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如果單從技術方面來說，電話機器人還是比較靠譜的。

首先電話機器人后臺采用人工智能算法，機器人可以永遠不休息，人不行，機器人可以7*24小時為人類服務。

電話機器人可以一次服務多個人，并發(fā)幾千完全不是問題，人只能一對一。

機器人永遠態(tài)度和藹，不像客服有時候會有脾氣。

當然這個技術有好處也有壞處，被很多人用來惡意營銷，導致很多騷擾電話。

目前語音識別和人工智能還不完善，導致答非所問，還需要進一步完善。

謝謝朋友邀請!

說說我個人的看法：

1、從用戶的角度看，智能外呼機器人可以大大的減少了企業(yè)的用人成本，智能外呼機器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機器人不需要管理，不需休息，沒有個人情緒，不會背叛公司，也不會離職，更加不會要求老板加人工，等等！但是機器人始終只是機器人，說是智能其實很不智能，很多公司只用用來打電話過去問客戶有沒有需求，如果有需求還需要轉接到人工進行真真正正的溝通交流。他們還沒有智能到像生化危機里面的小女孩那樣。

2、從客戶的角度看，智能外呼機器人說話千篇一律，沒有說服力，相信很多人都有接到過智能外呼機器人的電話，聽聲音就能分辨出來是不是機器人。像這種智能外呼機器人對很多人來說都只是騷擾電話來的。

3、現在的智能外呼機器人不是每個企業(yè)都適用的。

常規(guī)來說，這種人工智能外呼機機器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個人一天也就外呼300來個電話，這種機器人一天可以外呼1000-2000個電話，這種機器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶資源較差，轉化率低，但是在數量的累計下，也會出現不少的客戶，也就是說，只要客戶資源充足，電銷機器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說就是為 人工提供有效的客戶，真的如此嗎？

首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術錄制好，導入到系統中，然后根據回訪的結果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶，而這種軟件所能做的就是大數據篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。

其次，企業(yè)并沒有顧忌到客戶感受，如果你是客戶，本來是想要了解的，可對方是機器人完全所問非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶很有可能會直接拉黑，甚至做了標注，如果做得太多，那很多客戶連電話都不會接了。

如今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統，可以極大的提高企業(yè)的服務能力，還能幫助企業(yè)提升內部管理水平。那么，外呼客服系統可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來進行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統可以自動接入客戶電話，進行智能提醒和導航，引導客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉接到相關客服人員坐席中。并實時記錄通話語音、時長、評價等各項數據，形成數據報表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質檢功能

客服人員的服務態(tài)度和專業(yè)水平，會直接影響著客戶對企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實時監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現無法解答或者操作失誤時，外呼客服系統可以自動預警，并由后臺管理人員進行指導和修正，提高客服水平。

3、多場景應用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業(yè)還會有微信、微博、網站在線客服等服務內容，如果每個渠道都安排人工客服，勢必造成人力資源的極大浪費。將各渠道信息統一整合到電話客服系統中，只需要專門的部門及人員進行日常管理和服務。

4、智能客服機器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機器人功能，可以對一些常見的問題進行快速處理。智能客服機器人可以進行單輪問答、多輪會話、一問多答，溝通自然流暢，能準確識別、理解上下文，快速識別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗感，也可以有效減少人工成本。

首先感謝謝老鐵邀請回答這一問題。

個人認為智能外呼機器人對于企業(yè)來說還是有一定的好處的，據我了解的賽普智成智能外呼機器人，可以幫助企業(yè)員工撥打電話，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機器人可無休息日，365天*24小時不間斷撥打電話，并且不用交五險一金，不用培訓，沒有任何場地費。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢和用處滴~

智能電話機器人如此受追捧，一個最為重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在較為簡單的重復性工作，其主要作用也是輔助人工電銷完成初期篩選意向客戶的工作，現在運用的也是越來越成熟，運用范圍也是越來越廣泛。說到這里，很多人工電銷就會開始擔心電話機器人的出現，會不會繼而取代他們，導致銷售人員的大量失業(yè)？但實際上不是的。其實電話機器人現在只是做初期意向客戶的篩選工作，后期的跟進工作仍然需要人工銷售人員去完成，前期的呼出工作幾乎占據了人工電銷80%的時間，而如今這80%由機器人去完成，那么人工將會騰出更多的時間和經歷去做一些重要的、有意義的事情。

總之智能電話機器人的出現，這是一個很好的良性循環(huán)，意向客戶多了，其成單率就會大大增加，最后人工電銷的收入就會增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對個人、對企業(yè)，對市場，一舉三得，何樂而不為？

外呼機器人前景好嗎？

個人覺得前景是很不錯的，現在市場競爭這么激烈，銷售人員的數量又十分的龐大，向客戶推廣產品，每天溝通的客戶越多，其成單率就會大大提高。所以現在有很多公司都開始做外呼機器人的業(yè)務了，市面上也出現了很多外呼機器人，但質量不一，要仔細辨別，這里個人覺得黑螞蟻還不錯，性價比挺高的。

存在就是合理智能外呼系統會有前景嗎的智能外呼系統會有前景嗎，肯定有用。智能外呼營銷系統主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道智能外呼系統會有前景嗎的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案智能外呼系統會有前景嗎，系統支持呼出任務設置、CRM客戶資料管理、統計分析報表等，實現快速撥號、自動外呼；通話自動錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來電彈屏客戶資料、IVR語音導航設置、詳細話務統計，實時監(jiān)控、統計員工電話量，準確把握每個銷售員的銷售狀態(tài)，極大提高電話營銷效率。目前市場上的智能外呼系統琳瑯滿目，對于客戶來說選擇什么樣的機器人品牌對于企業(yè)有作用就比較重要了，客戶可能會從兩個方面進行選擇：

1、客戶在比較的過程中往往看的最多的是價格，價格比較低就有可能去選擇去哪家。

2、客戶會對智能外呼系統進行測試，測試的結果會覺得差不多的，但是市面上也是有很多貼牌的機器人，沒有自己的研發(fā)技術，都是買個源代碼，自己修改成名字，就開始出售了，這樣的公司后續(xù)的維護肯定是沒有保障的，其次您可以看看智能外呼系統整體的反應速度和話術的完整度?？梢詥栂露嗑媚苤谱骱迷捫g，一般一通話術如果急的話，幾天左右就可以制作好，進行測試，測試完成客戶滿意就可以上線。如果制作話術的時間很長，那你就要考慮以后的問題，畢竟服務期是一年，以后有什么問題能不能

智能語音機器人未來發(fā)展是相當有前景的：

1、智能語音機器人廣泛應用于各種行業(yè)

語音銷售是大多數企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因為語音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯系，而無需彼此見面。很容易發(fā)現，客戶提出的80%的問題在大規(guī)模通話中重復出現。將這些問題構建到一個巨大的數據庫中，將使語音機器人能夠在知道問題并接聽語音后完成業(yè)務員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復的工作。

2、人機交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會影響傳統的語音銷售模式，智能技術的應用絕對不會取代人類。新技術不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價值的事情，不是重復，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進化。今天，用人工智能代替重復性工作是一件好事，但是不可否認的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來，人機交互可能會成為常態(tài)。

3、語音機器人已經開始席卷各大智能外呼和客服領域企業(yè)

百業(yè)AI語音機器人通過使用ASR、NLP和TTS對話系統這三個技術模塊實現人機交互，有效地篩選目標客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據既定的專業(yè)技能描述業(yè)務并回答客戶的問題。