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封卡一般出現(xiàn)在信用卡中，它代表外呼系統(tǒng)封卡的是我們的信用卡被銀行凍結(jié)，所以此時(shí)我們要注意和銀行進(jìn)行溝通。一般來(lái)說，封卡的原因主要是信用卡存在風(fēng)險(xiǎn)或者是銀行認(rèn)為在用卡的過程中，我們存在著套現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，所以外呼系統(tǒng)封卡他們就停止外呼系統(tǒng)封卡了我們卡的使用。

【拓展資料】

封卡一般有3種情況：高頻外呼，客戶投訴，新號(hào)異地使用。

99%的封卡原因是高頻外呼。

為了規(guī)范通信，保障手機(jī)用戶免受打擾，從2019年下半年開始，工信部加大了對(duì)手機(jī)號(hào)通話頻率的監(jiān)測(cè)，開始了封卡政策。到2020年，封卡更為廣泛。這給電銷行業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。

電銷行業(yè)要想把業(yè)務(wù)繼續(xù)下去，我們肯定要想辦法解決高頻封卡問題，把高頻外呼的頻率降下來(lái)，或者改變通話方式———借助外呼系統(tǒng)。

現(xiàn)在常用的外呼系統(tǒng)主要是中間號(hào)系統(tǒng)和回?fù)芟到y(tǒng)。

中間號(hào)系統(tǒng)就是當(dāng)業(yè)務(wù)員撥打客戶電話時(shí)，通過系統(tǒng)，信號(hào)先撥通中間號(hào)，再由中間號(hào)呼叫客戶號(hào)碼，雖然業(yè)務(wù)員在呼出不同的客戶號(hào)碼，但是大數(shù)據(jù)檢測(cè)到的是業(yè)務(wù)員一直再給同一個(gè)號(hào)碼打電話，而且客戶端顯示的依然是業(yè)務(wù)員的真實(shí)號(hào)碼，支持回?fù)?，避免了意向客戶流失。接通率也比固話?hào)，虛擬小號(hào)，要高很多。

回?fù)芟到y(tǒng)，即當(dāng)業(yè)務(wù)員撥打客戶電話時(shí)，指令發(fā)給系統(tǒng)，系統(tǒng)同時(shí)向客戶端和業(yè)務(wù)端撥號(hào)，這樣，主叫變被叫，雙方都處于接聽狀態(tài)，運(yùn)營(yíng)商就查詢不到呼叫記錄。而且，外形真實(shí)手機(jī)號(hào)，接通率高，客戶未及時(shí)接到，可以回?fù)?，減少意向客戶流失。同時(shí)，無(wú)需耳麥，手機(jī)通話即可，這樣也就沒有地點(diǎn)限制，可以隨時(shí)撥打，特別方便。

客戶投訴導(dǎo)致的封號(hào)，靠系統(tǒng)是解決不了的。所以，在平時(shí)打電話的時(shí)候，業(yè)務(wù)員要注意自己的言辭和態(tài)度，不要和客戶發(fā)生語(yǔ)言沖突行為。提高專業(yè)度，更好地為客戶服務(wù)。

異地用卡，主要是新號(hào)異地使用，很快被檢測(cè)到，導(dǎo)致封號(hào)，避免異地用卡即可。

電銷封卡怎么解決？

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如果您現(xiàn)在有時(shí)間，請(qǐng)看下面的詳細(xì)文字內(nèi)容。

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外呼封卡的原因匯總：

第一、高頻撥號(hào)

這是最常見的原因，90%的封卡都是這個(gè)因素。沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，但大概是一小時(shí)20通，一天50通就高頻了，運(yùn)營(yíng)商會(huì)截取一周的數(shù)據(jù)作為判定依據(jù)。如果是新辦理的就更容易封了。

第二、投訴舉報(bào)

