四、服務(wù)質(zhì)量

巡查作業(yè)是咱們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，電銷團(tuán)隊長作業(yè)想象他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，聯(lián)系到咱們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛往來不斷時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬季的巡查作業(yè)，在冰天雪地，日曬雨淋，咱們一直站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。

五、作業(yè)存在缺乏

1、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的常識，向身邊的搭檔學(xué)習(xí)，堆集作業(yè)經(jīng)歷，逐步前進(jìn)自己的常識水平緩事務(wù)才干。

2、經(jīng)過三個月的時刻，雖然在思維和作業(yè)上都有了必定的前進(jìn)，但與其他搭檔比較還存在著很大距離，因而，我在往后的作業(yè)中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的長處，還要客觀地面臨自己的缺乏之處，需求進(jìn)一步改善和完善的當(dāng)?shù)?，如作業(yè)中存在大意、煩躁、考慮作業(yè)不周全的缺陷，應(yīng)變才干、和諧才干都還有待進(jìn)一步前進(jìn)。戰(zhàn)勝年輕氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，前進(jìn)作業(yè)自動性，不怕多干事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中盡力完善前進(jìn)自己，補(bǔ)償缺乏。

3、勤勤懇懇、孜孜不倦。以一個初學(xué)者的身份向搭檔討教作業(yè)中的經(jīng)歷。不斷的前進(jìn)自己的專業(yè)水平及歸納本質(zhì)。

經(jīng)過三個月的試用期，我以為我能夠活躍、自動、嫻熟的完結(jié)自己的作業(yè)，并活躍全面的協(xié)作公司的要求來打開作業(yè)，與搭檔能夠很好的協(xié)作和和諧。在今后的作業(yè)中我會一如繼往，不斷的前進(jìn)自己的事務(wù)水平及歸納本質(zhì)，以期為公司的展開盡自己的一份力氣。

怎么做好一個團(tuán)隊的隊長

一、隊長領(lǐng)導(dǎo)

無論怎樣，任何安排形式都需求以領(lǐng)導(dǎo)中心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)能夠發(fā)明一個杰出的作業(yè)環(huán)境，帶領(lǐng)咱們走向成功。在營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)中心挑選上要求更嚴(yán)厲，由于團(tuán)隊中心的作業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決議團(tuán)隊建造的方向。別的，在營銷團(tuán)隊的辦理中，許多是表現(xiàn)協(xié)作和諧的辦理，而不是行政辦理。所以營銷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人需求杰出的和諧辦理才干、事務(wù)才干、團(tuán)隊建造認(rèn)識。在實踐作業(yè)中，有許多成績杰出的事務(wù)司理，每天不停地繁忙，成績或許上來了，但其手下對作業(yè)不知怎么展開，乃至把完結(jié)出售報表當(dāng)作首要作業(yè)，這樣團(tuán)隊的力氣就沒得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)集時，團(tuán)隊里很難找到適宜的代替者。別的有一種狀況，區(qū)域司理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參加事務(wù)作業(yè)，對部屬的作業(yè)也沒有很好的教導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊的建造沒有得到履行。終究營銷團(tuán)隊中心該怎么進(jìn)行團(tuán)隊建造呢？我以為能夠從如下3個方面下手：

1、樹立中心形象與威信

很顯著，公司錄用的區(qū)域商場擔(dān)任人便是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)中心。錄用的依據(jù)是這個人的前史成績，也能夠了解為他的事務(wù)才干。有了成績和才干，下一步便是把成績與才干升華為威信。把你的作業(yè)經(jīng)歷教授給你的手下，尤當(dāng)時那些事務(wù)新手。假設(shè)你的手下把你當(dāng)作教練，他沒有理由不尊重和承受你的教導(dǎo)。出售作業(yè)客戶對事務(wù)員的訴苦是常常遇到的，這或許是作業(yè)做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機(jī)，去承當(dāng)你手下能夠?qū)捤〉氖д`和客戶的訴苦?？稍趯嵺`作業(yè)中，就有許多區(qū)域擔(dān)任人在接到客戶的訴苦時，不加考慮地順著客戶的訴苦來責(zé)怪自己的手下。這是十分失誤的。在作業(yè)中承當(dāng)更多的職責(zé)，有利于你樹立威信。

2、發(fā)明一個杰出的溝通環(huán)境

關(guān)于溝通的力氣，是不容置疑的。有定見、有矛盾，不說出來會積怨；呈現(xiàn)問題彼此推諉，或許呈現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不行的表現(xiàn)。我一直都信賴處理問題的方法必定存在，假設(shè)咱們有充沛的溝通協(xié)作。為什么會呈現(xiàn)溝通妨礙呢？我以為有如下幾個方面的原因：A、領(lǐng)導(dǎo)中心官僚化，干事果斷，以為自己總是對的。這種狀況一般呈現(xiàn)在事務(wù)才干比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)中心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)人的稱號上，假設(shè)只要5個人的團(tuán)隊，成員對領(lǐng)導(dǎo)的稱號是什么“司理”、“主任”之類的。我敢必定這個團(tuán)隊的溝通不是很順利，稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老邁”次之，最好便是互相等姓名。我這兒有一個咱們都了解的比方，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的職工溝通，要求每一個職工不要稱號他老總，一致叫他的姓名“元慶”。可想而知“聯(lián)想”的溝通會怎樣順利。當(dāng)然，我并不是要求每一個團(tuán)隊都有必要這樣，能夠依據(jù)你公司的企業(yè)文明和作業(yè)方法來決議這稱號。B、樹立溝通渠道，一般出售作業(yè)有許多的例會，能夠經(jīng)過這種會議來進(jìn)行很好的溝通。自己主張在出售會議中不僅僅是尋覓商場呈現(xiàn)的問題，還要多一些表彰與必定的聲響。別的，還能夠每月約好時刻來獨(dú)自溝通。聽聽團(tuán)隊成員的主意。C、多一些團(tuán)體活動，許多外企在這方面做得很好。一方面能夠加強(qiáng)職工的歸屬感，另一方面能夠加深彼此間的了解。這也是團(tuán)隊文明建造的一個重要內(nèi)容。

