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是世界上更大的集R&D、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)企業(yè)。2012年實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入1001.10億元，同比增長(zhǎng)19.87%；凈利潤(rùn)73.80億元，同比增長(zhǎng)40.92%已成為中國(guó)家實(shí)現(xiàn)1000億元的專業(yè)家電企業(yè)?，F(xiàn)在客戶不僅關(guān)注自己的產(chǎn)品質(zhì)量，而且非常重視制造商提供的售后和維護(hù)服務(wù)。為了更好地提高格力在空調(diào)產(chǎn)品中的競(jìng)爭(zhēng)力，格力攜手合作AOFAX呼叫中心電話服務(wù)解決方案，建設(shè)一站式服務(wù)維修中心。1、當(dāng)客戶的家用電器出現(xiàn)故障時(shí)，您可以致電呼叫中心發(fā)布的統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼。呼叫后，您可以根據(jù)語音提示直接選擇相應(yīng)的維護(hù)電器類型。如果問題更復(fù)雜，您也可以直接尋求手動(dòng)服務(wù)。當(dāng)客戶的基本信息和電器出現(xiàn)故障時(shí)，呼叫中心可以正式接受工作訂單。2、工單處理AOFAX呼叫中心支持自動(dòng)和人工分發(fā)工單到相應(yīng)部門，比如空調(diào)故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)直接將工單轉(zhuǎn)發(fā)到空調(diào)維修部的系統(tǒng)里面，并提醒維修部迅速處理和分配維修師傅上門服務(wù)，根據(jù)客戶維修地點(diǎn)尋找最近的維修部門，自動(dòng)播報(bào)語音和發(fā)送工單內(nèi)容到上門的維修師傅。3、當(dāng)維修人員反饋維修信息、電氣問題、費(fèi)用等時(shí)，工單將立即自動(dòng)轉(zhuǎn)回系統(tǒng)并自動(dòng)歸檔。歸檔后，系統(tǒng)將根據(jù)工單中預(yù)留的客戶聯(lián)系電話自動(dòng)呼叫，并邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)客戶有問題時(shí)，您可以按鈕轉(zhuǎn)移手動(dòng)或信息，以為客戶提供滿意的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)調(diào)查電氣產(chǎn)品的使用存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，非專業(yè)人員不能委托上門維修，電氣維修后可能出現(xiàn) ** 糾紛，為此AOFAX呼叫中心為工單系統(tǒng)的原材料用途和解決方案提供數(shù)據(jù)備份，以便將來作為法律證據(jù)。AOFAX呼叫中心提供電話錄音系統(tǒng)功能，為每份工單的通話記錄、聊天記錄、留言記錄等提供保存和查詢功能，防止需要。5、當(dāng)維修部門運(yùn)行到一個(gè)季度或一年時(shí)，累計(jì)維修記錄的增加可用于數(shù)據(jù)分析，AOFAX呼叫中心工單系統(tǒng)支持根據(jù)客戶類型、電器類型、故障類型、區(qū)域類型、使用壽命、產(chǎn)品型號(hào)等進(jìn)行分類查詢，幫助格力分析電器故障原因和客戶使用情況，準(zhǔn)確營(yíng)銷相關(guān)客戶，使維修中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。有關(guān)更多維護(hù)中心系統(tǒng)，請(qǐng)咨詢中國(guó)奧發(fā)網(wǎng)。

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