本文目錄一覽：

• 1、外呼體系的品種都有哪些？
• 2、外呼體系的品種有哪些？
• 3、對(duì)照好的召喚焦點(diǎn)體系？
• 4、Enjoytalk外呼體系的性能有哪些？
• 5、外呼體系是什么必修
• 6、電銷(xiāo)客外呼體系都有那些性能？

折疊預(yù)覽型撥號(hào)

體系主要接通座席的電話而后再撥客戶(hù)號(hào)碼。期待接經(jīng)由過(guò)程程之后，話務(wù)員年夜概可能和客戶(hù)通話，年夜概因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路流弊等起是以屏棄。

折疊猜測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程被動(dòng)化，計(jì)較機(jī)遴選要撥的客戶(hù)并初步撥號(hào)。所有無(wú)效的召喚:如忙音、無(wú)應(yīng)答、板滯接聽(tīng)都將被越過(guò)，不接通話務(wù)員。假定客戶(hù)應(yīng)答，召喚將火速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假定因?yàn)槟撤N原由:忙、無(wú)人接，召喚無(wú)奈送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)結(jié)名單期待適宜的時(shí)辰再撥。

猜測(cè)撥出應(yīng)用凌亂的數(shù)學(xué)算法思索多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)奈接通但愿座席的概率等。猜測(cè)撥出頒布頒發(fā)的召喚每每比話務(wù)員措置賞罰的要多，它為話務(wù)員節(jié)儉了良多查號(hào)、撥號(hào)、期待震鈴的時(shí)辰，而后年夜猛進(jìn)步功率。

折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶(hù)肯定程度的參預(yù)。經(jīng)由企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手腕、人工座席法子、客戶(hù)自定義所需的處事以及投遞的通信手腕。體系根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約求告，發(fā)送客戶(hù)所需信息，結(jié)束處事。

1.手動(dòng)式外呼，這種法子下的的關(guān)鍵主要等于名單分配。料理者把名單分配給事宜員（座席），事宜員自己遴選名單的撥打序次。由體系記實(shí)召喚結(jié)果和通話時(shí)長(zhǎng)（撥打時(shí)長(zhǎng)、接通結(jié)果、接通時(shí)候、掛斷時(shí)候）。

體系個(gè)別難以獲得沒(méi)打通的原由，個(gè)別都是事宜員自己中斷批注（忙線、拒接、停機(jī)、錯(cuò)號(hào)、欠費(fèi)等等）。這種法子自在度較年夜，不須要業(yè)余的渠道來(lái)外撥，然則電話號(hào)碼高頻應(yīng)用會(huì)泛起被封號(hào)的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種法子下是經(jīng)由處事器發(fā)送撥打指令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不過(guò)呼，超時(shí)后，設(shè)置座席情形收回任務(wù)。

3.預(yù)占式外呼，這種法子與預(yù)覽式附近，當(dāng)外呼集中任務(wù)的時(shí)候，先預(yù)占坐席；而后初步外呼名單，根據(jù)名單秩序秩序，找到接通的名單搬運(yùn)給召喚，預(yù)占坐席個(gè)別先將坐席撥通，而后等客戶(hù)接通后再和坐席橋接。

因?yàn)轭A(yù)占式外呼須要延遲檢測(cè)情形，以是會(huì)具備空號(hào)檢測(cè)的性能，以是預(yù)占式外呼可能無(wú)效的進(jìn)步外呼功率，不會(huì)泛起撥打完客服電話后，沒(méi)有發(fā)售職員來(lái)接聽(tīng)的情形。

4.漸進(jìn)式外呼，這種法子是一種簡(jiǎn)單的被動(dòng)外呼方式，體系會(huì)監(jiān)督每一個(gè)坐席的情形，當(dāng)其間某一個(gè)余暇時(shí)，體系就會(huì)被動(dòng)給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后，體系就會(huì)被動(dòng)記實(shí)撥打結(jié)果，假定泛起了未接通的，體系會(huì)查抄原由，并把電話號(hào)碼收回，從頭分配。在這種方式下，只需電話接通后才會(huì)轉(zhuǎn)接給事宜員，節(jié)儉了時(shí)辰。

5.猜測(cè)式外呼，這種法子只適宜簡(jiǎn)單的結(jié)實(shí)外呼，根據(jù)單個(gè)事宜員的接聽(tīng)速率來(lái)批量設(shè)置外呼。防止事宜員太過(guò)于余暇，年夜概是太過(guò)于怠倦，然則也要留心撥通電話后，沒(méi)有事宜員來(lái)接聽(tīng)，給客戶(hù)構(gòu)成騷.擾的現(xiàn)象。

6.被動(dòng)外呼，以后刻的來(lái)說(shuō)這是客戶(hù)最甘愿許可承受的外呼法子，再和其余幾種做完對(duì)照后，被動(dòng)外呼體系對(duì)照占優(yōu)勢(shì)。然則假定分場(chǎng)景的話，在人數(shù)較少的時(shí)候，應(yīng)用手動(dòng)外呼和預(yù)覽外呼對(duì)照適宜。

然則在特定的場(chǎng)景下，被動(dòng)外呼的優(yōu)勢(shì)照舊最年夜的。而且低落了企業(yè)資源，還照料了職工的表情，職工不帶有表情功課，功課功率會(huì)高良多，以是被動(dòng)外呼體系相對(duì)照起來(lái)是最受歡迎的。

市道上太多召喚焦點(diǎn)體系了，應(yīng)用好一點(diǎn)的體系會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多更無(wú)效的轉(zhuǎn)化率，召喚焦點(diǎn)體系是由軟件和硬件構(gòu)成，撐持的線路數(shù)和坐席數(shù)可自在分配組合，后期也可擴(kuò)容，主要是根據(jù)客戶(hù)粗疏須要定，遴選適宜公司應(yīng)用方式。AOFAX(企釘)