3、合理分工各盡其才

在營銷職業(yè)里盛行著這么一句話；只要優(yōu)異的團(tuán)隊，沒有優(yōu)異的個人。而我的了解是：優(yōu)異的團(tuán)隊里，每個一人都優(yōu)異。經(jīng)過20多年的商場經(jīng)濟(jì)，許多職業(yè)都進(jìn)入了相對的品牌消費(fèi)年代，也便是說營銷作業(yè)首要是在終端商場的精耕細(xì)作——勤。在大的營銷規(guī)劃方面都有公司總部營銷高層的作業(yè)指引。這也是營銷由“營銷英豪”年代進(jìn)入“準(zhǔn)則形式”年代的標(biāo)志。在這種狀況下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的日常作業(yè)便是對區(qū)域商場的出售使命進(jìn)行規(guī)劃、教導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力表現(xiàn)到團(tuán)隊協(xié)作的高度，是一件不容易的作業(yè)。一般來說，區(qū)域細(xì)分操作、分品類是現(xiàn)在比較盛行的兩種分工形式。但這不能發(fā)揮個人的特色，最好的方法便是“縱橫分工”，便是在區(qū)域細(xì)分、分品類的基礎(chǔ)上，依據(jù)個人的事務(wù)專長而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類協(xié)作。比方現(xiàn)場促銷活動、客戶人

能夠把辦理分為“管人”和“理事”，然后針對這兩塊需求的作業(yè)是：

一、管人：所謂管人并不是真的要管，而是經(jīng)過合理的方法最大程度發(fā)揮人的價值、潛能，激起其職責(zé)心、斗志；

1、激起信賴

做為一個團(tuán)隊擔(dān)任人，首先要贏得團(tuán)隊的信賴，這樣才干高效展開作業(yè)；假設(shè)這個團(tuán)隊自身是你自己組成的，這種信賴還好，假設(shè)你是空降兵，前期首要還是以融入團(tuán)隊為主，這種時分不要擬定太多處分準(zhǔn)則，先調(diào)查團(tuán)隊，了解事務(wù)，取得咱們認(rèn)可。

2、合理授權(quán)

經(jīng)過合理的授權(quán)，假設(shè)你所辦理團(tuán)隊人數(shù)較多，就需求指定幾個組長，這些組長要承當(dāng)對每日作業(yè)的查看、總結(jié)、對你報告，以及帶新人的作業(yè)等內(nèi)容，這姿態(tài)調(diào)集起咱們的活躍性。

3、樹立操練、提升、鼓舞系統(tǒng)

如新職工生長系統(tǒng)、準(zhǔn)辦理人員的盤點(diǎn)、培育系統(tǒng)，人員提升的評選、選拔標(biāo)準(zhǔn)，日常辦理的獎賞和處分標(biāo)準(zhǔn)。這樣能夠做到有法可依，并且團(tuán)隊還能夠清楚知道自己做到什么程度才干取得提升和臧長。

還有一個比較重要的是績效考核標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于電銷團(tuán)隊合理的績效考核能夠影響團(tuán)隊最大化拿到效果。

二、理事：將作業(yè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，使整個團(tuán)隊高效作業(yè)

1、一致方針

出售團(tuán)隊是必定需求一個方針指引的，獲取團(tuán)隊信賴后，能夠和咱們一同擬定團(tuán)隊的全體方針。這兒能夠包括兩個方針：出售進(jìn)程的方針，如每天外呼電話量，每天回訪電話量等；第二個便是出售效果方針，如當(dāng)月完結(jié)多少出售額，究竟一切的進(jìn)程都是為了效果做準(zhǔn)備。

2、整合資源

經(jīng)過方針剖析，擬定相應(yīng)的商場計劃，包括人員架構(gòu)、人員招聘、商場推廣、鼓舞活動等，這兒即需求上一級的承認(rèn)和支撐，還需求相關(guān)預(yù)算費(fèi)用。

3、樹立出售標(biāo)準(zhǔn)

從電銷團(tuán)隊的作業(yè)操作流程、客戶應(yīng)答話述都要樹立起一套可仿制的標(biāo)準(zhǔn)動作，這樣即能夠標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有人員的作業(yè)，也能夠在團(tuán)隊中參加新人后，讓其快速學(xué)習(xí)和把握，趕快投入到作業(yè)中來。

4、擬定辦理準(zhǔn)則

如電銷團(tuán)隊日常辦理準(zhǔn)則、離任人員客戶分配準(zhǔn)則。

注：但凡準(zhǔn)則、流程類的內(nèi)容至少三個月要從頭review一次，以保證準(zhǔn)則能匹配團(tuán)隊的快速展開。