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外呼系統(tǒng)udesk外呼系統(tǒng)介紹的功能多樣udesk外呼系統(tǒng)介紹，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

Udesk能解決客服哪些問題？

Udesk做為國內(nèi)領先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點。

一、工單管理系統(tǒng)

Udesk支持來自郵箱、電話、微信、微博、web、即時通訊、移動APP、反饋標簽等多渠道的客服反饋，并將 所有問題形成工單，客服人員只需要在一個平臺上處理來自各個渠道的工單，客服無需多平臺來回切換處理客戶反饋。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

工單情況盡收眼底|渠道流量統(tǒng)計|客服績效統(tǒng)計|用戶需求深度挖掘

三、即時通訊

跨平臺支持，客服人員在web上可以直接和任意渠道的客戶實時溝通。

四、呼叫中心

專注一個工作平臺。客服人員在選擇VOIP在線模式后，無論在Udesk平臺處理任何事務，當用戶來電時，客 服無需跳出Udesk平臺，來電用戶信息及提示將直接呈現(xiàn)在平臺頁面中。

五、幫助中心

幫助中心為用戶提供7x24小時自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可 進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。

六、移動SDK

Udesk開發(fā)了iOS和Android兩大主流平臺的移動SDK，幫助開發(fā)者快速搭建自己的用戶反饋模塊。只需幾分 鐘即可實現(xiàn)幫助中心及IM的功能嵌入至APP。

七、第三方系統(tǒng)集成

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