從出現(xiàn)到發(fā)展其實(shí)時(shí)間不長，但是其發(fā)展確實(shí)毫無疑問的。隨著信息化高速發(fā)展，信息的傳遞變得相當(dāng)重要，企業(yè)為了更好的傳遞信息，開始宣傳自身的服務(wù)熱線，然而隨著企業(yè)的發(fā)展，部門分配越發(fā)明確化，每個(gè)部門的聯(lián)系方式又不一樣，而隨著宣傳的號碼越來越多，企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)問題，顧客要精準(zhǔn)的聯(lián)系企業(yè)變得困難，號碼太多不僅記不住，而且找起來相當(dāng)麻煩，造成客戶抱怨也會越來越多。所以企業(yè)開始迫切希望能有一個(gè)統(tǒng)一的熱線把所有的部門分機(jī)聯(lián)系起來，只需要向顧客宣傳一個(gè)服務(wù)熱線便可以。

　　隨著企業(yè)通過一個(gè)統(tǒng)一的熱線服務(wù)客戶變得越來越需要，市場出現(xiàn)了越來越多的統(tǒng)一通信的方式，然而400電話的出現(xiàn)更是引發(fā)了一股浪潮。許多企業(yè)先后選用400電話作為自己的服務(wù)熱線，統(tǒng)一服務(wù)客戶，但是隨著使用問題也開始出現(xiàn)，由于400號碼對用戶是完全免費(fèi)的，費(fèi)用全由企業(yè)支付，這不僅是一筆大開支外，有一些競爭對手開始撥打惡意電話，造成企業(yè)不得不支付額外的一筆費(fèi)用，造成企業(yè)不必要的損失。而400號碼的出現(xiàn)，相當(dāng)于在原有400號碼功能上的更新，在功能更加完善的同時(shí)，解決了以分?jǐn)傎M(fèi)用的形式解決了企業(yè)額外開支的煩惱。

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