由海峽導(dǎo)報社、廈門市社會發(fā)展研究會發(fā)起勵銷電銷機器人廈門營銷中心的建行杯第一屆（2020）市民口碑榜評選勵銷電銷機器人廈門營銷中心，聚焦基層政務(wù)案例和品牌，以廈門市民勵銷電銷機器人廈門營銷中心的獲得感、幸福感和成就感作為評選的最重要標(biāo)準(zhǔn)，讓市民對基層政務(wù)及民生成績單進行點評、點贊。今天，主辦方推出市民口碑榜評選初薦榜單（十二），讓讀者進一步勵銷電銷機器人廈門營銷中心了解你所不知道的基層政務(wù)治理樣本。

●所屬單位廈門水務(wù)集團有限公司

●案例（品牌）廈門水務(wù)96303服務(wù)熱線

“安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是廈門水務(wù)集團有限公司（市政集團成員企業(yè)）的經(jīng)營宗旨。96303服務(wù)熱線作為水務(wù)集團與用戶溝通的重要橋梁，始終踐行“用心、細(xì)心、熱心”的理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

廈門水務(wù)熱線中心成立于1998年，是省內(nèi)首家供水服務(wù)熱線，2002年開通了“96303”特服號，在全國水務(wù)行業(yè)率先推出了24小時不間斷服務(wù)，并開通了自助服務(wù)臺和業(yè)務(wù)人工臺，建立了涵蓋申報用水、報修、報漏、求助、查詢、投訴、建議、提醒等多功能的水務(wù)呼叫中心智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口”一站式服務(wù)。

多年來，熱線中心不斷完善服務(wù)管理制度，積極推行社會服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、全面體驗制，做到服務(wù)有規(guī)范，承諾有落實，投訴有處理，監(jiān)督有到位。熱線中心年受理話務(wù)量達30多萬人次，日均接近1000人次；年工單總量10萬件左右，用戶掛機評價滿意度達99%，人工話務(wù)接通率達95%，來電處理率達100%。

作為對外服務(wù)重要窗口，廈門水務(wù)熱線中心始終以“客戶滿意”為出發(fā)點，建立了“用心、細(xì)心、熱心”—“三心服務(wù)”黨建品牌，大力開展崗位建功、奉獻愛心、服務(wù)社會等系列活動，先后榮獲了“全國巾幗文明崗”、“福建省巾幗文明標(biāo)兵崗”、“福建省青年文明號”、“首屆廈門十佳服務(wù)熱線”、“共青團廈門市委特區(qū)建設(shè)青年突擊隊”、“三八紅旗手”等多項國家、省、市級榮譽。

如今，廈門水務(wù)96303熱線中心這張靚麗的服務(wù)品牌名片，架起了供水企業(yè)與廣大用戶的“連心橋”、“親情線”，詮釋了“水潤萬家、情融萬戶、愛滿人間”的供水情懷。未來，熱線中心將不斷完善管理制度，推出各項便民服務(wù)舉措，用最甜美的聲音，打造有“溫度”的供水生命線，繼續(xù)為廣大用戶提供“用心、細(xì)心、熱心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

導(dǎo)報記者 沈華鈴 通訊員 孟昵娜