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什么是智能電話機(jī)器人

簡(jiǎn)單來(lái)講，就是由智能機(jī)器人來(lái)代替人工進(jìn)行電話銷(xiāo)售、客服。對(duì)比人工，有著巨大優(yōu)勢(shì)。省時(shí)、省力、省心、省地、省錢(qián)。

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、傳感器等技術(shù)的加速突破和廣泛應(yīng)用，人工智能的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。而智能語(yǔ)音技術(shù)作為人工智能產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，AI應(yīng)用最成熟的技術(shù)之一，在營(yíng)銷(xiāo)客服、智能家居、智能車(chē)載、智能穿戴等領(lǐng)域都有著迅猛發(fā)展，智能電話機(jī)器人就是其中一種應(yīng)用。目前市面上不錯(cuò)的產(chǎn)品有靈聲、百業(yè)、悟空等。

電話智能客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。

在線智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。

智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的流程

預(yù)先采集大量客戶服務(wù)相關(guān)信息建立知識(shí)庫(kù)，當(dāng)收到訪客提問(wèn)后，再通過(guò)特定技術(shù)和算法理解句子內(nèi)容，找出與問(wèn)題最貼切的答案進(jìn)行回復(fù)。

之后通過(guò)對(duì)問(wèn)答過(guò)程的深度學(xué)習(xí)，自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，提高回答準(zhǔn)確率。在咨詢高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客服人員窗口下排著5、6個(gè)訪客等待咨詢。

山東玖升智能電話機(jī)器人我們公司在用山東玖升智能電話機(jī)器人，挺好用的，很省事，山東玖升智能電話機(jī)器人我們公司用的門(mén)薩維電話機(jī)器人，效果挺不錯(cuò)的，我們客服以前要求一天打150個(gè)電話，有效的要打出30個(gè)以上，很難打的，經(jīng)常遇到關(guān)機(jī)的，或者沒(méi)興趣的，有時(shí)還被莫名奇妙罵一頓的，真是影響心情，用機(jī)器人過(guò)濾，我們都會(huì)打有意向的客戶，這樣一個(gè)月成單率高好多，真的是好用。

做初篩工作是完全沒(méi)有問(wèn)題的山東玖升智能電話機(jī)器人，可以過(guò)濾很多無(wú)效的信息，篩選出能夠有效接通的電話。效果的話這個(gè)就因人而異山東玖升智能電話機(jī)器人了，一個(gè)是看提供電話質(zhì)量，二是看機(jī)器人后期學(xué)習(xí)。機(jī)器人和人一樣也需要不斷地學(xué)習(xí)提升。