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騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人(騰訊有人工電

資本的寒冬來(lái)騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人了！你感受到寒意了嗎？不管你愿不愿意承認(rèn)騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人，資本寒冬已經(jīng)成為“新常態(tài)”，從1997年到2015年，歐美國(guó)家“每隔7年就有一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)”的魔咒在中國(guó)也應(yīng)驗(yàn)了。每當(dāng)資本寒冬來(lái)臨，也是各公司大規(guī)模裁員的開始。今年3月，HTC在面對(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的境況時(shí)曾表示，將在全球裁員15%，預(yù)計(jì)將在全球裁掉2250位員工。8月27日，聯(lián)想控股發(fā)布2015年中期業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示聯(lián)想集團(tuán)凈利潤(rùn)同步下跌51%，隨即宣布將在全球裁員3200人。今年9月1日，阿里巴巴校園招聘官網(wǎng)上就曾發(fā)布了一則公告，“我們非常抱歉地通知騰訊人工客服電話怎么都是機(jī)器人：由于集團(tuán)人才戰(zhàn)略調(diào)整，阿里巴巴2016校招名額確定將要縮減，各崗位將執(zhí)行更加嚴(yán)格的‘擇優(yōu)錄取’標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)，按原定名額有很大幾率被錄取的同學(xué)，現(xiàn)在不得不面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)?！?0月，一封百度的內(nèi)部郵件流傳出來(lái)，根據(jù)郵件圖片內(nèi)容顯示，今后百度將暫停大規(guī)模社會(huì)招聘。騰訊的社會(huì)招聘、校園招聘和海外招聘雖然都沒有受到影響。但10月21日，騰訊公關(guān)部發(fā)出公告，確認(rèn)了暫停外包招聘。疑似騰訊內(nèi)部員工貼出郵件，郵件顯示：“總辦會(huì)剛結(jié)束，接緊急通知給大家：從今天(10月20日)開始，公司所有外包招聘全部暫停?！薄敖裉炜傓k會(huì)審批2015年人力預(yù)算，要求公司人力嚴(yán)控，外包不讓增，而且存量要盡量降低?！辈⑻峒按舜稳肆?yán)控的原因，“整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前都進(jìn)入低谷?！闭l(shuí)也不知道這一輪資本寒冬將持續(xù)多久，中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型何時(shí)才能走出底部，似乎裁員是一個(gè)不錯(cuò)過(guò)冬辦法。毋庸置疑，資本寒冬的來(lái)臨會(huì)給很多新生或處于成長(zhǎng)期的企業(yè)帶來(lái)重創(chuàng)，發(fā)展腳步放慢或者是更加嚴(yán)重的后果，這都是有可能的。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)者如何調(diào)整策略，安穩(wěn)過(guò)冬呢？千篇一律的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)很難突圍，如何才能豐富營(yíng)銷模式，降低營(yíng)銷成本？BAT都在凍結(jié)社招或者停止招聘了，您還在招聘客服人員嗎？網(wǎng)站在線客服、微信客服、微博客服、QQ客服、APP客服、訂單客服……每一種營(yíng)銷平臺(tái)都要招聘專業(yè)的客服，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：我怎么會(huì)招了這么多客服！在資本的寒冬，運(yùn)營(yíng)成本加劇的當(dāng)下，是時(shí)候思考一個(gè)問題：我真的需要這么多人工客服嗎？多招人真的能解決用戶咨詢的根本問題嗎？有沒有一種多快好省的方法提高用戶咨詢的體驗(yàn)？大佬是怎么做的？1.京東：聰明的JIMI如果你點(diǎn)擊京東首頁(yè)“客戶服務(wù)”中的在線客服，接待你的也許是一位名為“JIMI”的智能客服機(jī)器人，“JIMI可以為客戶提供7*24小時(shí)的精準(zhǔn)智能應(yīng)答，提高用戶在售前及售后的體驗(yàn)”?！癑IMI”的誕生與京東這類大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的困惑相關(guān)——京東有接近5000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即使是這樣龐大的團(tuán)隊(duì)，也很難應(yīng)對(duì)“618”和“雙十一”這類網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的客流高峰。“我們希望‘JIMI’的服務(wù)占比能達(dá)到80%，從而降低人工客服壓力?！?.當(dāng)當(dāng)在線客服：機(jī)器人小當(dāng)當(dāng)?shù)卿洰?dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)，細(xì)心的網(wǎng)友會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)推出的智能客服【小當(dāng)當(dāng)】已經(jīng)上線了，【小當(dāng)當(dāng)】知識(shí)豐富、機(jī)智聰明、詼諧風(fēng)趣，可以24小時(shí)在線，為消費(fèi)者解答各種購(gòu)物過(guò)程中碰到的問題，同時(shí)可以與消費(fèi)者進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的話題互動(dòng)。3.一號(hào)店客服系統(tǒng)凡客客服系統(tǒng)易訊客服系統(tǒng) 情景式自助服務(wù)+問題分類+電話客服4.唯品會(huì)客服系統(tǒng)流程化自助服務(wù)解決方案，幫助顧客快速解決疑問5.交通銀行智能客服機(jī)器人“智慧嬌娃”的機(jī)器人是交通銀行創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)，采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)，具有強(qiáng)大的類人交互能力，能語(yǔ)音應(yīng)答、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航，還可以1秒查詢賬戶余額，為客戶辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。技術(shù)的創(chuàng)新是很多原本需要人工來(lái)完成的工作變得更加便捷，服務(wù)也更加方便。這些自助服務(wù)客服可以24小時(shí)工作，隨時(shí)滿足消費(fèi)者的各種需求。所以，人工客服OR自助客服：你的網(wǎng)站更需要哪一種？自己開發(fā)一款聊天機(jī)器人？如果你的網(wǎng)站也需要智能客服機(jī)器人，那么你會(huì)怎么辦？自主研發(fā)一款在線機(jī)器人嗎？開發(fā)一款智能機(jī)器人，需要精通自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等多種前沿的人工智能技術(shù)，并需要整合多種信息承載形式（如文字、語(yǔ)音、體感、圖像等）的通信和識(shí)別能力，這些技術(shù)的并不是一朝一夕就能解決的。目前不少大型公司提供了基于智能機(jī)器人技術(shù)的在線客戶服務(wù)，比如中科匯聯(lián)推出的愛客服機(jī)器人。你完全不需要再去招聘專家去開發(fā)一款智能機(jī)器人，它是可以讓企業(yè)免費(fèi)使用的，拿來(lái)就能用。寒冬之后，才會(huì)真正鳥語(yǔ)花香。對(duì)于許多團(tuán)隊(duì)并不大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，從一開始可能就一直是處在深冬里，每一步都是如履薄冰的謹(jǐn)慎。資本寒冬會(huì)淘汰掉那些不能適應(yīng)它的企業(yè)，同時(shí)它也會(huì)打磨出真正優(yōu)秀的企業(yè)。提高用人效率，抓住用戶的心，春天就不遠(yuǎn)了。

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