1、功率輔助性能：自有體系中結(jié)束電話號(hào)碼點(diǎn)擊即可外呼；復(fù)電彈窗提醒，并浮現(xiàn)本號(hào)碼的聯(lián)結(jié)人比來(lái)的盯梢記實(shí)和待措置賞罰事變。

2、即時(shí)話務(wù)計(jì)較：結(jié)束組長(zhǎng)、主管、司理、總監(jiān)等料理職員的話務(wù)料理儀表盤(pán)，即時(shí)監(jiān)控過(guò)程數(shù)據(jù)，結(jié)束精準(zhǔn)的話務(wù)過(guò)程料理操控。

3、全程電話錄音：保管結(jié)束的對(duì)話場(chǎng)景及過(guò)程信息，結(jié)束快捷共享，結(jié)束話務(wù)信息存檔留痕，可被動(dòng)中斷話務(wù)品質(zhì)查抄。

4、呼入性能：當(dāng)客戶(hù)被動(dòng)復(fù)電（如發(fā)售代表?yè)艽驎r(shí)客戶(hù)沒(méi)有便利接聽(tīng)，晚些時(shí)辰回?fù)埽r(shí)，體系可能被動(dòng)接聽(tīng)，并經(jīng)由IVR語(yǔ)音中斷提醒，并可能根據(jù)復(fù)電號(hào)碼甄別客戶(hù)所歸屬的發(fā)售代表，把電話轉(zhuǎn)給發(fā)售代表，體系一路彈屏提醒發(fā)售代表。對(duì)于沒(méi)有歸屬人的客戶(hù)復(fù)電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

5、語(yǔ)音留言：客戶(hù)電話不能接起時(shí)（如話務(wù)山頂顛峰、非功課時(shí)辰等），撐持客戶(hù)語(yǔ)音留言性能。那時(shí)發(fā)售代表可能查問(wèn)留言并中斷回呼。

Enjoytalk外呼體系的性能有哪些？

輕量CRM：可導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)猜測(cè)式外呼體系登錄，對(duì)客戶(hù)中斷料理、分類(lèi)猜測(cè)式外呼體系登錄，便于跟進(jìn)。

外呼才干：點(diǎn)擊召喚，猜測(cè)式外呼，外呼任務(wù)等。

料理才干：發(fā)售眉目料理、坐席料理、通話報(bào)表、工筆度報(bào)表、年夜屏顯現(xiàn)、坐席監(jiān)控等。

其余性能：短信性能、常識(shí)庫(kù)、API接口等。

以上參閱Enjoytalk外呼體系性能闡明，謝謝！

外呼體系是指經(jīng)由電腦被動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話猜測(cè)式外呼體系登錄，將錄制好猜測(cè)式外呼體系登錄的語(yǔ)音經(jīng)由電腦播放給用戶(hù)。它是根據(jù)CTI手藝的現(xiàn)代客戶(hù)處事焦點(diǎn)體系不成或缺的一個(gè)構(gòu)成部分。外呼分為兩個(gè)階段猜測(cè)式外呼體系登錄：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼門(mén)徑的倡議。

猜測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程被動(dòng)化猜測(cè)式外呼體系登錄，計(jì)較機(jī)遴選要撥的客戶(hù)并初步撥號(hào)。所有無(wú)效的召喚：如忙音、無(wú)應(yīng)答、板滯接聽(tīng)都將被越過(guò)，不接通話務(wù)員。假定客戶(hù)應(yīng)答，召喚將火速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，假定因?yàn)槟撤N原由：忙、無(wú)人接，召喚無(wú)奈送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)結(jié)名單期待適宜的時(shí)辰再撥。

猜測(cè)撥出應(yīng)用凌亂的數(shù)學(xué)算法思索多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)奈接通但愿座席的概率等。猜測(cè)撥出頒布頒發(fā)的召喚每每比話務(wù)員措置賞罰的要多，它為話務(wù)員節(jié)儉了良多查號(hào)、撥號(hào)、期待震鈴的時(shí)辰，而后年夜猛進(jìn)步功率。

外呼體系的性能多樣，基天分工筆企業(yè)事宜倒退的須要，它的性能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)立、數(shù)據(jù)權(quán)限料理、處事總結(jié)、工筆度情形、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼體系的性能引見(jiàn)

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可能一鍵導(dǎo)入，料理員可自立中斷外呼任務(wù)的創(chuàng)立、改削和刪去，倡議外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席職員。

2、工單創(chuàng)立

對(duì)于處理不了的客戶(hù)成績(jī)，客服可能直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)立成績(jī)工單，轉(zhuǎn)給VIP客服年夜概諧和 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同措置賞罰，工單觸發(fā)可能遴選準(zhǔn)時(shí)觸發(fā)或前提暢通艱澀觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限料理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的安放架構(gòu)，差此外身份被動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的差別權(quán)限，結(jié)束任務(wù)數(shù)據(jù)的劃分和同一料理，確保安放事宜的了了分工任務(wù)。

4、處事總結(jié)

客服職員可根據(jù)須要對(duì)每通復(fù)電中斷小結(jié)，包孕復(fù)電咨詢(xún)的所屬事宜、事宜范例、措置賞罰情形等，處事小結(jié)的字段可自定義。

5、工筆度情形

用戶(hù)與客服通話后，體系被動(dòng)提醒對(duì)該處事品質(zhì)給出點(diǎn)評(píng)，如：工筆、不工筆，可按坐席維度，查抄通話記實(shí)的工筆度情形。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，撐持經(jīng)由按鍵輸入中斷信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。