400電話滿意度調(diào)查功能指的是客戶在掛斷電話前可以根據(jù)客服的服務中質(zhì)量進行滿意度評級，管理人員可根據(jù)后臺中關于每一個客服人員的滿意度評級數(shù)據(jù)對客服考核。客服人員的工作考核一般包括了面向工作量和工作質(zhì)量的考核。工作量的考核一般是指客服接待量、通話時長等客觀數(shù)據(jù)，考核方式較為簡單，而工作質(zhì)量的考核一般會涉及更多的評測維度，包括問題解決率、單次通話時長、客戶滿意度等。其中滿意度調(diào)查功能就是服務于客戶滿意度評測的一個功能項，能夠為客服質(zhì)量評估提供客觀的數(shù)據(jù)指標。絕大多數(shù)代理商400電話功能中的滿意度調(diào)查功能都會提供非常滿意、滿意和不滿意三個評級。