400電話作為一個企業(yè)的服務(wù)熱線，也算是企業(yè)的招牌，咨詢電話和售后熱線都是直接服務(wù)于消費者，客戶的需要和解答第一時間就是面對客服的溝通，所以對一線客服的接聽來電也是要求專業(yè)度，為了提高企業(yè)的服務(wù)意識，打造企業(yè)的良好形象。很多企業(yè)都在注冊和使用400電話，電話的設(shè)置主要用于企業(yè)對消費者提出的問題解答和服務(wù)，可以第一時間了解消費者的需求。

　　一、400電話的用途

　　1、來電后可以自動播報客服的工號，企業(yè)可以將客服的工號輸入到系統(tǒng)內(nèi)，這樣就會直接匹配到客服的座機，進入雙方通話后，為了保證服務(wù)質(zhì)量，通話有可能會被錄音，體現(xiàn)的企業(yè)管理的規(guī)范性，掛機后也會針對性的對客服進行滿意度的評價。

　　2、針對未接來電有漏接短信功能，特殊情況撥打的電話沒有接聽到的，會以短信形式發(fā)送到綁定的手機上，這樣方便企業(yè)及時回電，不錯過任何商機。

　　3、設(shè)置400語音導(dǎo)航功能，增加客戶體驗感，“您好，歡迎致電某某公司，某某部分請按1鍵，某某部分請按2鍵，更有效和直接的找到部分反應(yīng)問題，及時解決客戶的難處和疑慮。

　　4、對企業(yè)的宣傳有好處，不用更換號碼，一個號碼長期使用，客戶更信賴，大幅度提升了企業(yè)的形象，利于口碑的建立。

　　5、電話進行篩選，對于比較難溝通的客戶，或者經(jīng)常投訴的客戶，企業(yè)也可以設(shè)置黑名單，這些用戶將不會打通400電話。

　　二、400電話還有來電分析功能

　　平臺會記錄每一位電話來點的用戶，包括區(qū)域的統(tǒng)計和通話市場以及咨詢的相關(guān)問題，企業(yè)可以通過這些問題進行問題的分析和匯總，為了提高工作效率也可以針對常見問題不定期的給客服進行培訓(xùn)，也能夠有效的了解客戶的需求，更高效的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　400電話的用途還有很多，以上只是一部分的用途，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需求讓代理公司調(diào)節(jié)系統(tǒng)的設(shè)置，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很大大型的企業(yè)都在申請，這樣可以對客戶進行系統(tǒng)的分類，當(dāng)然也由于其功能齊全，電話引起誤導(dǎo)，很多用戶一看是400的電話，有的甚至選擇拒接，所以企業(yè)要根據(jù)自己的經(jīng)營情況，對服務(wù)熱線進行設(shè)置。