在通話過程中，有不禮貌的行為，比如辱罵、人身攻擊等被舉報(bào)?；蛘咄ㄔ捴兄v了一些不允許講的特殊話題，被舉報(bào)后也會(huì)被封。

第三、關(guān)聯(lián)封卡

你名下的其他卡，因?yàn)楸蝗四萌プ鲞`法活動(dòng)封了，你會(huì)被牽連?；蛘?，之前有過封卡的經(jīng)歷，那么再被封的概率就會(huì)增加。

第四：標(biāo)記過多

通話后被一些第三方軟件標(biāo)記了，某些省份的運(yùn)營(yíng)商會(huì)借鑒這些第三方的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行封卡。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己被標(biāo)記太多，就去號(hào)碼服務(wù)推進(jìn)組申請(qǐng)清除。

第五、異地使用

打個(gè)比方，你在上海辦的卡，卻在北京大量使用。同時(shí)還存在大量呼叫陌生號(hào)碼的記錄，那就會(huì)被重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，這就增加了被封卡的幾率。

第六：短秒通話

在某分地區(qū)新增了對(duì)短秒通話的審核，也就是通話時(shí)長(zhǎng)在幾秒鐘的記錄過度，那也會(huì)增加封卡的概率。好在只有部分地區(qū)，大部分都還沒有實(shí)施。

以上是本人依據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的、常見的6種封卡原因，當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移，政策肯定會(huì)不斷變化的。而解決封卡最好的辦法就是使用專業(yè)的外呼系統(tǒng)，能杜絕大部分的封卡，想了解的朋友可以來(lái)問，不要再用最原始的方式去打業(yè)務(wù)電話了。

第一：外呼線路不會(huì)封

外呼系統(tǒng)的工作原理是上面？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話給客戶的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶，這樣一來(lái)，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼Ｄ阃耆珱]有呼出記錄，會(huì)不會(huì)封號(hào)？當(dāng)然不會(huì)

第二：你的卡有可能被封

你跟客戶發(fā)生糾紛，對(duì)方能不能投訴你？當(dāng)然能，我們攔不住。只要有投訴，就會(huì)封卡，這是任何外呼系統(tǒng)無(wú)法杜絕的。

總結(jié)來(lái)說，外呼系統(tǒng)能解決你99%的封號(hào)可能性，剩下那1%還在乎干什么？隨它去吧

手機(jī)卡停機(jī)一般可以解封兩次。具體情況要看當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳的規(guī)定。

電話被封卡，我們首先要找到封卡的原因。封卡原因有以下三種：

一、投訴類封號(hào)

分為無(wú)理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無(wú)理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡，但是也只有一次機(jī)會(huì)。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。

二、新卡異地使用

比如說你辦了一張河北的卡然后直接拿這張卡到河南使用，然后這張卡就可能被運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)監(jiān)控，因?yàn)槟阈罗k的卡沒有在辦卡當(dāng)?shù)厥褂?，而是直接拿到了外地用，所以也很可能?huì)被封。

三、高頻呼出封號(hào)

99%的封卡原因是高頻撥號(hào)，運(yùn)營(yíng)商不可能監(jiān)聽每個(gè)人的通話來(lái)判斷是不是機(jī)器人撥號(hào)、群呼系統(tǒng)或者營(yíng)銷電話，只能通過監(jiān)聽用戶的撥號(hào)次數(shù)和撥號(hào)頻率來(lái)檢測(cè)。

解決辦法：第一種，業(yè)務(wù)員規(guī)范話術(shù)，注意禮貌用語(yǔ)，保持親切的太度。

第二種，很簡(jiǎn)單，不要異地用卡。

第三種，也是封卡的主要原因，建議使用外呼系統(tǒng)中的電話線路。它是通話線路打電話給業(yè)務(wù)和客戶的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和客戶都是都是接電話狀態(tài)，沒有外呼記錄，業(yè)務(wù)全程都處于一個(gè)接電話狀態(tài)，外顯還是業(yè)務(wù)員真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，回?fù)?、保存?hào)碼沒有任何問題。