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電銷機器人，有了解嗎，感覺很不錯啊，

電銷即“電話營銷”，通過電話溝通的方式做營銷、開拓市場，很多行業(yè)極其重視這一方式，電銷人員在公司來講也處于比較重要的位置。

1、人工成本居高不下

企業(yè)招聘電銷員工需要考慮工資、提成、社保、福利、場地等費用讓企業(yè)管理者頭疼不已。

2、情緒波動巨大大

新業(yè)務(wù)員離職率高，老業(yè)務(wù)員做久了難以控制，業(yè)務(wù)中出現(xiàn)情緒波動也難以避免，長此以往增加招聘成本和管理成本。

3、工作效率低下

電話撥打的過程中掛斷率居高不下，尋找意向客戶的初篩過程需要大量時間，而每天的工作時間只有8小時，有效工作時間低的可憐。

4、統(tǒng)計難度高

客戶意向?qū)崟r變化，員工記錄受主觀意識影響不夠客觀，無法精確統(tǒng)計每一句話；小組成員撞單、資源重復(fù)，致使客戶無法挽回也是一個需要解決的問題。

5、市場競爭強

同行競爭激烈，市場份額短時間內(nèi)就會飽和。

6、管理難度大

人員背景復(fù)雜，生活地域及文化差異大，增加管理難度

7、人員流動大

新人難培養(yǎng)，當剛剛培養(yǎng)好的一個新人由于各種問題又流失掉讓公司頭疼

傳統(tǒng)電銷的模式為：

1、通過大量的給客戶打電話篩選中其中的意向客戶。

2、再次跟進，談合作。

3、成交，簽單，售后（未成交，繼續(xù)拓新）

主要突出一個重點，通過打電話的方式對客戶的一個基礎(chǔ)需求的了解聯(lián)系，溝通來達到成單目睹的過程簡稱為電銷。

現(xiàn)在電銷有兩種形式:

1、人工客服=電銷人員進行機械性的重復(fù)撥打，通話量一天在200~300左右。中間容易出現(xiàn)的問題:第一:枯燥無味，機械性的撥打

第二:接通率不高（掛斷，空號，來電攔截等）

第三:客戶態(tài)度不好容易影響到電銷人員的心情

第四:招聘難，大多數(shù)以90后的年青人為主，人員流失率很高，企業(yè)前期培訓(xùn)成本形成投入支出不成正比，導(dǎo)致企業(yè)很難生存。

2、人工智能語音系統(tǒng)（電銷機器人）+業(yè)務(wù)人員跟進，大大減少了員工的工作強度，提高了工作效率。兩者相結(jié)合為什么能夠提高效率呢？

人工智能語音系統(tǒng)在正常工作時間實際撥打數(shù)據(jù)在600-800通電話（包含無效數(shù)據(jù)）這樣。短頻快的篩選意向客戶的功能是毋庸置疑的，所以通過高效率的篩選完客戶然后業(yè)務(wù)人員進行進一步的跟進，中間的時間精力和效果都會得到一個質(zhì)的變化，但是這套系統(tǒng)使用好要注意以下幾個問題。

使用好的關(guān)鍵因素：

1、話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫的完善和修改是一個電銷機器人使用的好不好的主要原因之一（需要花費部分精力來實現(xiàn)）；

2、名單質(zhì)量，不要非常精確地名單，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。

3、后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。

4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。

5、通信線路、通信質(zhì)量直接會影響到整個通話過程，從而導(dǎo)致因為通信問題效果不明顯。

以上純屬個人觀點，希望大家多多指教。有什么需要了解的請直接和我私信。

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