本文目錄一覽：

1.機器人的話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。

2.保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。

3.做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。

4.一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。

5.通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

真人式對話。只要將企業(yè)專用話術(shù)導(dǎo)入電話智能機器人智能電話機器人的工作流程，點擊撥打后，它便可以像真人一樣進行工作：打電話與人溝通交互智能電話機器人的工作流程；同時對客戶反饋智能電話機器人的工作流程的語音精準識別，分析客戶所說語義，初步判斷目標客戶的意向。

系統(tǒng)后臺同步語音、文字。通話過程中，系統(tǒng)后臺會同步電話智能機器人和客戶的語音、及轉(zhuǎn)化成的文字，員工后續(xù)再對目標客戶跟進時會更加簡單方便。

自主學(xué)習(xí)，越用越聰明。電話智能機器人上線時做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過一定時期（2-3周)的優(yōu)化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化、自主學(xué)習(xí)，智能電話機器人的工作流程他會越來越聰明。

人機輕松切換。具有客戶直通車的功能，現(xiàn)在直通車可以在機器人可以經(jīng)過客戶問答2個問題后直接轉(zhuǎn)到人工。

解決封卡問題。通過技術(shù)方式，解決一個機器人每天因呼叫頻率和數(shù)量太多，被運營商封卡的問題。

人工智能高速發(fā)展，很多人工智能的產(chǎn)品出現(xiàn)在我們的生活和工作中，除了前陣子正式使用的人工智能配送機器人，最受關(guān)心的是人工智能產(chǎn)品莫過于是智能電話機器人了。目前已經(jīng)有不少如保險、金融、房地產(chǎn)、汽車等傳統(tǒng)電銷行業(yè)都在使用智能電話機器人。

我們知道，目前的電話機器人可以撥打電話，并且機器人的發(fā)聲和真人無異，并且智能電話機器人可以進行多線路工作提高篩選的效率，很多人對智能電話機器人的工作流程感到好奇，想知道在對于客戶篩選的時候是怎么做的，接下來給大家詳細的介紹一下。

智能電話機器人在進行客戶初篩是會有這樣一個過程：撥出電話接聽通話通話結(jié)束客戶分類生成標簽云端分類儲存。

1. 撥出電話。電話銷售人員可以將話術(shù)提交給人工智能電話機器人，上班后只需要一鍵啟動，電話機器人就會以真人模式對目標客戶進行群呼。智能電話機器人日均撥打量高達800-1000通，情緒永遠保持熱情高昂，工作效率遠高于人工。客戶線索批量導(dǎo)入之后，可以一鍵啟動電話自動撥打，并且支持時間段自定義，讓電話撥打成為小事一件。

2. 接聽

3. 通話。模擬真人發(fā)聲，通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進去，在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機器人和客戶溝通，

4. 通話結(jié)束

5. 客戶分類。智能電話機器人在進行多線路群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面，整個過程都有錄音試聽，可以清晰地進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

6. 生成標簽分類。根據(jù)客戶分類后篩選出來的意向客戶通話情況進行進一步的篩選，根據(jù)每個客戶不同的通化狀況生成不同的標簽分類。

7. 云端分類儲存。將分類后的客戶信息以及語音資料等相關(guān)資料在云端同步保存。

在這些過程里，每完成一個流程就會自動記錄一次，撥出電話記錄接聽情況記錄(忙音、掛斷等)通話時長、錄音、文字記錄系統(tǒng)根據(jù)通話內(nèi)容自動生成標簽將客戶分類儲存所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。

智能電話機器人在通話過程中，模擬真人發(fā)聲，并且能快速處理語音信號匹配話術(shù)庫，保證通話順利進行，同時全程記錄。

具體步驟如下：

1、對語音信號進行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無用的信息除去。

2、將處理后的信息通過語音識別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息后，智能電話機器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3、在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并按照語法排列成句子，最后還會分析上下文的關(guān)聯(lián)，對適當(dāng)?shù)牟课贿M行修正，就可以實現(xiàn)與客戶溝通了。

這個步驟看起來十分的麻煩，但實際上，在智能電話機器人工作的過程中，整個流程不過數(shù)秒就可以完成，沒有絲毫延遲，和真人進行交流一樣自然通順。

在客戶智能電話機器人的工作流程的初始篩選過程中智能電話機器人的工作流程，智能電話機器人將會有這樣一個過程:撥出電話、接聽電話、通話、通話結(jié)束、客戶分類、標簽生成、云分類和存儲，并且預(yù)定的客戶會立即被推至微信。

1、撥打電話。電話銷售人員可以向人工智能電話機器人提交他們的語音話術(shù)。上班后，智能電話機器人會用真實的聲音給目標客戶打電話。智能電話機器人每天撥打多達800 - 1000個電話，他們的情緒永遠保持溫暖和熱情，他們的工作效率遠遠高于人工。在大量輸入客戶線索后，智能電話機器人的工作流程你只需點擊一次，就可以開始自動電話撥號，并且你可以定制時間段，讓電話撥號成為一件輕松的事情。

2 .顧客接聽電話

3 .通話。模擬真人的聲音，通過將之前積累的一些用戶可能會提到的問題輸入到預(yù)先輸入話術(shù)庫，在客戶提問后，匹配相應(yīng)的答案。

4 .通話結(jié)束。

5 .客戶分類。當(dāng)智能外呼機器人在多條線路上執(zhí)行群呼時，它將篩選出意向客戶，并根據(jù)類別A、B、C、D、E將意向客戶快速存儲在系統(tǒng)中；整個過程都有音頻試聽，這可以清楚地進行聊天挖掘，并為客戶管理提供有效的決策。

6 .生成標簽分類，并及時將意向客戶推送至微信。根據(jù)客戶分類后篩選出的目標客戶的會話情況進行進一步篩選，并根據(jù)每個客戶的不同會話情況生成不同的標簽分類。意向客戶會被自動推送至微信，人工進一步跟進。

7 .云分類存儲。相關(guān)數(shù)據(jù)如分類客戶信息和語音數(shù)據(jù)同步存儲在云端中。

在這些過程中，每個過程將自動記錄一次。撥出電話記錄→記錄接聽狀態(tài)(忙音、掛斷等)→通話持續(xù)時間、錄音、文本記錄→系統(tǒng)將根據(jù)通話內(nèi)容自動生成標簽，并按類別存儲客戶→加密并保存所有數(shù)據(jù)并上傳至云端。

市面上智能電話機器人智能電話機器人的工作流程的有很多智能電話機器人的工作流程，用法各有各的特點，建議您咨詢相關(guān)廠商，目前市面上比較常見的是容聯(lián)的智能電話機器人。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因為長時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗感就會變得很差。而電話機器人可以24小時不間斷的工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗感。

有相關(guān)電話機器人的問題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗和經(jīng)營效率，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計算化、能力化、融合化和智能化。