相信很多大企業(yè)都有自己的400電話熱線，該熱線主要用于接聽(tīng)廣大顧客群眾對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)服務(wù)的反饋和意見(jiàn)。有400熱線電話的企業(yè)一般都被廣大顧客所熟知，且具有良好的信譽(yù)，所以，很多企業(yè)都想去做400電話申請(qǐng)。那么，申請(qǐng)之前先給大家介紹下400電話的主要功能，讓大家心中有數(shù)。

　　1、彩鈴功能

　　400電話彩鈴功能是一個(gè)十分好用的功能。顧客在撥通電話之前，彩鈴會(huì)摒棄傳統(tǒng)的鈴聲循環(huán)，而播放企業(yè)的有聲名片。語(yǔ)音是企業(yè)自行設(shè)置的，可以是企業(yè)的歡迎語(yǔ)也可以是對(duì)客戶的問(wèn)候，設(shè)置好之后會(huì)有專(zhuān)門(mén)的播音員錄制這段話然后在這里播放出來(lái)。很多企業(yè)做400電話申請(qǐng)主要是為了這個(gè)功能，不得不說(shuō)，這是一個(gè)讓人很有好感的設(shè)置。

　　2、語(yǔ)音信箱

　　語(yǔ)音信箱功能主要是在公司下班之后使用的，相當(dāng)于電話的離線助理。設(shè)置了這個(gè)功能之后，當(dāng)顧客在下班或者休息時(shí)間撥打企業(yè)的400熱線時(shí)，電話會(huì)自動(dòng)提示，告訴顧客現(xiàn)在是下班時(shí)間，讓顧客直接留言。等到上班后，員工只需要登陸平臺(tái)就查看留言，然后根據(jù)留言回?fù)茈娫挘鉀Q顧客問(wèn)題。

　　3、來(lái)電分析

　　400電話申請(qǐng)還有一個(gè)大作用就是能夠幫助企業(yè)分析來(lái)電顧客的信息，包括來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、通話時(shí)長(zhǎng)等。工作人員從平臺(tái)下載這些信息，利用office辦公軟件分析數(shù)據(jù)，做成報(bào)表，就可直觀地看出企業(yè)在各地的影響力。針對(duì)來(lái)電區(qū)域不多的顧客，企業(yè)可以相應(yīng)地在該區(qū)域投放企業(yè)廣告，打開(kāi)公司知名度，擴(kuò)展渠道。

　　4、工號(hào)播報(bào)

　　400電話在接通后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)播報(bào)接下來(lái)為顧客服務(wù)的工作人員的工號(hào)，然后才會(huì)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的工作人員那去。這種做法的好處就是，讓顧客知道現(xiàn)在服務(wù)的是哪個(gè)工號(hào)的人，然后在服務(wù)之后進(jìn)行評(píng)分，以此評(píng)判工作人員的服務(wù)是否令人滿意。很多客戶對(duì)這個(gè)功能都贊賞有加，認(rèn)為這能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理制度是否規(guī)范，服務(wù)是否真誠(chéng)。

　　5、滿意度調(diào)查

　　400電話申請(qǐng)之后，企業(yè)可以利用400熱線對(duì)企業(yè)做一份滿意度調(diào)查。這一功能開(kāi)通后，系統(tǒng)會(huì)在客服服務(wù)之后客戶掛機(jī)之前，發(fā)送一個(gè)對(duì)于企業(yè)的評(píng)分，讓客戶根據(jù)真實(shí)的意見(jiàn)評(píng)判該企業(yè)。

　　400電話申請(qǐng)的好處是十分之多的，建議有實(shí)力的企業(yè)都去申請(qǐng)。