本文目錄一覽：

• 1、電話機器人是什么？
• 2、電話機器人是什么工作原理
• 3、電話機器人的發(fā)展歷史有多久？現(xiàn)在技術(shù)成熟了嗎？
• 4、電話機器人是什么東西來的？

電話機器人的前身是語音通知。語音通知只輸入一段話，然后在后臺撥出去，只起到通知的作用。但是這種通知方式成功率很低，接通率也很低，所以大多數(shù)人聽到都會掛斷。如今，電話機器人可以實現(xiàn)智能對話，使用真實的人的聲音，并像人一樣撥打真正的電話。

電話機器人電話機器人的產(chǎn)生的工作原理其實很簡單：它主要根據(jù)語音識別技術(shù)來進行工作。實際上，電話機器人的學(xué)習(xí)能力很強，上線時做好話術(shù)分析、制作，上線后經(jīng)過一定時期（2-3周)的優(yōu)化，就會成為一名中高級電話銷售人員，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，他會越來越聰明。

電話機器人工作時，首先將客戶可能會問到的行業(yè)相關(guān)的一些問題和答案整理好并錄制到話術(shù)庫中，等到客戶提出問題后，電話機器人可以自己匹配相應(yīng)答案電話機器人的產(chǎn)生；如果客戶沒有問題，電話機器人也會自己提出問題等待客戶回答，這樣一問一答的過程中，電話機器人就輕松判斷出客戶意向了。

電話機器人的誕生最初就是為了把人類從簡單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來，而不是完全代替人類的工作。它在工作時，會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進行等級的分類并記錄在系統(tǒng)后臺，人工只需再跟進電話機器人選中的意向客戶進行訂單的促成即可。

電話機器人已經(jīng)經(jīng)過了近2年電話機器人的產(chǎn)生的市場使用電話機器人的產(chǎn)生，目前電話機器人可以達到的電話量在3000通/天左右電話機器人的產(chǎn)生，接通率像忠仆1號電話機器人可以達到96%電話機器人的產(chǎn)生，時間利用率提高11.2倍電話機器人的產(chǎn)生，人力成本降低72%，銷售業(yè)績提升211%，客戶滿意度提升43%，對于使用企業(yè)來說確實是收獲滿滿。需要進行電銷的企業(yè)還是建議啟用機器人的，這是行業(yè)不可逆的趨勢。

電話機器人是什么東西來的？

智能語音機器人：一般是基于語言識別技術(shù)，通過語言識別和分析反饋，實現(xiàn)和人類進行對話，是一種可以進行交互的人工智能在語音方面的應(yīng)用

智能語音機器人可以用于很多不同場景

1、通知類型語音機器人：比如金融客戶通知繳費，運營商激活通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫(yī)療客戶滿意度回訪，術(shù)后提醒等

2、售后類型語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔(dān)高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

3、培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，并對坐席接待話術(shù)進行科學(xué)客觀評價，同時，機器人可以對坐席的語音和文字接待內(nèi)容進行全量質(zhì)檢。

因此智能語音客服機器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。想要了解更多，可以看下小水智能官網(wǎng)的產(chǎn)品介紹