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本文目錄一覽：

• 1、什么是呼叫中心體系
• 2、什么是呼叫中心體系！呼叫中心體系由哪些組成
• 3、呼叫中心體系是什么？
• 4、呼叫中心在線客服熱線體系有哪些功用？

呼叫中心體系又名外呼體系，也叫人工外呼體系。功用首要有：話單批量導入，主動呼出，客戶辦理，職工通話量時長計算。體系功用都差不多，首要看對接的線路。線路安穩(wěn)才干保證通話的安穩(wěn)。

姓名便是號碼，十多年體系，線路經歷。

什么是呼叫中心體系！呼叫中心體系由哪些組成

呼叫中心體系是一種交融計算機電話集成（CTI）、客戶關系辦理（CRM）、交換機(PBX)通訊等技能以

及企業(yè)/團隊/項目辦理集成到同一體系中的高效客服辦理渠道。呼叫中心體系首要運用于電話業(yè)務量

很大的客服中心、電話營銷公司、電視購物、政府熱線電話等。首要由智能網絡（IN）、主動呼叫分配（ACD）、交互式語音應對（IVR）、計算機電話歸納運用（CTI）、來話呼叫辦理（ICM）、去話呼叫辦理（OCM）、集成工作站、呼叫辦理（CMS）、呼叫計費等組成。深圳研科呼叫中心體系走在職業(yè)前沿，供給優(yōu)質呼叫中心體系計劃。

呼叫中心體系，首選AOFAX呼叫中心體系。

AOFAX呼叫中心體系是依據(jù)CTI、IVR、REC、INPX、PBX等干流技能和ASR、 TTS新式技能等建立起來處理企業(yè)通訊和客戶滿足度等問題的一站式，一體化智能處理體系。

就AOFAX呼叫中心體系系列功用來說，首要具有主動語音導航IVR、主動外呼營銷功用、ACD智能轉接功用、REC電話錄音功用、掛機短信、內部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務、常識庫、企業(yè)談天、來電彈屏、客戶辦理CRM、人員辦理、報表體系、工單體系、網站客服、無線電話、無紙傳真等。

1、通話實時記載

企業(yè)運用智能呼叫中心體系可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話悉數(shù)進行實時記載，只要是運用體系進行呼出或許呼入的通話都可以進行記載。

2、計算報表

企業(yè)辦理人員可以依據(jù)智能呼叫中心體系對坐席人員的工作情況生成報表，可以依據(jù)不同的信息進行計算剖析然后可以對成果生成不同方式便利剖析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來仍是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心體系都會主動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

4、呼叫主動分配

智能呼叫中心體系可以把接入的電話進行主動分配給處理過相關問題的坐席人員，或許是之前接聽過的坐席人員，這是可以影響到用戶關于坐席人員處理問題的功率以及滿足程度。

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