本文目錄一覽：

電話機(jī)器人的前身是語音通知。語音通知只輸入一段話，然后在后臺撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽到都會掛斷。如今，電話機(jī)器人可以實現(xiàn)智能對話，使用真實的人的聲音，并像人一樣撥打真正的電話。

為什么撥打12305一直是機(jī)器人

撥打12305一直是機(jī)器人是因為電話撥打時間不在客服上班時間內(nèi)?？头习嗵幚順I(yè)務(wù)西藏語音電話機(jī)器人的時間是每一個工作日的8：30至17：30西藏語音電話機(jī)器人，而新疆和西藏由于時差問題，客服上班時間分別為10：00至19：00，9：00至18：30。要注意的是直轄市和省會城市可以直接撥打12305電話，而非省會地區(qū)則是需要在12305前加上本省省會城市區(qū)號。

12305案件受理的規(guī)則

在撥打12305電話投訴之前，需要先和快遞企業(yè)進(jìn)行溝通投訴，投訴結(jié)果處理不滿意或沒有回應(yīng)后才能在12305投訴。在投訴時，12305仍然會先將投訴案件轉(zhuǎn)給相關(guān)的快遞企業(yè)進(jìn)行解決，如果在7天內(nèi)快遞企業(yè)還是不能解決問題的，該案件又會重新轉(zhuǎn)回12305，由12305受理案件并處理。

是營銷電話，一般都是電話機(jī)器人打的。

電話機(jī)器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機(jī)器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機(jī)設(shè)置白名單，在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過，而不在名單內(nèi)的電話號碼會被屏蔽掉。

發(fā)展基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫營銷（Data Marketing）就是基于數(shù)據(jù)，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務(wù)活動。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購買。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。

DM的反應(yīng)非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶的人，反應(yīng)率會大大提高，一般可提高10倍～20倍以上。