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外呼體系是指經(jīng)過電腦主動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音經(jīng)過電腦播放給用戶。它是根據(jù)CTI技能的現(xiàn)代客戶服務中心體系不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的建議。

猜測型撥號

將整個進程主動化，計算機選擇要撥的客戶并開端撥號。一切無效的呼叫：如忙音、無應對、機器接聽都將被越過，不接通話務員。假如客戶應對，呼叫將敏捷轉(zhuǎn)給一個話務員，假如由于某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)絡名單等候適宜的時刻再撥。

猜測撥出運用雜亂的數(shù)學算法考慮多種要素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通希望座席的概率等。猜測撥出宣布的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了很多查號、撥號、等候震鈴的時刻，然后大大提高功率。

運用方法很簡單，經(jīng)過軟件專用頁面撥號，比方市面上常見科天電話外呼體系的回呼體系，便是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，經(jīng)過線路給事務和客戶兩邊打電話，而且客戶接到外顯仍是事務號碼，客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信賴度都是沒問題的，而且外顯號碼是正常的手機號，一個出售對應一個號碼，客戶可以回撥過來，接通率是現(xiàn)在最高的方法。

外呼體系線路除科天電話外呼體系了外呼功用，也會附帶有客戶辦理及跟進工單功用，導入的數(shù)據(jù)信息可設置隱私狀況，躲藏號碼，確保企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不丟失，不別傳，企業(yè)辦理者的主賬號都是可以直接看到的，針對于意向客戶也會有跟進提示，大大提高科天電話外呼體系了成交率。

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天云客外呼體系怎樣收費

你說的是天客云外呼么，這個不同形式是不一樣的收費，得看你需求什么形式的套餐。

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天客云呼叫中心選用科天云公司自主研制的立異技能，完成了“單點大規(guī)模會集布置”、“分布式呼叫中心”、“稀少分布式座席混和布置”等業(yè)界搶先的布置方法，

座席只需可以接入互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，就可以完成傳統(tǒng)呼叫中心的一切功用和使用。