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外呼客服工作職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)：

1、呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查、邀約及電話推廣等；

2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，女士優(yōu)先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補(bǔ)＋滿勤＋績效獎(jiǎng)金），公司繳納五險(xiǎn)；每周工作不超過40小時(shí)，每周雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會(huì)、年度公司春游活動(dòng)、公司年會(huì)，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

3、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責(zé) 篇2

工作職責(zé)：

通過電話和銷售外呼系統(tǒng)客服的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶做一些優(yōu)惠活動(dòng)的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中?；蚋咧?；

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作意識；

4、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及較強(qiáng)的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無經(jīng)驗(yàn)均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

外呼客服工作職責(zé) 篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服 是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查 ：

要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的和銷售外呼系統(tǒng)客服了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

外呼客服工作職責(zé) 篇4

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的'管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對一些意見和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；

外呼客服工作職責(zé) 篇5

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

7、收集客人的意見和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、了解國際運(yùn)價(jià)知識，國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機(jī)場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

5、性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

外呼客服工作職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

外呼客服工作職責(zé) 篇7

1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點(diǎn)整理;

2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動(dòng);

5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營工作;

6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

外呼客服主要做什么

1、指導(dǎo)客戶了解公司產(chǎn)品。

2、對客戶服務(wù)全流程負(fù)責(zé)跟進(jìn)和銷售外呼系統(tǒng)客服，及時(shí)響應(yīng)客服的各種需求與問題和銷售外呼系統(tǒng)客服，并推進(jìn)其他部門的處理進(jìn)度。

3、指導(dǎo)客戶使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、對客戶進(jìn)行日常的跟蹤維護(hù)和銷售外呼系統(tǒng)客服，提高客戶體驗(yàn)滿足感。

5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率。

6、對加入公司QQ群的客戶進(jìn)行日常維護(hù)。

任職要求

1、具有良好的語言溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2、具有良好的主動(dòng)思考習(xí)慣，對于工作的重要性，優(yōu)先級有清晰的認(rèn)識和判斷，并推動(dòng)工作的進(jìn)展。

3、具有良好的歸納總結(jié)能力，能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行總結(jié)提煉，推動(dòng)問題的解決。

4、富有創(chuàng)業(yè)精神，充滿激情，樂于接受挑戰(zhàn)，能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。

5、熱愛信用行業(yè)，具有良好的職業(yè)道德與操守，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識。

外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對客戶的呼叫。

外呼（Outbound）是指和銷售外呼系統(tǒng)客服：電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話和銷售外呼系統(tǒng)客服，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

呼出類型

呼出服務(wù)負(fù)責(zé)主動(dòng)發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)約型和預(yù)測型。

預(yù)覽撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄；預(yù)測撥號則是將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽）都將被跳過，不接通話務(wù)員，如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務(wù)員，就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)約呼出

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

預(yù)測撥出

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等，預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量時(shí)間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。