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一、方式不同

1、內(nèi)呼：是用戶(hù)的呼入，被動(dòng)接聽(tīng)，然后再根據(jù)用戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)。

2、外呼：是現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶(hù)的呼叫。

二、特點(diǎn)不同

1、內(nèi)呼：通過(guò)電話接入用戶(hù)呼叫，根據(jù)用戶(hù)選擇接通不同語(yǔ)音。

2、外呼：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)，是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

三、目的不同

1、內(nèi)呼：是給用戶(hù)解決問(wèn)題的。

2、外呼：是給用戶(hù)推銷(xiāo)業(yè)務(wù)或者告知優(yōu)惠活動(dòng)的。

參考資料來(lái)源：百度百科-外呼

參考資料來(lái)源：百度百科-呼叫中心

電話呼叫中心是什么？

電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成為背景，以提高銷(xiāo)售效率，增加成交機(jī)率為目的。

隨著以客戶(hù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)推廣手法。

時(shí)至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)深入人心，其省時(shí)、省力、低成本等天然的優(yōu)點(diǎn)，促使各類(lèi)企業(yè)建設(shè)自己的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，用以擴(kuò)大和維護(hù)客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

擴(kuò)展資料：

電話呼叫中心類(lèi)別：

1、電信運(yùn)營(yíng)商電話銷(xiāo)售系統(tǒng)

隨著移動(dòng)通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)，外呼服務(wù)在主動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對(duì)性地與目標(biāo)客戶(hù)聯(lián)系。

通過(guò)“電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”（或稱(chēng)自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，了解用戶(hù)情況、意見(jiàn)及需求，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對(duì)新入網(wǎng)客戶(hù)就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過(guò)程中達(dá)到保留客戶(hù)及擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)量的目的。

針對(duì)該行業(yè)的移動(dòng)套餐銷(xiāo)售模式幾大特點(diǎn)，景訊科技結(jié)合多年為移動(dòng)通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了一款專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于該行業(yè)套餐銷(xiāo)售的電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。特點(diǎn)：業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單 快餐式消費(fèi) 電話量大 客戶(hù)規(guī)模大 坐席規(guī)模大 單個(gè)電話時(shí)間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦。

2、保險(xiǎn)行業(yè)電話銷(xiāo)售系統(tǒng)

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國(guó)有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)及業(yè)務(wù)模式，提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為各保險(xiǎn)公司服務(wù)及電話營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的一種服務(wù)手段。

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)呼叫中心，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有外呼系統(tǒng)呼叫中心：話單批量導(dǎo)入外呼系統(tǒng)呼叫中心，自動(dòng)呼出外呼系統(tǒng)呼叫中心，客戶(hù)管理，員工通話量時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對(duì)接外呼系統(tǒng)呼叫中心的線路。線路穩(wěn)定才能保障通話的穩(wěn)定。

名字就是號(hào)碼，十多年系統(tǒng)，線路經(jīng)驗(yàn)。